河南
“现场观演时，看台边缘的护栏遮住了大半个舞台，但主办方却说座位不存在视野不良的问题，最后在警方的介入下，我拿回了全额退款。”近日，网友小鱼(化名)讲述了自己在京观看某明星演唱会时的遭遇，再度引发公众对“视野不良票”的热议。
小鱼表示，当时的座位视野，栏杆遮挡了大半舞台
“花1960元买了两张票，没想到竟然是‘铁窗泪’视角。”小鱼说，5月中旬，她和朋友一起去观看某明星的演唱会，座位在看台三层。“到了现场刚坐下，我们就发现视线有明显遮挡，看台边缘的护栏挡住了大半个舞台。”小鱼立即找到现场工作人员反映情况，提出换座，但工作人员表示没有空位。
随后，小鱼录下了该座位视角的视频，辗转找到多名主办方人员。“一位工作人员向我解释说，位置都是提前勘查过的，默认这个座位不存在视野不良的问题，才会进行售卖。”由于双方对座位是否视野不良存在争议，小鱼选择了报警。经过近一个半小时的交涉，在警察的协调下，小鱼最终拿回了两张票的全额退款。
“虽然主办方工作人员不认为有视野不良的问题，还说场馆就是这么设计的，我购票时页面也没有标注视线有遮挡，但现场观看时确实存在视线障碍。”小鱼说，可能有人会觉得无所谓，但在她看来，平台上未标明位置可能存在遮挡问题，原价购了票，实际观演效果却大打折扣，就是利益受损的表现。
小鱼的经历也引发了不少网友的共鸣，有网友表示自己曾全程从栏杆缝隙里看完过一场演出，也有网友表示此类情况存在维权难的问题。
对此，北京汇源律师事务所律师魏晓东表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，消费者享有了解其购买的商品或接受的服务的真实情况的权利。如果主办方在销售时已说明了存在遮挡情况，消费者仍然选择购买，责任在消费者自己。如果主办方未提前说明而消费者实际遭遇了“视野不良票”，便是知情权受到了侵害，消费者可以主办方未按照约定提供服务为由通过投诉、起诉等方式进行维权，对于消费者来说，保留好聊天记录、购买记录、现场视频等证据至关重要。此外，作为向消费者提供购票服务的中介方，如果没有如实告知实际情况，可能也要承担相应责任。
图片由受访者提供
来源：北京日报客户端
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