本期，有效诉求21721件！消费维权类诉求上升

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

5月10日至5月23日，12345 热线共受理群众和企业有效诉求21721件。本期，消费维权类诉求呈现显著上升趋势，长宁大道、一马光彩大市场集群注册商铺相关消费纠纷问题尤为突出，多位消费者反映网购商品“货不对板”，东宝区正调查处理中。

群众诉求方面，共受理21364件，占受理总量的 98.4%。其中，咨询类事项共受理 6520 件 ，占 比 30.5% ，直 接 答 复 率98.7%。排名前五的热点问题为：养老保险、异地就医、社保统筹服务、居民医疗保险、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理 14665 件，占比68.6%。排名前五的热点问题为：消费维权占比10.1%（较上期下降1.7%）、劳动保障占比7.0%、住房保障与房地产占比6.3%（较上期下降0.4%）、社会保障占比5.5%、农业农村占比4.5%。

直接答复群众诉求 17195 件，转办4169件，承办单位及时接收4166件，超期签收3件，及时签收率99.9%，超期签收的为联通公司2件，市交旅公司1件；到期4155件，按期回复4155件，按期回复率100%。

共回访4155件，满意4143件，不满意12件，首次回访满意率99.7%，不满意发回重办的为移动公司4件，市卫健委2件，钟祥市、屈家岭管理区、市水务集团、市公交公司、国家金融监管总局荆门分局、邮政公司各1件。

企业诉求方面，共受理357件，占受理总量的1.6%。按办理单位分：12345热线238件（直接答复），东宝区31件，钟祥市21件，掇刀区20件，京山市19件，沙洋县8件，市住房和城市更新局4件，漳河新区3件，市公安局、国家金融监管总局荆门分局各2件，屈家岭管理区、市发改委、市生态环境局、市交通运输局、市商务局、市城控集团、市烟草专卖局、市邮政管理局、电信公司各1件。

直接答复企业诉求 238 件，转办 119件，承办单位及时接收119件，及时接收率100%；到期120件，按期回复120件，按期回复率100%。

共回访120 件，满意119 件，不满意1件，首次回访满意率 99.17%，不满意发回重办的为市城控集团1件。

本期12345 热线受理长宁大道、一马光彩大市场商铺消费纠纷问题470件，环比增幅达 62.1%。多位消费者反映，通过抖音、微信、淘宝等网络平台在东宝区龙泉街道长宁大道51号噢昭百货店、靛奎商贸行，东宝区牌楼镇一马光彩大市场59栋凑仍百货部、聘柔百货店等店铺购买服装、食品、营养保健品等，因产品过期、涉嫌假冒伪劣、商家虚假宣传等问题向商家申请退款不予处理。接诉后，责任单位立即展开调查处理，以切实保障消费者权益，维护市场良好秩序。

本期热点问题

1.5 月 21 日至 22 日，受暴雨天气影响，多地城市道路、居民小区内部出现积水现象，同时伴随下水管道堵塞引发污水倒灌问题，影响交通出行。主要涉及掇刀区兴隆街道亿纬动力四区东门、漳河新区爱飞客大道火车桥下、钟祥市莫愁大道、钟祥市胡集镇经管站、沙洋县汉津大道原妇幼保健院家属楼、沙洋县平湖大道等。

2. 东宝区长宁实验学校，掇刀区双泉小学、白石坡中学，京山市新市镇第一小学等多位学生家长反映，进入夏季，学校教室未安装空调或一直未开启空调，担心学生中暑。

3.钟祥市郢中街道新堤馨家园小区业主反映，小区门前道路正在进行下水管道改造，施工过程中震动较大且距离居民房屋较近，造成部分居民房屋出现裂缝，存在安全隐患。

企业诉求热点

1. 荆门万向实业有限公司反映，公司位于东宝区荆襄大道 186 号，门前道路正在修缮，施工的渣土及废弃下水管道堆积在路边，无人清理，影响经营。

2. 湖北太子药业有限公司反映，京山市新阳一路 27 号道路两边每天停靠大量大货车，影响员工通行且存在安全隐患。

3. 沙洋县清风幼儿园反映，幼儿园位于沙洋县平湖路，幼儿园门前下水道堵塞，污水外溢至幼儿园内，影响环境。

4.掇刀区城南新区忠勇路17号门面反映，门前有两个废弃警亭，影响商铺经营。

热点事项跟踪

堆放建筑垃圾扬尘严重

漳河新区香格里拉小区3期业主反映，物业公司未经公示在8栋以西修建建筑垃圾池，扬尘严重影响居民生活。经漳河新区核实，该小区未规划固定的建筑垃圾堆放点，为满足小区业主装修需求，经关坡社区、区城管局等部门现场勘察,物业公司在小区8栋租赁一处地下仓库作为临时建筑垃圾堆放点。为减少扬尘,仓库内已安装喷淋系统，并有专人及时清运，关坡社区已与业主沟通解释。

项目工地施工噪声扰民

京山市金樽府小区业主反映，小区3期项目工地每日午休时段及夜间超时施工，影响周边居民休息。经京山市核实，京山市城管局工作人员已督促施工方加强管理，按照国家规定的施工时间施工，如特殊情况需与小区物业公司做好沟通。

咨询热点解答

问：我在掇刀区有一套房产，不动产权证户主为妻子姓名，现妻子去世，女儿继承该房产应如何办理过户？

答：依据《不动产登记暂行条例实施细则》第十四条规定“：因继承、受遗赠取得不动产，当事人申请登记的，应当提交死亡证明材料、遗嘱或者全部法定继承人关于不动产分配的协议以及与被继承人的亲属关系材料等，也可以提交经公证的材料或者生效的法律文书。”可通过以下两种方式办理：

1. 公证继承：所有继承人（即妻子的父母、配偶、子女）携带相关材料到荆门市公证处或者荆门市东宝公证处办理继承公证，公证处对继承材料和事实进行核实后出具继承公证书，女儿凭继承公证书原件到掇刀不动产登记分中心窗口开具免税证明后，即可办理不动产继承登记业务。（荆门市公证处电话：0724-2330979、东宝区公证处电话：0724-2369670）

2. 非公证继承：所有继承人（即妻子的父母、配偶、子女）携带亲属关系证明材料，妻子的死亡证明材料，同时填制《申办继承权亲属关系证明表》到掇刀不动产登记分中心窗口申请，工作人员就继承人是否接受或放弃继承、不动产继承内容的真实性是否有异议、所提交材料真实性等内容进行询问并制作询问笔录和承诺书，由全部继承人签字确认资料无误后，将对继承事实在门户网站上进行为期 60 日的公告，公告期满后无异议可由女儿到掇刀不动产登记分中心窗口开具免税证明办理不动产继承登记业务。

问：个人婚前购买商品房，房产证上有父亲和我本人两人姓名，现贷款已还完，想要去掉房产证上父亲的名字，需要什么手续？到哪里办理？是否收费？什么标准？

答：1. 所需手续：您需要办理的是国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记。需提交：①您父亲、母亲和您及您配偶的身份证、结婚证、户口簿，若您的子女还未成年，还需提供孩子身份证；②该套房屋的不动产权证书。上述资料能通过大数据共享获取的无需提交原件。

2.办理地点：按照房屋属地办理的原则选择房屋属地的不动产登记办事大厅办理。荆门市不动产登记中心共有四处受理地址：市中心主要受理龙泉街道、泉口街道、白庙街道及漳河新区辖区的不动产登记。办公地址在荆门市政务服务中心（龙泉大厦）西副楼 1楼。东宝分中心主要受理东宝辖区（除龙泉街办、泉口街办以外）的不动产登记。办公地址在长兴大道 9 号东宝区政务服务中心内。掇刀分中心主要受理荆门高新区·掇刀区辖区（除白庙街道以外）的不动产登记。办公地址在荆门市掇刀区官堰湖大道88号掇刀区政务服务中心内。屈家岭分中心主要受理屈家岭辖区的不动产登记。办公地址在屈家岭管理区经济开发区太子路北侧屈家岭政务服务中心内。

3.收费标准：市不动产登记中心只按有关文件收取不动产登记费：住宅类80元/套，非住宅550元/套。办理不动产登记所涉及的相关税费以税务部门解释为准。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/聂传翼 二审/张超 终审/郑晓东

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