董明珠柔软的一面，藏着格力最锋利的竞争力

文/姚淼

编辑/崔陆鹏

“我带你去吃饭。”5月20日，董明珠和孟羽童的一段聊天记录，在网上掀起了轩然大波。三天后，这场备受瞩目的饭局如约而至。

当外界还在揣测“营销”与“真情”的边界时，这场相聚已在一蔬一饭、一言一语中，传递着两人未曾言说的牵挂，有前辈对孩子的惦念，亦有晚辈对师长的思念。

“都听羽童的。”这是5月23日直播间里董明珠频繁提及的一句话。镜头前，两人默契依旧，对格力产品熟稔于心，那些曾被热议的分歧，仿佛也在相视一笑中悄然化解。

在这场特别的直播里，董明珠将骨子里的强硬隐藏在嘴角、肢体散发出的暖意里，折射出这位工作中必须讲原则、待人处事重情感的企业家立体鲜活的剪影。

让她成为“第二个董明珠”从来不只是说说

几天前，孟羽童要出国留学的消息推送到董明珠手机里，这成为两人时隔两年重逢的契机。

“我比较了解她，她肯定是遇到什么瓶颈了，或者感受到了压力。”镜头前，董明珠自然而然地搂住孟羽童肩膀，谈及为什么让孟羽童再回到格力直播间，她说，“人与人之间相处需要真诚，羽童对我来说就像孩子一样。工作中必须讲原则，但情感是另一回事。”

诚如董明珠所言，抛开师长的身份，她是格力的掌舵人，待人在温暖的底色上，也有她的用人之道。

《凤凰WEEKLY》从董明珠朋友处了解到，孟羽童在格力的那段日子里，董明珠一直很“疼”她，所有活动都第一时间想着带上她，那句想让她成为“第二个董明珠”从来不只是说说而已。

一边是商海浮沉几十年的老一辈想教职场新人用奋斗和沉淀磨炼心性，一边是初入社会的年轻人试图尽快依托互联网“破圈”实现个人价值，当两代人价值观发生碰撞，摩擦在所难免。

分开这两年里，两人在私下依然时常会有联络。

“我发信息，她会回我表情包。“孟羽童说，很多人在网上只能看到她的一面，但真的24小时接触下来，可以看到她很多充满温情的地方。

这份“温情”在两年后依然留有余温，董明珠喊话“回家吃饭”，让缘分未尽的两人，在格力直播间再度相会。

刚收到董明珠信息时，孟羽童形容像是心中的一块大石头终于落了地。这两年舆论纷纷扰扰，她却始终记得第一次面对互联网巨大洪流时，董明珠拉着她的手说“别怕”。

直播前，董明珠再次主动拉住孟羽童的手，在车里给了后者许多真诚的人生建议，有感情上的，更有工作上的，“谈到感情，她会帮我分析应该怎样做出自己的选择，但同时她也会告诉我，什么都没有自己的事业重要，什么都没有自己的本身重要，我非常受用。”孟羽童说。

直播预热阶段公布的合体照仍是两年前那张。孟羽童解释称，特意选择这张照片是希望重现最初相识的场景。

尽管已两年未线下相聚，重逢时两人却毫无隔阂感。“我们又在一起工作，一起战斗。”孟羽童坦言，在知道自己要回格力看看时，许多过去的同事也都第一时间转发消息，在朋友圈点赞，那句句“欢迎回家”里，让她倍感温暖。

更包容、多元的格力

直播落幕后，董明珠与孟羽童的人生轨迹是否还有相交？

答案或许早已藏在那些默契的对视与自然的互动里。“格力公司是有明确规定的，离开以后不可能再回来，但她走的（原因）不是恶意窃取格力技术，或者是被恶意挖走，为什么不可以？”董明珠说。

兼具原则性与温度的回应，既彰显了企业制度的刚性底线，亦流露着对年轻人成长的包容期许。这份对人才的珍视，或许正是其商业版图始终保持鲜活生命力的深层密码。

孟羽童同样期待与格力产生更深层面的联结：“我不排斥未来任何可能性，也在询问董明珠对自己的规划和建议。我们之前有讨论留学之后有没有机会和格力合作，不一定是入职方式，也可能是新的合作方式。”

这种开放的合作构想，或将为格力注入更年轻化的创新基因。

而格力整体的战略变革也早已展开。直播中，董明珠介绍格力已实现多元化发展，产品线覆盖空调、美容仪、风扇、冰箱、洗衣机等，为消费者提供“整个家庭的健康”解决方案。

要改变消费者“格力＝空调”的认知不是件容易的事。今年2月，全国多地格力线下专卖店及多个格力电器相关线上直播间，纷纷同步更名为“董明珠健康家”。董明珠说，未来要在全国开设10000家“董明珠健康家”。

格力电器相关负责人表示，“董明珠健康家”是2025年格力电器对终端SI进行全面升级的计划。“董明珠健康家”是以新店为主，后续原有门店会做升级。

区别于传统家电卖场，“董明珠健康家”以“健康家居生态链”为主题，涵盖空调、冰箱、洗护机、光储空系统等多款产品，在年轻消费市场中重新锚定了自己的坐标。

格力市场总监朱磊表示，为扭转空调巨头单一认知，格力正全力塑造的“董明珠健康家”，整合智能家居、生活电器等产品矩阵。与此同时，格力电器希望“董明珠健康家”能让年轻消费者走进终端店，增进与年轻消费者的交流。

朱磊透露，“董明珠健康家”在市场上已经获得了较好的反馈，江西上饶的一家门店在五一期间三天销售额高达520万，其中冰箱和洗衣机是50多万，在此基础上，格力将深化这一概念，让用户看见格力不止于空调的品牌新貌。

真诚的商业逻辑

当董明珠出现在镜头前，其言行往往引发舆论两极评价，即便与孟羽童的再度同框，亦有声音质疑是否与两年前的举动相悖。

所谓“再度同框”，绝非对既往言论的自我否定，而是董明珠以行动诠释企业家本色——不被标签桎梏，只为理性选择负责。公众之所以始终认可其“无套路、真性情”的商业人格，也是因为这份真诚折射出超越商业逻辑的人格魅力。

而这份鲜明特质，同样渗透于格力的产品与服务之中，这些核心技术增强用户体验的同时，又让其在市场竞争中展现出独特优势。

比如“分布式送风技术”成功应用到空调上，制热时上下出风口同时送暖风，实现“地毯式制热”让全身暖透；制冷时上风口导气流至房顶，通过冷空气自然下沉实现“淋浴式制冷”，冷风不吹人。

“空调ai动态节能技术”则让空调产品在省电属性上做到了极致，经第三方检测，搭载该技术的空调全年动态能效提升15.8%以上，全年耗电量降低13.6%以上。

在服务方面，2021年3月，格力在“家用空调6年免费包修”基础上增加了包修年限，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“10年免费包修”，刷新了中国家用空调行业承诺的最长包修期，在业内掀起了一股冲击波。

并且，格力还在大力推广家电逆向物流回收平台，通过该平台探索出“互联网+回收”的新兴方式，实现废旧家电的高效回收与运输。

截至2024年底，格力再生资源已累计处理各类废弃电器电子产品超6477万台（套），转化再生铜料、铁料、铝料、塑料共计约87.66万吨。采用最新节能减碳相关测算标准计算，通过格力再生资源，实现节能36.01万吨标煤（或29.32亿度电）、节水471.52万立方米、减少二氧化碳排放109.22万吨（或5.55亿立方米），有效避免了废弃电器对环境造成的危害。

从人才理念到产品革新，从服务升级到社会责任，董明珠与格力始终以“真实可触”的姿态，在商业理性与人性温度的平衡中，书写着传统制造业的转型答卷。