三亚市崖州区“视频办”双效赋能：基层减负增效 群众办事零跑无忧

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚5月26日电 （熊淑婷）近日，三亚市崖州区营商环境局“小切口”撬动“大服务”，聚焦基层政务服务人力负担与数字化短板，在全区4个大社区全域推广海易办视频办功能，通过“极速开通+精准培训+效能提升”组合拳，既让群众办事“云端见”，更让基层人员从“重复跑、多头忙"中解放出来”，夯实政务服务“零跑动”改革。

跨级联动速响应：靶向解决基层服务痛点

针对“视频办”在基层使用率低的问题，崖州区营商环境局建立“基层需求收集—市区协同响应—功能极速落地”工作机制。72小时内完成4个大社区“视频办”功能全域开通和应用，有效填补基层数字服务空白，更通过“省级平台直达社区”的扁平化模式，减少基层系统对接、数据录入等额外工作量，形成了“省级技术支撑、区级统筹推进、社区高效执行”的减负增效链路。

靶向培训强技能：锻造基层数字服务“行家里手”

崖州区开展“沉浸式”数字政务实训，组织4个大社区10余名业务骨干走进区政务中心，通过“理论教学+模拟实操+场景演练”三维度培训，系统掌握“视频办”的实时交互、材料预审、在线指导等核心功能。培训现场，工作人员通过模拟群众咨询、材料审核等场景，熟练运用视频通话、文字语音沟通、屏幕共享等技术。“现在群众在家就能‘面对面’办事，我们的服务效率至少提升了3倍！”保港大社区工作人员感慨道。

数字场景增效能：构建基层政务“云端服务圈”

随着海易办“视频办”功能全域落地，在崖州基层政务服务实现三大突破。一是空间突破，群众无需前往政务大厅，通过海易办即可发起视频咨询，工作人员实时指导填写材料，预计减少群众跑动超2000余人次；二是效率突破，依托视频交互与电子证照库，社保查询、老年证办理等约172项高频事项实现“线上提交—视频核验—即时办结”，平均办事时长压缩至30分钟内；三是服务突破，针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“视频帮办”绿色通道，由工作人员全程代填代传材料，真正实现特殊群体办事不跑腿、服务送到家。

崖州区营商环境局相关负责人表示，下一步，崖州区持续依托崖州区“数字政务门牌”，面向全域企业群众公开收集意见建议，加强对服务效能滞后的大社区开展定向指导，并通过“三亚营商直通车·崖州专线”“社区公告栏”等载体扩大“视频办”功能的知晓范围。