山东
通讯员 陈翠清
近日，农行泰安上高支行成功为一位聋哑客户开立银行卡，以实际行动践行“普惠金融”的理念，展现了金融服务的温度与担当。
5月20日，一位神色焦急的聋哑客户走进农行泰山上高支行营业厅。大堂经理李建功敏锐地察觉到客户的特殊情况，迅速反应，第一时间取来纸笔，开启了一场特殊的“文字交流”。在书写沟通过程中，工作人员了解到客户因工作需要，急需办理一张银行卡用于工资发放。为确保业务顺利办理，工作人员全程保持耐心、细心。在尽职调查环节，工作人员通过图文结合的方式，耐心向客户解释每一项调查内容及目的，确保客户充分知晓并理解。每完成一个步骤，工作人员都会用微笑和肯定的眼神给予客户回应，让客户在无声的世界里也能感受到尊重与关怀。
整个业务办理过程中，农行工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。在严格遵守相关规定的同时，灵活运用贴心的服务方式，为聋哑客户解决了实际困难。最终，客户顺利开立了银行卡，脸上露出了满意的笑容，并通过手语和简单的书写向工作人员表达了诚挚的感谢。
一直以来，农行泰安上高支行积极履行社会责任，通过在网点配备无障碍设施、培训员工特殊服务技能、建立应急服务机制等一系列举措，持续提升特殊群体金融服务的可得性和便利性，让金融服务的阳光照亮每一个角落，让每一位客户都能感受到农行的温暖与关怀。
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