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在金融行业数字化转型的浪潮中，保险业正经历深刻变革。自2022年原中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，以及中央金融工作会议强调做好“五篇大文章”后，保险行业迎来了新的发展契机。中英人寿始终秉持“关爱万家”的企业愿景，积极投身数字化转型，通过创新服务模式，为客户提供更加优质、全面的保险服务。
前置预核保：精准把关，消除客户后顾之忧
客户在规划保险时，往往会因自身健康状况或其他因素，对核保结果有所担忧。中英人寿的前置预核保服务，有效解决了这一问题。例如，一位客户考虑为家庭增添保障，计划加保寿险，但由于自身存在健康问题，对能否顺利承保心存疑虑。此时，中英人寿的在线预核保服务发挥了作用。代理人将客户的加保需求录入系统后，智能健康核保问卷随即生成。客户完成问卷后，系统快速给出标准体承保结论，同时智能财务核保显示无需体检和提交财务资料。这一高效、便捷的服务，让客户打消了顾虑，当即决定投保，预核保资料也自动导入正式流程，实现了无缝对接。
多年来，中英人寿不断将数字化技术融入投保、核保业务。从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，服务水平稳步提升。前置预核保服务更是将便捷前置到咨询阶段，增强了与客户的互动，为行业发展提供了有益借鉴。
智能双录：规范流程，保障客户合法权益
保险销售中的“双录”环节，是保障消费者权益的重要举措。上海的肖女士在挑选保险产品时，代理人在中英人寿投保系统录入相关信息后，系统智能唤起双录功能。在智能语音的引导下，代理人详细介绍产品细节、认真确认投保信息，顺利完成双录流程。
自2017年监管部门要求保险销售进行录音录像以来，中英人寿积极响应，打造了智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，前台为客户提供多种便捷操作和质量提示，还支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录过程规范、高效，全方位守护客户的合法权益。
全生命周期服务：持续关怀，满足客户多样需求
当下，保险行业正从高速发展向高质量发展转变，“以客户为中心”的服务理念愈发重要。中英人寿早在10年前就从客户视角构建服务体系，借助数字化技术，为客户提供贯穿保单生命周期的贴心服务。
刘女士点赞了“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台注意到后，与刘女士取得联系，后续刘女士成为小钟的客户并享受到一系列服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能提供精准、贴心的服务。
此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破了时空限制，客户可随时预约办理业务，与专业人员实时互动。
中英人寿将继续深化数字化转型，坚持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，为保险行业的发展贡献力量，为客户带来更加安心、便捷的保险服务体验。
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