山东
为切实履行金融机构社会责任，积极融入地方基层治理体系，5月23日，孤岛镇人民政府联合东营银行孤岛支行，在孤岛会场举办“孤岛镇社区工作者服务能力提升培训班”。来自全镇各社区的50余名基层社区工作者参加了此次培训活动。
本次培训班围绕“规范服务礼仪、提升沟通能力、打造职业形象”的主题开展系统教学，培训内容涵盖形体礼仪、仪容仪表、沟通技巧、服务行为规范等多个方面，旨在通过实用性强、贴近岗位需求的课程设计，帮助基层社区工作者全面提升服务质量与职业素养。
在培训现场，特别邀请资深职业礼仪讲师开展专题授课。培训伊始，讲师以“职业形象塑造与行为规范”为主题，从职业着装、站姿坐姿、公共场合举止等方面进行系统讲解，并现场指导参训人员进行形体训练。学员们认真学习、积极互动，在规范动作与仪态训练中增强了服务意识，也提升了团队协作氛围。
紧接着，培训进入“沟通礼仪与实务技巧”环节，讲师围绕基层服务中常见问题，结合社区工作实际，讲解了有效沟通的技巧与处理矛盾的应对策略，尤其强调了“微笑服务”“同理心沟通”“正向回应”等关键服务理念。通过角色扮演与模拟对话，参训人员深入理解了如何在日常走访、接待群众等工作中，以更亲和、更专业的姿态回应居民诉求。
此外，为强化实操能力，培训还专设了“标准化服务流程演练”模块，重点围绕进户拜访、业务登记、信息收集等工作场景，组织参训人员进行现场演练。在讲师引导下，大家对如何做到服务流程规范、语言表达清晰、信息传递准确有了更直观的认识，也进一步夯实了工作中的操作细节。
“我们希望通过本次培训，为社区工作者们赋能加油，让他们在面对居民时更加自信、专业，成为连接政府与群众的温暖桥梁。”东营银行孤岛支行负责人在培训总结中表示，“作为地方金融机构，我们将继续发挥网点资源和服务优势，不断拓展服务半径，积极参与乡村振兴、基层治理、金融惠民等多领域工作。”
此次培训是东营银行孤岛支行积极践行“服务地方、服务民生”使命的又一次具体行动，也是银行助力社区治理、提升基层治理效能的有益探索。下一步，东营银行孤岛支行将继续发挥金融机构的责任担当，推动政银合作机制常态化、系统化，与地方政府携手，为打造高素质、高效率的基层服务队伍注入更多金融力量。（大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 曹程鸿）
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