北京
挂号机前徘徊的老人、病房里焦急的家属、诊室外漫长的等待……这些就医场景中的“痛点”，正成为长丰县卫健委改进工作作风、密切联系群众的“切入点”。连日来，县卫健委以“患者视角”开展“沉浸式体验就医流程”专项行动，通过一场场“角色互换”的实地调研，让医疗服务更“懂”患者心。
“大爷，您挂哪个科室？我帮您看看……”在庄墓中心卫生院门诊大厅，县卫健委工作人员主动上前询问一位手持挂号单、面露难色的老人。这不是一次普通的导诊服务，而是“沉浸式体验”的缩影。连日来，县卫健委多名工作人员以普通患者身份，全程体验挂号、候诊、检查、取药等就医全流程。
在住院部，一位老年患者的抱怨引起县卫健委工作人员注意。经排查，部分病房呼叫器存在设备老化、响应延迟问题。县卫健委工作人员当场要求医院开展全院设备故障排查，对故障设备限期更换，并增设“一对一”护理指导岗，手把手教老年患者使用热水器、呼叫器等设施。
截至目前，县卫健委已经组织深入9家医疗机构调研，梳理形成问题建议清单18项，推动12项立行立改。从门诊标识指引不清晰到住院部设施使用不便，从老年人就医“数字鸿沟”到医患沟通“最后一公里”，每个问题都标注着整改时限和责任人。
“发现问题只是第一步，关键要形成闭环。”县卫健委负责人表示，下一步将在全县推广“沉浸式体验就医流程”工作机制，通过“问题研判—整改落实—效果反馈”的闭环管理模式，推动开门教育常态化制度化，确保群众反映的每项诉求都“件件有着落、事事有回音”。
一场“角色互换”的体验，一次“刀刃向内”的革新。长丰县卫健委以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，落实开门教育，用“患者视角”重新审视医疗服务流程，用“绣花功夫”织密群众健康网，让就医之路更温暖、更顺畅。(陈娴贤)
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