专业文章丨大数据杀熟，携程被判退一赔三！

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（本文转载自北京市京师合肥律师事务所）

作者简介

作者简介：朱政，执业律师，北京京师（合肥）律师事务所主任，国家高级经济师。最高人民法院和国台办特邀“总对总”调解员，最高人民检察院和省级人民检察院民事、行政诉讼监督案件咨询专家，第八届中华全国律师协会破产与重整专业委员会委员、第九届中华全国律师协会公司法专业委员会委员，第八届、第九届安徽省律师协会常务理事、纪律委员会常务副主任，安徽省高级人民法院、安徽省司法厅确定的安徽律师调解员，安徽省《民法典》讲师团成员，合肥、六安、宿州、淮北、池州、德州、淄博、日照、晋城、绥化、固原、嘉兴、绍兴、濮阳、绵阳、恩施、榆林仲裁委员会仲裁员。

编者按：

《中华人民共和国民法典》已于2021年1月1日起施行，作为新中国第一部以“法典”命名的法律，民法典具有里程碑式的意义，被誉为“社会生活的百科全书”。民法典聚焦现实社会的热点、难点，内容丰富鲜活，每一个条文都关乎社会生活的方方面面和我们每个人的衣食住行，规范了各类民事主体的人身关系和财产关系，从基本原则到具体法条、从公民权利到市场经济、从私人生活到人格权利、从出生到死亡，民法典影响着我们每个人的生活。

为了让读者进一步了解《中华人民共和国民法典》的新变化，我们特地开设了【首案说法】栏目，邀请到北京京师（合肥）律师事务所主任朱政律师。他将结合民法典并以各地刚刚审判的第一案为例，为大家进行细致地解读。

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一、案件回顾

2020年7月，胡女士像往常一样，通过携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款2889元。然而，离开酒店时，胡女士偶然发现，酒店的实际挂牌价仅为1377.63元。胡女士不仅没有享受到星级客户应当享受的优惠，反而多支付了一倍的房价。退房后，胡女士与携程沟通，携程以其系平台方，并非涉案订单的合同相对方等为由，仅退还了部分差价。

胡女士不服携程的处理结果，以携程公司采集其个人非必要信息，进行“大数据杀熟”等为由起诉到法院，要求“退一赔三”和携程APP为她增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可继续使用的选项, 以避免携程公司采集她个人信息，掌握她的数据。

法院经审理后认为：携程APP作为中介平台，对酒店实时房价有如实报告的义务，但其却未如实报告。携程向原告胡女士承诺钻石贵宾享有优惠价，事实上却没有价格监管措施，向原告展现了一个溢价100%的失实价格，未践行承诺。携程在处理原告投诉时告知原告无法退还全部差价的理由，经调查也与事实不符，存在欺骗。法院认定被告携程公司存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告“退一赔三”的诉讼请求。而且，携程APP收集的用户信息超越了形成订单必需的要素信息，属于非必要信息的采集和使用，其中用户信息分享给携程可随意界定的关联公司、业务合作伙伴进行进一步商业利用更是既无必要性，又无限加重用户个人信息使用的风险。据此，法院当庭作出宣判，判决被告携程公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.37元及订房差价1511.37元的三倍，总计支付赔偿金4777.48元，且应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有《服务协议》和《隐私政策》仍可继续使用的选项，或者为原告修订携程旅行APP的《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容，修订版本需经法院审定同意。

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二、法律解读

大数据杀熟是近年来公众一直热议的话题。所谓大数据杀熟，并不是一个正式的法律概念，目前通俗的理解是指网络平台通过对用户的个人信息采集（包括但不限于地理位置、所用设备、支付能力、选择偏好、价格耐受度、网站或APP页面停留时间等），从而掌握了用户的个人消费偏好数据，并通过运用特定算法对用户消费习惯进行“精准画像”，最终实现“千人千面”的个性化定价行为。而且，大数据杀熟针对的多是对平台信任度和黏性较高的“老用户”或者“会员”，平台利用了他们一般不会去货比三家的使用习惯，以此产生信息不对称，给予差别定价，以实现平台利润的最大化。

《民法典》时代，大数据杀熟不仅侵害了用户的知情权，还可能涉嫌违法收集用户个人信息，不仅违规，而且违法，依法需要承担相应的法律责任。《民法典》第一千零三十五条规定“处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理”。同时，《民法典》还规定处理个人信息应“明示处理信息的目的、方式和范围”。上述规则，从民事基本法的角度明确了个人信息处理的基本原则，即“合法性、正当性和必要性”。平台通过收集数据形成的用户画像，进而进行大数据杀熟，很可能被认定为违反个人信息使用的正当性原则要求，并因此承担相应的民事责任。

国家发改委数据显示，我国数据量年均增速超30%，已成为全球数据应用最活跃的国家之一。如何守护我们每个人的数据，不仅关系到我们的个人权益，更涉及到国家安全。《数据安全法》第八条就规定了“开展数据处理活动，应当遵守法律、法规，尊重社会公德和伦理，遵守商业道德和职业道德，诚实守信，履行数据安全保护义务，承担社会责任，不得危害国家安全、公共利益，不得损害个人、组织的合法权益。”在《民法典》的统领下，《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络安全法》《数据安全法》《反垄断法》《个人信息保护法》将综合发力，构建起一套系统完整的信息数据保护体系。

大数据杀熟是近年来公众一直热议的话题。所谓大数据杀熟，并不是一个正式的法律概念，目前通俗的理解是指网络平台通过对用户的个人信息采集（包括但不限于地理位置、所用设备、支付能力、选择偏好、价格耐受度、网站或APP页面停留时间等），从而掌握了用户的个人消费偏好数据，并通过运用特定算法对用户消费习惯进行“精准画像”，最终实现“千人千面”的个性化定价行为。而且，大数据杀熟针对的多是对平台信任度和黏性较高的“老用户”或者“会员”，平台利用了他们一般不会去货比三家的使用习惯，以此产生信息不对称，给予差别定价，以实现平台利润的最大化。

《民法典》时代，大数据杀熟不仅侵害了用户的知情权，还可能涉嫌违法收集用户个人信息，不仅违规，而且违法，依法需要承担相应的法律责任。《民法典》第一千零三十五条规定“处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理”。同时，《民法典》还规定处理个人信息应“明示处理信息的目的、方式和范围”。上述规则，从民事基本法的角度明确了个人信息处理的基本原则，即“合法性、正当性和必要性”。平台通过收集数据形成的用户画像，进而进行大数据杀熟，很可能被认定为违反个人信息使用的正当性原则要求，并因此承担相应的民事责任。

国家发改委数据显示，我国数据量年均增速超30%，已成为全球数据应用最活跃的国家之一。如何守护我们每个人的数据，不仅关系到我们的个人权益，更涉及到国家安全。《数据安全法》第八条就规定了“开展数据处理活动，应当遵守法律、法规，尊重社会公德和伦理，遵守商业道德和职业道德，诚实守信，履行数据安全保护义务，承担社会责任，不得危害国家安全、公共利益，不得损害个人、组织的合法权益。”在《民法典》的统领下，《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络安全法》《数据安全法》《反垄断法》《个人信息保护法》将综合发力，构建起一套系统完整的信息数据保护体系。

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三、律师提醒

数字经济时代，我们在享受着技术进步带来的红利和平台提供的个性化服务的同时，也面临着个人信息和商业秘密泄露的风险。

作为平台，应加强自治自律,在收集用户个人数据前，向用户明示并取得他们的同意，严格把握数据收集的范围，遵循“合法、正当、必要”的数据收集基本原则，不随意收集与用户使用该平台关联不大的用户个人信息。对收集到的个人数据，应做好数据保密工作，避免与其他关联公司无限度地分享用户个人数据。即便需要分享数据，也应有用户的授权，并将数据“脱敏”处理，同时要规范跨境数据流动，定期梳理和排查网络安全风险，做到数据合规并防止用户数据泄露，避免重蹈“滴滴出行被网络安全审查”的覆辙。此外，平台还应当重视《服务协议》《隐私政策》的合同内容，防止出现“霸王条款”，使其真正成为衡量平台与用户权利义务的公平标准。

作为用户，应加强对个人信息的保护意识，不随意授权平台或者APP采集自己的个人信息。同时，在使用平台时，也应多个“心眼” ，使用不同账号、不同设备对平台进行测试和比价，对存在大数据杀熟的平台，应及时向网络监管部门、消费者协会等举报，必要时，还可以提起诉讼，保护自身的合法权益。