阳光财险：边陲理赔员的温暖守护，超有爱

“阿波（爷爷），按这个1键就能找到我”

红河州地处边陲，与越南接壤，这里哈尼族、彝族村寨如璀璨星辰般散落，古朴的民居与层层叠叠的梯田相映成趣，勾勒出一幅绝美的民族风情画卷。在这多民族聚居之地，语言曾是保险服务的“隐形壁垒”，而阳光财险红河中支查勘员杨元，用哈尼语和彝族俚语搭起信任的桥梁，将温暖真切地传递到每一位乡亲的心间。

去年11月，杨元接到报案，红河县甲寅镇作夫村一位老人驾驶摩托车时不慎被阳光财险承保的一辆面包车撞倒受伤。他即刻从县城向南驱车赶赴事故现场。当时，受伤的彝族老人独坐田埂，驾驶员站在三步外，因双方语言不通，两人只是茫然摇头、神情焦虑。杨元赶忙走到客户车辆驾驶员旁边安抚其焦虑情绪，随后快步上前，用彝语向老人轻声问候：“阿波（爷爷），我是理赔员小杨，您别急，咱们慢慢说。”简单交谈后，杨元从帆布包摸出翻阅过数次的笔记本，上面用彝文工工整整记着“交强险”“责任划分”等术语。他一边拿着本子给老人解释，一边配合手势模拟摩托车行进轨迹：“您看，车从这儿过来，转弯时没减速……”老人皱眉摇头，杨元便摘下草帽铺在地上，用石子摆出路口场景，比划解释责任认定，直到老人终于点头明白。

在为客户收集好理赔资料后，杨元在临走前，还了解到被撞老人家中子女皆外出打工、无人照料，他特意将自己的号码设成老人手机的“1号快拨”：“阿波（爷爷），按这个键就能找到我，以后骑车一定要戴头盔啊！”老人眼眶微湿，往他手里塞了把新鲜芭蕉，那是老人自家树上摘的，带着晨露的清甜。

这样的场景，每年要在杨元的查勘生涯里上演上百次。他的手机通讯录里存着数百个少数民族客户号码，备注着“龙普村李大哥・彝族”“浪堤乡小马・哈尼族・车厘子户”……每个名字背后，都是一段翻山越岭的查勘路、一场方言里的耐心解读、一次跨越语言的真诚交付。阳光财险的保险服务抵达边疆村寨，杨元让阳光有了温度，更让“保险”二字，成为群山之间最温暖的回响。

“看见黄茂凡的查勘车，就像看见自家竹楼前的大树”

在瑞丽姐告口岸，货车司机貌觉温总说：“看见黄茂凡的查勘车，就像看见自家竹楼前的大树。”他口中的“黄茂凡”是阳光财险云南瑞丽支公司的一名理赔员，今年刚过而立之年的黄茂凡，用五年时光在中缅边境织就信任。无论烈日当空还是风雨交加，黄茂凡的查勘车总是第一时间奔赴事故现场，让人倍感安心。‌

此前的一个雨季，一位傣族大叔在村寨被阳光财险客户的车辆撞伤，因双方语言沟通存在障碍，情绪均较为激动。黄茂凡到达现场后当即投入现场调解，替客户解围，缓解现场气氛。期间他通过傣语及时安抚傣族大叔的情绪，一面仔细查看大叔的伤势，一面耐心地翻译、协调。随着气氛的缓和，双方紧绷的肩膀慢慢放松下来，也逐渐了解到彼此的责任认定和后续理赔情况，客户忍不住拍了拍黄茂凡的肩膀对其服务表示感谢，傣族大叔也紧握着黄茂凡的手，用傣语不住地说：“小伙子，感谢你！感谢你！”在后续处理过程中，黄茂凡时刻关注着傣族大叔的伤情进展，及时协调被保险人调解处理。案件最终得到快速、圆满解决，客户和傣族大叔都十分满意。

因与缅甸接壤，瑞丽吸引了不少缅甸籍务工人员前来就业，他们也成为了我国保险业的服务对象。为更好地服务缅籍群体、打破缅籍新市民保障壁垒，黄茂凡还摸索出了一套针对缅籍人员的理赔案件处理办法，协调边境管理部门推动建立村寨、政府、移民局、司法机构等在内的多方调解模式，为保险理赔中的复杂纠纷提供解决框架。黄茂凡的这一方案在同业主体得到了较好推广，为提升缅甸籍务工人员归属感、深化中缅两国边民的信任与情谊贡献了阳光力量。

五年间，黄茂凡通过双语服务、快速理赔、涉外调解等特色实践，将查勘车作为流动服务站，展现“保障+人文”的双重价值。他的专业与真诚如同温暖的阳光照亮每一次服务，成为“靠谱”的代名词。

“保险就是在人最不安的时候，给一份确定的保障”

苏彬是阳光财险临沧中支的一名查勘员，负责阳光财险在临沧这个边陲城市全部的线下理赔案件。因为地处少数民族聚居地，在临沧，虽然公司也有理赔人员线上处理案件，但同样存在着因语言不通、方言难懂需要线下理赔员协助的情况。因此，对于精通当地方言的苏彬来讲，日行四五百公里是常有的事。

在苏彬的保险理赔职业生涯里，印象最深的还是一次前往孟定镇深山的现场查勘经历。当天，境外爆发动乱，战场距离孟定镇很近，炮火声像夏日里滚过的旱雷在耳边闷响，大量难民涌入孟定镇。“心里肯定是发慌的，但客户有需要，我们必须全力以赴。”苏彬回忆道，他保持镇定前往现场完成查勘，返回公司后第一时间提交查勘结果，案件于当天定损结案，理赔效率和敬业精神得到客户高度评价。在近距离感受过战乱之后，苏彬更加体会到和平之可贵。“岁月静好需要很多东西来守护，保险也是这样的，保险就是在人最不安的时候，给一份确定的保障。”苏彬补充道。

杨元、黄茂凡、苏彬……他们正是阳光财险众多边陲查勘理赔员的缩影。在祖国广袤的边陲大地上，他们用脚步丈量责任，用真心传递温暖，让“保险”两个字成为充满温度与力量的依靠。他们或许没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，书写着不平凡的故事,所有故事汇聚成一句话，那就是——让人们拥有更多的阳光!