供应链管理，把这5个环节弄通让流程自己跑！

你的生意是不是总被这些问题搞崩溃？

旺季爆单却没货可发，白白错过了赚钱的好机会；仓库堆积如山，而钱却全都压在了库存当中；客户每天都在催单，自己竟然不知道货在哪里……这些情况差不多已然成了中小企业的“日常之事”。

据统计，因供应链管理混乱导致的库存积压、交付延迟等问题，每年会让中小企业平均损失15%-20%的利润。而且更严重的是，如果说一旦客户体验变差，流失的口碑或许需要数年才能挽回。

环节一：算准要进多少货，别让钱闲着

很多老板进货，全凭感觉，旺季时拍脑袋多进；淡季时又不敢囤货。结果不是错过赚钱时机，就是把现金流锁死在仓库里。其实做需求预测，没那么复杂，用Excel就能够搞定。

首先建立一个简单的销售记录表，记录下过去一年每个月每种商品的销量、销售额与此同时标注出节假日、促销活动期间的特殊数据。

比如开便利店的老板，除了日常记录牛奶，还有面包的销量，而且还要重点标注，在春节期间礼盒装商品，以及中秋节月饼的销售情况。

接下来参照这些历史数据，与此同时结合市场趋势，以及外部因素，进而预测未来需求。

如果发现，今年网红零食特别火，那就要适当增加相关品类的进货量；如果附近新开了，竞争对手，那就要谨慎评估是否需要调整库存。

除了预测需求，设置安全库存也至关重要。

给每种商品设个“安全线”，也就是最低库存量。

计算安全库存，能够参考历史销售数据当中的波动状况，比如说某款日用品，在过去的三个月里，平均每个月销售100件，不过最高的那个月份却卖到了150件，这样的话，安全库存便可以设定为120-130件。

当库存接近这个红线的时候，而且就即刻立刻启动补货流程，这样的话能够有效地避免断货所带来的风险。

环节二：采购省钱有门道，每一分钱都花在刀刃上

采购环节，看似简单；实则暗藏玄机。找对供应商，并且谈好价格，这样一来，省下的每一分钱，竟然都能直接转化为利润。

找靠谱供应商有三个“笨办法”：一是问问同行推荐，同行踩过的坑、合作过的优质供应商，都是宝贵的经验；二是亲自跑批发市场，货比三家，实地查看商品质量，和老板聊聊供货能力和售后服务；三是有条件的话去工厂实地考察，看看生产环境、设备状况以及工人操作规范程度。

比如说开小餐饮店的店主去寻找食材供应商的时候，不仅要查看对方的营业证照，还有卫生许可证明，这个时候还得对样品进行品尝测试，以此来保证食材的新鲜程度以及品质能够达到标准。

谈价格确实存在诸多技巧。最简单直接的方式，便是批量采购，一次多买一些，接下来与供应商商谈优惠价；而且可以和供应商签订长期合作协议，承诺每月或每季度的固定采购量，以此换取更低的单价；如果采购量不够大，其实不妨联合其他同行一同拼单，进而增加议价的筹码。像水果店老板与批发商约定每周固定采购500斤水果，竟然能拿到比散户更低的价格。

环节三：生产安排明明白白，订单不再拖后腿

对于有生产环节的企业来说，生产计划混乱是导致交付延迟的主要原因。其实做个简单的生产计划表，就能让生产变得井井有条。

在生产计划表里，依次将所有的订单信息列出；其中包括，客户的名称，所订的产品，具体的数量，预定的交货日期以及生产所需的周期等。

按照交货日期的先后顺序，结合生产周期，安排生产顺序。

优先生产定制产品和交货期近的订单，这个时候预留一定的弹性时间，应对突发情况。

比如小型家具厂接到了三个订单，其中一个呢，是定制的餐桌，要求在10天后交货；另外两个，是标准款椅子，一个要求15天后交货，另一个要求20天后交货。这样的话，就先安排生产定制餐桌，以便能够确保按时交付。

同时，质量是企业的生命线，在生产过程当中，要让每一个员工都能够充当质检员，这样能够更好地保障产品的质量。

制定一份，简单且易懂的质量检查清单，该清单涵盖了产品的尺寸，以及外观和功能等关键指标。

员工每完成一个产品，就对照着清单，一项一项地进行检查，如果发现了问题，及时地去修正。

环节四：发货又快又准，客户不再追着骂

发货环节，直接影响着客户体验，选对了物流，并且做好了订单追踪，这样的话，能在很大程度上减少客户催单以及差评。

不同的货物适宜不同的物流渠道。发小件商品呢，像申通、圆通、中通、韵达这类“三通一达”，性价比颇高，速度也不算慢；发大件商品的话，安能以及德邦，更为专业，还能给予送货上门的服务；倘若要是重货并且距离较为遥远，那就选择专线物流，价格会更为合算。电商卖家能够依据自身商品的特性，而且跟两至三家物流公司展开合作，灵活地挑选出最为合适的发货方式。

发货以后，要赶紧把物流单号发给客户，而且还要定期更新物流的进展情况。其实当下很多物流平台都有APP或者官网能够查询，我们完全可以借此机会随时留意货物的运输动态。另外如果说发现有任何异常情况，像长时间没动之类的，那就得立刻跟物流公司联系去处理。对于母婴店而言，发货之后，还能主动给客户发物流进度的截图，并且告知他们大概何时能到。这样做既能让客户心里有谱，又能让他们体会到贴心的服务体验。

环节五：退货别发愁，售后也能变商机

退货是许多老板颇为头疼的一个问题，不过说真的，要是处理得恰当，能赢得客户的良好口碑。首先需搞明白，客户退货的缘由，对于不同的问题，进而制定出相应的解决办法。

如果是质量问题，二话没说，立刻换货或者退款，必要之时，还能够赠送小礼品以表示歉意；如果是尺码不合适，便可提供免费的换码服务，并且承担来回的运费；如果是客户不喜欢，在不影响二次销售的情形下，也尽量去满足退货的需求。像服装店推行运费险，这其实是一个很不错的法子，不但能降低客户退货的顾虑，而且能提升店铺的好感度。

常见问题指南

货进多了卖不掉怎么办？

可以通过打折促销、捆绑销售、与其他商家置换等方式清理库存，也可以将部分商品作为赠品，吸引新客户。

供应商突然涨价怎么谈？

先了解涨价原因，如果是原材料价格上涨等客观因素，可以和供应商协商共同承担成本；如果是供应商单方面提价，可以拿出其他供应商的报价作为谈判筹码，或者适当减少采购量，给供应商施加压力。

订单太多生产不过来怎么救急？

可以临时，增加生产线，延长工作时间，或者将部分订单外包给其他工厂，确保按时交付。

供应链管理，貌似繁杂，其实有规律可循。只要把控好这五个核心环节的实际操作方法，将流程梳理清楚，中小企业也能够达成高效运作，于激烈的市场竞争中立足脚跟。现在即刻行动起来吧，别让紊乱的供应链再度阻碍你前行！