山东
为进一步优化平度市旅游市场环境，整治旅游行业及群众身边不正之风，严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实保障广大游客的合法权益，平度市文化和旅游局自4月份以来在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作。为方便群众积极参与监督和反映问题，现将有关事项公告如下，请广大群众、有关企业如实反映，提供问题线索和意见建议。我们将对举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。
一、举报方式
24小时举报电话：12345、0532-88308866
二、整治重点
（一）导游乱象方面
1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；
2.导游未经旅行社委派私自承揽业务的行为；
3.导游擅自变更行程或拒绝履行旅游合同的行为；
4.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；
5.导游在执业过程中向旅游者兜售物品或索取小费的行为；
6.导游讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语。
7.其他违法违规突出问题。
（二）强制消费方面
1.关注青岛“一日游”、青烟威“半岛游”等热门线路，重点打击旅行社以不合理低价揽客，通过增加购物、安排另行付费项目获取不正当利益等违法违规行为。
2.整治旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目等。
3.其他强制消费方面的问题。
三、温馨提示
请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）并向主管部门举报。
希望全市各旅行社及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。
平度市文化和旅游局
2025年5月29日
来源：平度市文化和旅游局
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