市交通运输局深化服务提质见效 公交驾驶员暖心善举获赞扬

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市交通运输局自开展“双争有我·提质增效”争创公交服务明星活动以来，绿之源公交公司各路队公交驾驶员们通过暖心善举，擦亮了城市流动服务的窗口，助人为乐、拾金不昧等事迹不断涌现，收获了市民乘客的广泛赞誉。

市交通运输局在优化服务细节方面，从微笑服务、亲情服务、便民服务三个方面入手，始终将创建人民满意公交的理念以及关心乘客、服务乘客、帮助乘客的行动贯穿在日常工作中，并通过标准化培训强化“全程关怀”理念。例如，501路公交驾驶员杨学岭、王兵、高乐天，302路公交驾驶员高禄、魏占军、张东明等在日常运营中，遇到携带大件行李的乘客，总会主动下车协助乘客搬抬行李；又如501路公交驾驶员周长成、陈磊、李滨、刘立夫、杨学刚，305路公交驾驶员金勇师傅等见到行动迟缓的老年乘客，总是耐心等候并搀扶其落座。他们这些将服务意识转化为主动作为的举动，让十米车厢成为传递温暖的港湾。

在10米车厢中，拾金不昧的正能量故事屡见不鲜。例如，303路公交驾驶员陈海坤、马海军，304路公交驾驶员尹红岩，306路公交驾驶员于刚，308路公交驾驶员刘海龙、吴建朋，309路公交驾驶员关迎春，401路公交驾驶员王春学师傅等，在发现乘客遗落的手机、装有笔记本电脑和平板电脑等贵重物品的手提包后，均第一时间上报公司客服平台，使遗失物品快速物归原主。据统计，近5个月来，市交通运输局累计处理乘客遗失物品超百件，物归原主率达100%。面对失主感谢，公交驾驶员们表示：“乘客的信任是对我们最大的认可。”

此次活动显著提升了驾驶员服务热情，形成人人争做好事的氛围。市民乘客纷纷表示：“公交不仅是出行工具，更是传递文明与温暖的窗口，驾驶员的善举增强了市民对城市的归属感与幸福感。”下一步，市交通运输局将持续深化服务品质提升工作，推动优质服务常态化，为打造文明、和谐的城市环境贡献公交力量。