胖东来，“手撕”红内裤！然后呢

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者

网络黑嘴横行，

为何爱黑胖东来？

“苏格拉底二千多年前思考的！无知即罪恶！是几千年来乃至未来都将是永恒的哲理。”

“很少指责一般没有思考能力的群体，但这个群体的确需要觉醒并走向阳光。”

5月30日，在“红内裤”案尘埃落定之后，胖东来创始人于东来在其个人社交平台账号上发布了这两段话，或许这正是他此刻内心的写照。

段某（网名“两个小段”）被判赔偿40万，道歉信30天内不得删除。

宣判后，胖东来和段某当庭均表示暂不上诉。

该案持续发酵几个月，颇具典型意义。

从最初博主发布视频，胖东来迅速回应并调查处理。

到该博主将“举报奖励”称为“封口费”，作出贬损性评价，胖东来发起反击并表示决定提起名誉权诉讼，计划索赔。

直至法院判决落地……

可谓是一场全网“直播”。

大年初二，段某购买红色内裤后过敏，这本是一起普通的消费纠纷。

但段某作为拥有130余万粉丝的自媒体从业者，未经核实过敏原因，便在抖音发布控诉视频，播放量超1200万次，将胖东来推向舆论漩涡中心。

胖东来迅速下架商品、检测自证、发布报告，展现出企业应对危机的积极态度。

据法院查明，段某的抖音账号视频截图显示，段某在穿着胖东来所售红内裤之前就曾多次出现过敏情况。

换言之，段某无法证实其所患皮炎、皮疹是由穿着涉案的红内裤所致。

然而，损害已然造成，品牌声誉受损，经济损失惨重。

此案被外界普遍认为是网红碰瓷胖东来，类似的事件还有网红柴怼怼公开指称胖东来玉石销售业务以次充好、谋取暴利等。

在本案判决公布之前，5月22日，中央网信办发布《关于开展“清朗·优化营商网络环境—整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动的通知》。

其中指出的“黑嘴”伤企乱象包括恶意抹黑诋毁攻击企业、对企业进行敲诈勒索、恶意营销炒作、泄密侵权等，手段包括不实测评、组织操纵“网络水军”“黑公关”、假借企业家名义发布信息，以及以“打假”“维权”等名义，到企业经营场所开展直播、短视频拍摄活动等。

“黑嘴”伤企乱象频发，但企业健康发展需要接受公众监督、消费者合法权益收到侵害也需要维权，应如何做到平衡？

有关部门应如何作为，减少企业损失？

对此，中国新闻周刊记者张宇轩和书乐进行了一番交流，本猴以为：

部分不良网红打着舆论监督的旗号，行的却是“黑嘴”伤企之实。

诸如胖东来之类的明星企业，一直都是流量保证，是热搜圣体。

这让许多“黑嘴”试图通过蹭流量和虚假维权，频上热搜，快速蹿红，给自己包装成全网“打假英雄”。

舆论监督、公众监督，都需要依据客观事实而发声，而不能只是用主观臆断就藏否企业，这是一个底线。

企业需要的营商环境，本身就包含有保障消费者权益而获得的正向口碑。

同时，任何企业也不可能从不出错，一定的监督能够更好的促进企业向好，只是必须客观、公正和基于事实。

如果能给出完整证据链，则如此监督未必不能多多益善，企业从长远发展角度，也可从谏如流。

有关部门应该对相关舆情第一时间和涉事企业、信息发布人进行交流，成为桥梁，协助双方做好相应的取证。

对于明确是“黑嘴”的案例，可以通过敲山震虎的方式广泛宣传，震慑其他“黑嘴”。

同时，对涉事黑嘴和相关利益链条依据相关规定，快速且严肃处理，避免“黑嘴”逐步变成团伙或产业链。

此外，对营商环境和消费者权益最好的保护，就是在相关事件发生后，有关部门第一时间介入并发声。

只要不偏不坦，做到依规从快，并将事件真相和最终处理，通过“官宣”的方式对外发布，避免事态无序扩张，就是最好的保护。