细治入“微”，幸福满“格”｜优秀网格员风采（三）

一个人，一方格，一双腿，穿梭院落之间

一个包，一支笔，一个本，记录社情民意

一张嘴，一双腿，一身本领，提供精细服务

这就是可亲可敬可爱“网格员”的缩影

今天，让我们一起

聆听他们的“格”中故事

主动出击早调解，守护家庭和谐

牟池塔村网格员杨金丝在“一日双巡”时，听见16组村民龚某家中传出哀嚎、哭泣声，她立即推开房门查看情况，见龚某趴在地上，其脸部及眼部淤青红肿，额头有外伤。龚某为肢体残疾，四肢僵硬，出行只能坐轮椅，杨金丝立即将她扶起，查看其受伤情况，询问受伤原因时其只是不停流泪，口齿不清，无法说明。随后杨金丝通过走访邻里了解到，龚某与丈夫共同生活，其丈夫在附近打工，白天未在家，两人之间时常发生矛盾，其丈夫在照料时伴有动作粗暴的行为。

杨金丝了解清楚情况后赓即上报至村委，同村两委成员、调解员、微网格员入户调解家庭矛盾：龚某希望能得到丈夫更多的关心关爱，丈夫出门上班前能安排好一日三餐，家里的蹲便改为坐便，丈夫帮助洗澡、洗衣物；其丈夫希望得到龚某的信任，说话温柔，不恶语相向。

通过多次入户调解，家庭矛盾得以化解，双方达成共识。1周后回访，龚某家里的坐便器已安装使用，一日三餐其丈夫会做好放进电饭锅内通电保温，龚某无新增外伤，头发、衣物干净整洁，走访邻里近期未听到夫妻争吵声。

邻里纠纷早化解，共筑和谐家园

梁湾村15组村民唐某向网格员钟艳反映其栽种在路边的柚子树被林某家的货车经过时挂断了，林某的父亲对唐某言辞激烈，由此双方矛盾激化。唐某明确提出两点诉求：一是要求林某父亲向其道歉，二是希望对方能对挂断的树枝进行清理，以恢复路边的正常状态。

钟艳在接到唐某的诉求后高度重视，立即上报村部，联合经验丰富的调解员组织双方就这一矛盾问题在林某家中进行调解。调解过程并非一帆风顺，双方起初各执一词、情绪激动，但工作人员秉持公正、耐心的态度，不断地从邻里关系、人情事理等多方面进行劝说，晓之以理、动之以情。经过不懈努力，双方最终达成了共识。林某父亲认识到了自己的错误，当场向唐某诚恳道歉，并随后积极对挂断的树枝进行了清理，使得路边恢复了应有的整洁，双方矛盾得以化解，邻里关系重归和谐。

小网格，大担当

一点一滴尽职责

一网一格总关情

用脚步丈量每一寸土地

用真心服务每一位居民

织就“平安网”，托起“大幸福”