北京
暮色四合，安义古村里的小店已亮起暖黄灯光，零售户老陈蹲在柜台前擦拭货架，店外突然响起一阵爽朗的笑声。“老陈，我们给你办证来了。”安义县烟草专卖局(以下简称安义烟草)的证件管理员邹超大步跨进店内。老陈的女儿小陈快步走进来，笑得眼睛弯成月牙：“爸，邹阿姨说来给咱们办证，你也不用再多跑一趟了。”
三天前，安义烟草的客户经理周燕玲向证件管理员反映了安义古村有零售户办证难的问题。安义古村是安义县辖区内的重点旅游景点，每年的三四月份，来古村游玩赏春的游客增多，古村的零售户的经营时间拉长，同时受远离城镇的影响，店铺经营时间和政务服务时间重合。分析情况后，证件管理员和客户经理开展行动，对需要办理到期延续的客户提前预警，开展“错时上门办证服务”，为零售户解决办证难题。
工作人员为老年零售户提供云POS机操作指导。林薇摄
“老陈，明天下午六点半左右，我来店里把证件延续给你办好。”这条短信让零售户老陈悬着的心落了地，安义烟草的工作人员一来，立马就帮助他在网上办理好申请手续，之前对材料不全的担心也全然消解。
“以前就担心办证要休店影响生意，现在工作人员比我还清楚我的作息。”拿到新证后，老陈用手摩挲着新证，攥在手里踏实地笑了起来。通过“暖心速办”专窗办理的证件，从提交材料到送证用时仅两天。
在安义烟草政务服务大厅的“错时服务”公示牌下，贴着密密麻麻的手写备注：新民乡李老板周一办延续、龙津镇夏老板周三柜台陈列指导、长埠镇王老板周四云POS操作指导……这些看似琐碎的民生时间表，成了烟草局优化服务的密码。
晨光中，老陈的杂货铺打开大门迎接四海宾客，他把新证挂在老位置，玻璃映出父女俩忙碌的身影，就像安义烟草政务服务大厅墙上挂满的“服务备忘录”，在时光里静静生辉。(林薇)
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