山东
齐鲁网·闪电新闻6月5日讯 近年来，邹平市卫生健康系统始终锚定提升群众健康获得感，以技术创新为引擎，以流程再造为抓手，不断探索、聚力创新，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温暖的医疗卫生服务。
医疗服务效能的提升，是卫生健康系统践行“以人民健康为中心”发展理念的生动体现。在邹平市人民医院，一项聚焦医学检验环节的服务流程优化实践，正悄然缩短患者等待时间，提升诊疗效率，增进医患信任。
前端发力，优化服务供给时间窗。为有效破解以往上午检验高峰集中、报告出具时间影响后续诊疗的难题，邹平市人民医院医学检验科科学实施弹性工作制，将服务时间前移。清晨6时，当城市尚未完全苏醒，检验人员已准时到岗，高效完成样本收集、设备预热等工作，确保在上午8时医生查房前，关键检验报告已精准送达临床一线。这种“将服务做在需求之前”的主动调整，显著压缩了院内诊断决策周期，为精准施治赢得了宝贵时间。患者李先生对此深有感触：“以前都是10点多甚至中午医生才能见到报告，才来给我说结果，再说咋治疗，现在查房时就弄明白了，方案早确定，我也能踏实。”
科技赋能，打造高效精准检验链。提升医疗服务效率，离不开先进技术的支撑。邹平市人民医院提前规划、合理布局，搬迁新院区后引入自动化、智能化检验设备。如今，样本在贴上专属标识后，即可通过自动化轨道系统精准“奔赴”各检验单元，实现了从采集、传输、分拣到检测的“流水线”作业。这不仅大幅减少了人工操作环节和潜在误差，更将门诊常规检验报告平均出具时间缩短了2小时，除特殊项目外，基本实现了上午出具报告的目标，极大缓解了患者的“等待焦虑”。“以前来做检查，一等就是大半天，现在很快就能拿到报告，不用在医院干耗着，太方便了！”患者王阿姨的称赞，正是技术赋能服务改善的直接回响。
信息联通，构建便捷就医新体验。一直以来，邹平市卫生健康系统将信息化建设作为提升群众就医获得感的关键抓手。在检验服务环节，邹平市人民医院通过优化信息系统，实现了自助缴费、智能排号、报告查询与打印的全流程自助服务。患者张先生熟练地在自助机上操作：“以前干啥都要在窗口排队，现在自己操作几下就行，节省了很多时间。”对于不熟悉智能设备的老年患者，配套的导医服务确保“信息无障碍”。这种“让数据多跑路，患者少跑腿”的模式，有效疏解了窗口排队压力，构建了更加便捷、人性化的就医环境，正是卫生健康系统深化“放管服”改革在医疗服务末梢的具体实践。
从服务时间的科学前移，到自动化设备的精准高效，再到信息平台的互联互通，邹平市人民医院医学检验服务的优化升级，是全市卫生健康系统聚焦群众急难愁盼、持续改善医疗服务行动的一个缩影。检验报告提前两小时出具，不仅缩短了时间，更优化了诊疗流程、提升了服务效能、拉近了医患距离、增强了群众对医疗服务的信任感和满意度。
闪电新闻记者 陈帅 滨州报道
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