山东
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近期，中信银行威海世昌支行主动上门服务独居老年客户，助力老年人跨越数字鸿沟。
客户刘奶奶是一位70岁的独居老人,因不会使用智能手机和自助缴费设备，每月缴纳水电气费只能往返银行柜台办理，最近因腿脚不便，出行困难，缴费成了难题。中信银行威海世昌支行得知情况后，主动提出上门服务。耐心倾听刘奶奶讲述缴费经历和困难，拉近距离，缓解刘奶奶因新事物陌生而产生的焦虑情绪，考虑到刘奶奶日常使用微信较多，工作人员教她使用微信缴费，一步步指导操作演示，将银行卡信息填写、身份验证等每一个环节都向刘奶奶解释清楚，让刘奶奶亲自参与操作，加深记忆，还将自己的联系方式存进刘奶奶的手机通讯录，叮嘱刘奶奶遇到任何问题随时联系。经过耐心指导，刘奶奶顺利学会手机缴费，并当场完成了当月的水电燃气费的缴纳。她激动地说：“以前缴费麻烦又累，现在学会用手机缴费，不用出门就能办好，真是太方便！谢谢你们的帮助！”刘奶奶逢人便夸赞中信银行服务贴心，还带动社区其他老人到我行办理业务。
中信银行威海世昌支行将持续深化助老化金融服务，践行金融为民理念，提升老年客户群体的满意度和忠诚度，树立良好的社会形象。
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