聚焦区域扩张与数字转型 益丰药房走向专业健康服务平台

本文转自：人民网-湖南频道

人民网长沙5月30日电 （记者林洛頫）“消费者来药店已从单一的药品购买，延伸至疾病预防、健康咨询、全生命周期健康管理等多元化需求，这给药店未来发展带来了新机遇。 ”5月29日，益丰大药房连锁股份有限公司（以下简称“益丰药房”）召开2024年年度股东大会，董事长高毅与现场人员交流中说道。

2024年，面对复杂多变的医药行业环境和不断演进的政策背景，益丰药房依托“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略，在门店拓展、商品优化、零售创新、线上线下融合、数字化转型等方面实现齐头并进。年报显示：2024年益丰药房营业总收入240.62亿元，同比增长6.53%；归母净利润15.29亿元，同比增长8.26% 。

精拓门店网络，打造高质量零售体系

2024年，益丰药房持续加快全国化布局，门店网络进一步拓展。截至2024年末，公司门店总数14694家，其中直营门店占比近七成，遍布中南、华东、华北、西南等多个区域重点城市。公司坚持“新开+并购+加盟”并举策略，聚焦已进入城市的深耕密植，强化核心商圈和社区覆盖。

为确保扩张质量，公司持续优化选址模型与开店评估体系，提升门店存活率与坪效水平；同时推进老店改造升级，全面提升门店形象、动线设计和数字化体验，门店经营效能明显提升。

针对门店内的商品陈列销售，益丰强化品类结构管理，围绕“健康+生活”双核心，加大优质商品引入，推进自有品牌、特色品类与慢病管理类商品占比提升，形成差异化竞争优势。

连锁药店需要通过专业化药房建设与精细化服务体系的打造，构建全周期健康服务生态。高毅表示：“公司通过控制成本，及时关掉亏损门店，减少亏本促销等举措，净利润增速短期内将高于营收增速。”

人才作为连锁药房企业发展的基石。2024年，益丰也持续加大在员工培训与人才梯队建设上的投入，围绕“总部-区域-门店”三级体系，完善岗位能力模型与培训课程体系，构建全员覆盖、分层分类的学习平台。

创新医药零售，强化处方承接能力

作为医药新零售的积极探索者，益丰药房持续推进线上线下融合，加快处方药外流承接能力建设，服务体系不断完善。2024年，公司线上业务持续增长。通过自建平台与三方平台协同运营，公司逐步形成线上线下一体化、服务与交易融合的O2O业务闭环。

面对处方外流趋势，益丰积极拓展与公立医院、互联网医院、第三方处方平台的合作，优化处方审核、药师服务、药品调拨与配送体系。截至2024年底，公司已在全国范围内承接处方来源超过1500家，处方调剂服务时效显著提升，有效提升了门店专业服务能力与粘性客户占比。

慢病管理服务方面，益丰持续加强药师队伍建设，推进标准化服务流程落地。通过开展糖尿病、高血压等慢病患者健康管理项目，打造“药品+服务+健康管理”一体化方案，不断延伸门店服务边界。

高毅介绍：“当前医药零售正经历结构性调整，使得传统药店的利润空间被压缩。这种情况下行业正由过去粗放扩张转向精细化经营，市场集中度将进一步提高。头部企业的竞争优势会更加明显，谁能在服务质量、运营效率上持续发力，谁就能获得更多市场份额。”

推动数字化转型，夯实运营与管理基础

数字化转型是益丰近年来的核心战略之一。2024年，公司进一步强化数字技术赋能，推进全业务链、全场景、全渠道的数字化建设，打造智能化运营管理体系。

益丰在供应链端深化智慧仓储与智能配送体系建设，优化区域配送中心布局与库存管理能力。通过数字化中台系统，公司实现门店商品一键调拨、缺货预警、自动补货，门店库存周转天数同比下降4天，配送时效提升15%。

在门店运营层面，益丰搭建了统一运营平台，集成销售分析、顾客画像、商品流转、服务评价等多维数据，实现精准营销与运营优化。通过会员积分体系优化、营销自动化推送和精准触达，会员转化率与复购率显著提升。

同时，公司大力推进组织数字化转型，建设数据驱动的决策平台与人力资源系统，实现对门店运营、人效管理、人才梯队建设的可视化、智能化调度，全面提升总部与区域的协同效率。

高毅认为：“数字化是提升运营效率和客户体验的关键。今年以来我们重点推动会员系统升级、小程序用户活跃度翻倍，并打通了营销系统和供应链平台。数字化不是简单的技术堆砌，而是要通过数据驱动精准营销和供应链优化，真正帮助门店降本增效、提升服务水平。”

2025年，益丰药房将继续围绕“聚焦区域、提升效率、优化结构、创新驱动”的发展主线，加快由传统药品零售商向专业健康服务平台的转型。公司将继续加大重点区域资源投放，强化优势市场巩固与新兴市场拓展，推动门店网络进一步下沉与优化。