广东
凌晨两点，连锁酒店走廊里，一台约1.2米高的白色机器人停在房门口。刚加完班的老张取出外卖，机器人的电子音冷不丁响起：“请给我五星好评哦！”这让他哭笑不得，却又习以为常。
如今，这样的场景在国内三万多家酒店上演，甚至成了外国游客眼中的“中国科技体验”。可谁曾想，制造这些“小可爱”的行业老大——云迹科技，背后竟是三年巨亏超8亿的残酷现实。
01 风光背后的“财务窟窿”
云迹科技，名字你可能不熟，但它造的机器人，在酒店圈里绝对是“扛把子”。
到去年底，它的“员工”已经入驻了超过3.4万家企业，其中超3万家是酒店，还有100多家医院，累计服务次数惊人地超过了5亿次！全球酒店服务机器人市场，它占了近一成份额，国内更是超过12%，妥妥的隐形冠军。背后站台的“金主爸爸”也个个响亮：阿里、腾讯、携程、联想、科大讯飞...
然而，光环之下，财务数据却让人倒吸一口凉气：从2022年到2024年，虽然收入也有1.61亿、1.45亿、2.45亿，但亏损的数字更吓人——3.65亿、2.65亿、1.85亿。掰开账本细看，2024年好不容易挣了1.06亿毛利，可研发、营销、管理这些“花钱”的地方加起来，高达1.71亿！这挣的明显没花的多啊。
更揪心的是，到去年底，公司账上只剩1.05亿现金了，而等着付的短期债务，却超过了20亿。这窟窿，有点大。
02 价格“骨折”与研发“吞金”
云迹的日子为啥这么难？简单说，就是两头受挤：一头是研发这头“吞金兽”，另一头是市场杀价杀红了眼。
别小看这些在酒店里穿梭的“小家伙”，它们肚子里装着激光雷达、各种传感器、复杂的AI避障算法，技术含量不低。云迹的首席产品官李全印就感叹过：2016年，公司第一台酒店机器人能卖到13.6万一台！
可现在呢？最高端的型号也不到3万了，价格几乎“脚踝斩”。主打产品“润”系列更惨：三年间，单价从23200元掉到13100元，销量也从2881台萎缩到1255台，量价齐跌，双双腰斩。
价格为啥崩成这样？市场太“卷”了呗！酒店机器人这块蛋糕，分食者众多，前五名加起来也只占了不到三成的份额。擎朗智能、高仙机器人这些对手步步紧逼，连海尔这样的家电巨头也来跨界“抢食”。
屋漏偏逢连夜雨，酒店行业这几年本身也不景气，2024年不少大牌酒店入住率下滑，采购预算自然收紧。云迹的收入八成多靠酒店，这下真是撞枪口上了。
03 机器人的“社死”现场与酒店的“甜蜜负担”
住客们对机器人的评价，也是冰火两重天。喜欢的人说：“感觉送餐机器人还挺不错的，住酒店比较隐私，不想和人交流”，尤其是社恐人士（i人）觉得是福音。
可吐槽声也不少：“酒店机器人怕不是个智障”，“这么烧钱为啥还要买啊？性价比太低”，甚至有人质疑“烧钱等于做账”。
实际用起来，尴尬场面确实不少：认不出透明的玻璃转门原地打转、在电梯里“卡壳”发出“救救我”的求救信号、高峰期送餐慢吞吞...最讽刺的是，当机器人喊“救命”时，最后还得靠真人“救援”。
对酒店管理者来说，机器人更像是个 “甜蜜的负担” 。老酒店得改造坡道、台阶、升级WiFi，还得打通客房系统和电梯控制；新酒店呢，又头疼机器人对玻璃幕墙“脸盲”。
“机器人说到底没法替代人，”一位五星酒店的经理直言，“尤其在高档酒店，个性化服务才是真本事。” 这么一来，机器人很容易就变成了 “食之无味，弃之可惜” 的摆设。
04 亏成这样，大佬们为啥还往里砸钱？
怪就怪在这里：明明亏得这么厉害，阿里、腾讯这些巨头为啥还愿意持续“输血”？答案在于他们赌的是未来。
整个服务机器人市场的前景确实诱人。有研究报告指出，2024年中国这块蛋糕已经达到32亿美元，预计到2031年能翻倍到72亿美元。
单看酒店场景，未来几年预计也能从11亿涨到36亿人民币。资本看重的，正是这个 “未来可能爆发”的巨大市场。短期亏损？忍了！
“2015年那会儿，国内做服务机器人的公司上百家，现在活下来的没几个了。这行残酷，但也最公平——活下来，才能看到未来。” 擎朗智能的CEO李通这话，道破了行业的生存法则。
云迹自己也明白单一酒店市场风险大，开始尝试拓展医疗、写字楼等新场景。不过，2024年这些新业务贡献的营收加起来还不到7%，远水解不了近渴。为了找钱续命，公司已经放弃了在国内A股上市的计划，转而奔向港交所。
05 全行业都在“过冬”，出路在哪？
其实，亏钱的远不止云迹一家。教育机器人龙头优必选去年亏了11.6亿；普渡科技更是在2022年经历大裁员，团队从3000多人砍到只剩500人。
普渡的CEO张涛当时在内部信里说得直白：“全行业几乎都未实现盈利，从商业本质角度讲，整个行业还未达及格线。”
破局的关键，可能还得靠技术突破和成本下降。业内预测，光送餐机器人这块，未来几年增速能达到33.5%。
更便宜的传感器、更聪明的导航算法（比如SLAM），或者把机器人和智能货柜、无人零售这些新玩法结合起来，说不定能趟出新路子。
另外，国家层面“智造”战略的东风也不能忽视。想想今年春节，连国家电网都高调用机器人拜年，政策支持的信号还是蛮明显的。
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