山东
近日，一场细雨中，建行菏泽巨野支行发生的暖心故事，让金融服务的温度驱散了料峭寒意。
清晨，细雨绵绵，一位拄着拐杖的八旬老人推开该行的玻璃门。雨水顺着衣角滴落，老人因行动不便，步伐颤颤巍巍。工作人员见状，立刻快步上前，小心翼翼地搀扶老人在休息区坐下，递上温热的毛巾和热茶。经询问得知，老人姓张，独自前来办理定期存款转存业务，却因听力不佳、不熟悉操作流程，显得十分局促。
“您别急，慢慢说，我陪您办！” 工作人员蹲下身子，贴近老人耳边，用清晰、缓慢的语调耐心解释每一个步骤。从填写单据到核对信息，全程陪同、细致指引，确保老人充分理解业务内容。业务办理完成后，老人却迟迟不愿离去，满是歉意地念叨：“姑娘，我腿脚慢，耽误你们时间了……” 工作人员轻轻握住老人的手，真诚地回应：“张爷爷，您的事就是我们最重要的事。”
待老人离开后，雨势愈发猛烈。工作人员突然想起老人来时并未携带雨具，心急如焚的她，抓起网点备用雨伞便冲向门外。在公交站台，她看到老人单薄的身影蜷缩着，在冷风中瑟瑟发抖。“这伞您拿着，路上千万小心！” 工作人员将伞塞进老人手中，还细心记下老人联系方式。次日，她主动致电回访，确认老人平安无恙。
一把普通的蓝色雨伞，成为了银行与客户之间的 “连心桥”。从搀扶老人的体贴、耐心讲解业务的细致，到雨中送伞的牵挂、后续回访的关怀，该行工作人员用实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。正如网点负责人所说：“客户将资产托付给我们，我们回报的不仅是专业服务，更是比金钱更珍贵的真心与情义。”
这场雨中的温暖接力，展现了金融服务的人文底色。建行菏泽巨野支行将继续以贴心服务为笔，以真诚关怀为墨，书写更多有温度的服务篇章。
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