河南
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5月20日上午，舞钢市的张先生专程来到平安产险平顶山中心支公司职场，将一面锦旗及其弟弟手写的感谢信交到理赔员张莹及其主管手中，以此表达对她专业服务与真诚帮助的由衷感激。这面锦旗不仅承载着客户的深情厚谊，更彰显了平安保险“客户至上”的服务理念。
2024年7月31日，张先生的弟弟驾驶的电动车与平安承保车辆在舞钢市发生碰撞，事故导致张先生的弟弟身受重伤，多次手术后面临身体与精神的双重压力。危急关头，平安产险平顶山中心支公司理赔员张莹主动联系客户，迅速垫付18000元医疗费以解燃眉之急。在后续理赔过程中，张莹始终以高度的责任感全程跟进，耐心讲解保险政策与流程，用专业与温情化解了张先生及其弟弟的焦虑。张先生的弟弟在感谢信中写道：“她的热心负责让我们深受感动，正是她的努力才使得理赔工作顺利完成。”
锦旗上“服务见真情，热诚暖人心”的烫金大字，正是对理赔员服务精神的最佳诠释。她以行动践行了“以人民为中心”的服务理念，展现了平安员工的责任担当。未来，平安产险平顶山中心支公司将继续以客户需求为导向，用真诚服务传递保险温度，为社会注入更多安心与力量。
审核：卢超峰
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