重庆
一起持续多年的家庭疑难纠纷，他用一张A4纸厘清了复杂的多方关系，梳理出各个问题焦点，从而将乱麻似的矛盾纠纷化解。如今一年多过去了，这家人再也没有报过警。这背后少不了一个金牌“老娘舅”——常州市公安局武进分局礼嘉派出所辅警闵建龙。
闵建龙是一名出生于1991年的退伍军人，2020年成为礼嘉派出所的辅警。在跟随民警接处警中，他发现派出所需要处理大量矛盾纠纷。他想：“如果把大部分矛盾纠纷都处理好了，不仅帮群众解决了烦心事，也给派出所减轻了警情处理的负担。”
2023年下半年，辖区老街上的一对父子闹到礼嘉派出所，一度剑拔弩张。父子之间因为分家产生纠纷，之前也多次报警，后来到法院起诉。法院虽然判了父子二人以屋子中间一堵墙为界分家，但因为进出屋子的事情又闹了起来。因为要从后门绕路，对于做小吃生意的儿子来说很不方便。因为父子矛盾已经持续多年，众多亲戚也分为两派，关系错综复杂，闵建龙了解完双方情况后，拿出A4纸画起了草图。
花小半天把双方家庭关系、矛盾由来理顺，接着分开做两派亲戚的工作。后经过细致耐心地调解，两派亲戚在派出所达成协议。至此，这起复杂的家庭矛盾纠纷被成功化解。如今，一年多过去了，双方再也没有报警过。
说到闵建龙开始学习调处矛盾纠纷，源于一次接处警经历。一名送货司机和收货方发生纠纷后报警，闵建龙跟着老民警诸晓春来到现场。经过诸晓春40分钟的调解，双方就货物损失费等问题达成一致，闵建龙对诸晓春的调解心服口服。那次出警对闵建龙来说，最大的收获就是明白了调解时要有自己的判断。不然双方都讲自己的道理，调解人极容易陷入左右为难的境地。回所后，他向所领导提出想要参与纠纷调处工作。
之后闵建龙相继调解了工资、停车、邻里等大量矛盾纠纷，同事们对他的调解能力也竖起了大拇指。而有的当事人不是本地人，说地方方言给当事人造成距离感。对此，闵建龙还不断练习讲普通话，得到了非本地籍当事人的信任，调解工作也更加顺利。
经过两年多的调解经验积累，闵建龙结合自己的特点和想法，总结了调解工作“1、3、5工作法”。1是“秉持一颗公心”，3是“画出焦点、厘清症结、分类工作”，5是“耐心、细心、真心、恒心、爱心”。2023年至今，已成功调解200多起纠纷，努力让矛盾纠纷双方当事人从“剑拔弩张”到“握手言和”，真正做到了把群众装在心里，把百姓当作家人。
文/苏公轩
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