山东
伴随着金融产品和服务的不断创新，金融消保的重要性愈发凸显，它不仅是金融市场健康发展的基石，更是社会稳定与民生福祉的守护者。为扎实推进金融消费者权益保护工作，提升消费者金融风险防范意识，谱写金融行业高质量发展新篇章，平安消费金融特别策划了“高管说消保”专题活动，围绕反电信网络诈骗、纠纷多元化解、诚信文化建设、珍惜个人征信和适当性管理5大主题，由公司总经理倪荣庆等高管主讲，向广大消费者普及金融知识，积极践行“消保为民”发展理念。
在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，平安消费金融有限公司总经理倪荣庆提到了几个方面。首先，金融机构应将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制，压实消保主体责任。也就是说，金融机构需高度重视消保工作，将保护消费者权益融入发展大局，明确消保工作思路，全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理，实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”。平安消费金融通过推动消费者权益保护融入公司治理、优化金融服务流程等方式，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。譬如推动构建全面消费者权益保护管理体系、完善销售行为可回溯机制、畅通消费者意见反馈通道等。
在平安消费金融有限公司总经理倪荣庆看来，金融机构应多渠道、多形式、有重点地开展金融知识普及活动，持续助力消费者金融素养提升。为营造提升金融素养、识别金融风险、共同参与防范打击非法金融活动的良好氛围，平安消费金融积极联合公安、社区、高校等开展金融知识普及活动，让大众认识到预防诈骗的重要性，时刻保持反诈意识，全面掌握反诈技能，牢牢守住自己的“钱袋子”。目前，平安消费金融已累计开展超230次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1300万人次，持续提升消费者金融素养。
自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展“高管说消保”教育宣传活动，以“充分示警，主动拦截”为金融反诈工作原则，从“事前宣教”“事中识别”及“事后管控”三方面切入，落地“强化风险提示、构建风险客户画像、在线‘智能防诈问卷’和调研风险商户”等多项防控举措。未来，平安消费金融将继续通过高管的引领和示范，以不断增强金融消费者群体的风险防范意识为己任，提升消费者权益保障，以满足消费者对金融服务的更高要求与更美好期盼，为促进社会和谐稳定贡献力量。
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