山东
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近日，农行济南历下财智广场支行迎来一位外籍客户，大堂经理迅速上前热情接待，在了解到客户需办理大额跨境转账业务却遭遇系统限制后，立即启动专项服务流程。
工作人员经过查询后，系统显示转账限额并无异常。“会不会是没开通安全工具？大额转账需要用这个才能操作。”大堂经理询问到。得知要办理K宝，林女士面露难色：“可我只有外国护照，能办吗？”
面对这一特殊情况，工作人员第一时间联系运营主管进行业务咨询，详细记录外籍客户办理安全工具所需的授权要素与操作指引。在等待授权期间，工作人员持续与林女士保持沟通，耐心解释业务办理流程与风险防控要求，并为其提供金融知识宣传折页，缓解客户焦虑情绪。在授权主管的远程协助下，安全工具顺利办妥。大堂经理帮助林女士完成第一笔大额转账测试。“太感谢你们了！带着外国护照给你们添这么多麻烦！”林女士连声道谢。工作人员笑着摆摆手：“这都是我们应该做的！以后有任何资金问题，随时找我们！”
农行财智广场支行以热情周到的服务让外籍客户感受到了“农行温度”。未来，全体网点人员将会持续致力于提高网点服务质量，做让消费者满意的银行机构。
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