河北
曹妃甸金融监管支局深入践行金融工作的政治性、人民性，通过建立工作机制、提升员工素质、扩大普惠覆盖面、优化服务模式四项举措，引导辖内银行机构优化窗口服务，为区域经济高质量发展注入金融动能。
建立工作机制，强化服务导向
联合地方政府有关部门制定窗口服务质效提升专项行动方案，作为专班成员积极参与专项行动动员会议，推进银行窗口服务优化升级。全面摸清辖区74家银行网点主要负责人、经营地址等情况，建立联络机制，随时掌握网点工作动态。每季度开展服务暗访，坚持问题导向、目标导向，从服务环境、业务流程、投诉处理等12个方面进行督导暗访，提升督查质效。引导机构制定考核办法，目前，辖内某银行建立了包含业务准确率、客户反馈、服务流程合规性三个维度的考核制度，形成良性竞争机制。
提升员工素质，夯实服务基础
从各银行机构选派"服务标兵"、"业务能手"荣誉称号获得者开展业务培训5场，涵盖服务规范、普惠金融、消保知识、应急处理等内容，参与人数达300余人次。指导银行建立每日培训制度，以每天晨会抓服务意识、文明礼仪培训为切入点,从人员管理、服务规范、劳动组合、制度流程、团队协作等方面抓牢做细员工常态化管理，促进“客户至上”服务宗旨根植于心。
扩大普惠覆盖面，延伸服务网络
强化督导帮扶，联合银行机构组织人员深入场镇进行重点帮扶，宣传惠农政策，帮助农户解决资金难题。组织移动金融服务车下乡8次，惠及农户400余户。指导银行积极运用"河豚贷""助农易贷""振兴快贷"等特色产品为小微企业和农户纾困解难，开通小微企业信贷绿色通道，提高资金审批效率。截至3月末，曹妃甸区普惠型小微企业贷款余额13.13亿元，较年初增长17.38%，普惠型涉农贷款余额3.07亿元，较年初增长20.73%。
优化服务模式，提升服务质效
引导银行根据网点内物理布局和人员配备情况，精准施策，强化网点人员服务能力和规范客户服务行为提升，全力做好大堂等候区客户维护、客户业务解答及办理等工作，进一步打造金融文明服务窗口。推动银行推行“线上+线下”融合服务模式，通过手机银行预填单、线上预约排队功能，减少客户现场等待时间。创新采用"绿色信贷＋碳减排挂钩"等绿色金融业务模式，推出电子化单证服务。指导高频业务实现"一窗通办"，企业开户缩短至1小时内。（曹妃甸金融监管支局 王萌）
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