门锁“咬人”事件缘何频发？

本报记者 王紫茜 王鑫坤 □ 王琦琛

近日，智能门锁市场交出2025年一季度“答卷”——行业延续高景气发展态势，实现高质量开局。奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年一季度中国智能门锁线上市场零售量规模为179万套，零售额规模为18亿元，量额规模同比增长，均突破20%，持续巩固其在智能家居生态中的重要战略地位。

随着智能家居的普及，智能门锁因其便捷性受到越来越多消费者的青睐。然而在享受科技便利的同时，一些安全隐患也逐渐暴露。记者注意到，近年来“智能门锁夹手”问题频频被媒体报道，在引发消费者对产品安全性担忧的同时，也对智能门锁产品在设计安全、使用便捷性等方面提出了更高要求。

“智能锁”屡变“夹手门”

记者从315诚搜网平台看到，家住上海的消费者尤先生表示，自己于2024年12月购买了高端品牌防盗门，并从电商平台网购买了一把以“科技领先”为卖点的智能门锁，但防盗门和智能锁难以匹配，以致安装困难，而更令其气愤的是，在关门时多次出现了“夹手”的问题。“5月7日早上着急出门，关门时没留意，右手的三个手指被门夹住，手指从红肿胀痛到淤血，好几天才缓过劲儿来。”

尤先生的遭遇并非个例。浙江省湖州市消费者徐先生在315诚搜网投诉称，出于方便安全的考虑，其为家中带孩子的老人更换了智能门锁，没多久就在关门时夹到手指导致红肿淤血。该消费者坦言：“买智能防盗门锁图的是方便，没想到却存在如此隐患。”

记者调查发现，事实上智能门锁的“夹手”问题存在已久。“门夹手”这一问题的根源在于智能门锁大多采用行业通用的6068锁体，横向的锁芯孔中心到门边距离仅60mm。推拉式智能锁把手设计，锁身与门框间的预留空间严重不足，往往小于5mm，成为用户开关门时的“隐形陷阱”。尤其是在打电话、抱着孩子、手里拿着很多东西或者一些紧急情况下，很容易因“用错手”关门或动作过快而导致手部被夹伤。

除此之外，央视《每周质量报告》也对防盗门安装的智能锁具进行过关注。该报道称，市场监管总局对20款主流智能门锁进行安全测试，发现部分产品在防夹手设计上存在缺陷。

谈及导致智能门锁“夹手”的原因，中国家用电器研究院智能家居及软件检测中心副部长魏明然坦言，或由于设计不当导致。“由于一些全自动门锁采用的是推拉式把手的设计，如果门把手与门框距离过近，或者门关闭得太快，则可能导致开关门时用户手指和门框发生意外碰撞而出现‘夹手’。”魏明然表示，在“夹手”问题引发关注后，部分智能门锁品牌也开始尝试进行设计创新，如配备似传统门把手的横握把，实现在使用时手不会靠近门框，从而避免夹手风险。

聚焦“防夹手” 亟待标准再升级

记者查询了解到，目前我国电子门锁产品执行的唯一国家标准是GB21556《锁具安全通用技术条件》。该标准作为国内民用锁具行业的基础标准，涵盖了电子锁和机械锁在内所有民用锁具产品，其中就锁具的安全性作出了较严格的技术限定，但针对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容还没有具体的要求。

中国消费品质量安全促进会消费类电器工作委员会秘书长李瑾认为，目前国家市场抽检领域普遍采用的是国标GB21556《锁具安全通用技术条件》，但行业内认可度比较高的是公安部的行业标准GA374《电子防盗锁》。李瑾指出：“GA374《电子防盗锁》发布时间是2019年，但电子产品技术更新迭代的速度是非常快的，比如说智能门锁这几年在生物识别、远程通信技术等方面都有巨大的创新和改进，所以我们希望加强推进国家标准和行业标准制修订的速度。”

除此之外，记者调查还发现，截至目前，我国针对智能门锁的强制性安全标准尚未明确包含“防夹手”要求，这也导致部分厂商为降低成本，可能忽略相关安全设计。

多方发力助力行业健康发展

针对智能门锁夹手问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者反映的智能门锁夹手问题到底是不是设计缺陷问题，可能还需要专业机构或主管部门论证认定。但相关企业确实应当重视消费者的诉求，要及时研究相关问题并尽快作出合理解释说明，主动维护消费者合法权益。

陈音江告诉记者，门锁企业不仅要考虑智能门锁的安全性能和外观设计，而且要考虑消费者的使用习惯和操作安全。存在不合理设计缺陷的，要及时改进产品设计标准，不断优化产品性能指标。有关行业组织要及时研究建立健全防夹手标准，比如在相关标准中明确把手到门框的最小安全距离，增加防夹手性能要求等，推动行业标准制度的完善升级。有关部门也要对智能门锁市场加强监管，发现明显违法违规或损害消费者权益行为的，要及时依法查处并公开曝光，督促相关企业诚信守法经营，营造良好消费环境。

产业分析师杨怀玉表示，随着年轻消费群体对智能门锁的需求逐年提高，智能门锁的普及是大势所趋，但厂商不能只追求功能创新而忽视基础安全。同时，他呼吁相关部门应加快完善行业标准，企业也需加强产品安全测试，而消费者在享受科技红利的同时，也需提高安全意识，共同推动行业的健康发展。