江苏
“我想由衷地道一声感谢！感谢街道、社区、质安站的工作人员！”
近日，一封连女士自湖北寄来的感谢信，表达了对新区工作人员的认可。感谢信说了什么事情？这背后的故事要从社区接到的一通12345市民热线电话说起。
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新居民的烦心事
2024年4月的一天，连女士致电新区顶山街道临江社区反映， 自己购买的商品房，卫生间 污水漫溢，浸泡了室内各个房间，室内精装修及家电、家具受污，自己心痛不已。
“我们一家子都是外地人，孩子在南京读大学，原先打算房子给小孩工作以后有个落脚地儿，真的很心疼！”电话那头连女士越说越急，她说，房子拿到手以后全家人满心欢喜，也用心添置了全套家电、家具还有电子琴学习桌等，现在， 全新的爱家变得臭气熏天。话语间的连女士，又气又急。
“请放心，您的问题我们 来帮您推进，一定会给您满意的答复。”社区12345热线办单员 王新宇一边安慰连女士，一边 联系小区物业，经排查确定是污水主管道脱节而导致的污水倒灌。
△房屋翻修中
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房屋翻修，落实诉求
“一家人 身在外地， 家里发生这样的糟心事儿，肯定急得团团转了，必须为他们解决好、处理到位！ ” 了解到有关情况以后， 新区顶山街道临江社区副主任 邹乘薪、 新区质安站监督员刘新南及相关工作人员，数十次前往现场或约谈相关责任单位沟通协调。
事情的原委已经明确，可是由于牵涉到多家单位，后续一个多月时间里，连女士多次反馈维修进展不顺，她和家人也很无奈。 街道联合职能部门立刻组织召开专题协调会，最终敲定了“房屋先维修、其他问题同步协商”的总体方案。
在此期间，新区 工作人员积极保持与连女士、相关责任单位的沟通协调，即便连女士身处外地不方便来南京，工作人员也随时通过电话、短信与其保持联系。
维修过程中，新区质安站与街道工作人员认真监督各道工序。铲墙、地板翻新、地暖更换、重新铺设卫生间地砖……每一道翻修施工，工作人员都像自家装修一样亲自把关，确保施工符合标准。同时，在与责任单位商讨解决方案细节方面，工作人员也依据相关法律法规，积极帮助连女士解决其他合理诉求，最大程度维护了连女士的合法权益。
△房屋翻修后
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一封真情实意的感谢信
“处理过程的每一步都那么艰辛，汇入了新区工作人员的汗水和心血，他们没有因为我们是外地人而敷衍，一次次尽职尽责、秉公处理，为我们解围、解困、解难题。”事情处理结束后，连女士特意写了一封感谢信。
这封感谢信背后所反映的，不仅是居民连女士对新区群众服务工作的认可，更是新区 维护群众利益的体现。
在12345热线投诉办理方面，新区推进设立“网格吹哨，部门报到”机制，实现各部门及时联动响应；搭建“业主-物业-开发商”三方对话平台，邀请法律顾问全程参与，运用法律法规明确责任归属；新区相关部局、街道、社区相关负责人多轮约谈建设方，明确其法定维修义务。
街道相关负责人表示， 民生无小事，街道将持续深化网格化社会治理、优化基层服务质效，让新居民在江北新主城留得下、有依靠、住得安、能成业。
素材来源 | 顶山街道、建设与交通局
文 | 游堃
发布 | 徐雅莹、吴小荣
审核 | 王馨
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