河南
大象新闻记者 章衡 通讯员 丁俊良
今年以来，西峡县公安局进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，积极创新服务模式，拓展视频代办渠道，开通容缺受理通道，专设辅导咨询岗，不断优化服务流程，延伸服务触角，让群众办事更省心、更便捷，切实解决群众办事难点、堵点，努力提升公安政务服务效能和群众满意度。
长期在西班牙务工的西峡籍市民石某夫妇对西峡县公安局推出“帮办代办”的便捷服务深有感触。今年5月19日，石某夫妇打算为孩子办理护照出国游玩，按照规定需要监护人到场申请。而身在西班牙的石某夫妇考虑归国来回费用太高，便求助到西峡县公安局出入境管理大队服务窗口。出入境民警调查核实情况后，通过远洋视频连线进行确认代办，顺利为石某孩子受理了护照。
工作中，针对部分群众因特殊原因无法到现场办理业务的实际困难，西峡县公安局出入境管理大队积极拓展视频代办受理服务，让数据多跑路、群众少跑腿。对于因身体不便、路途遥远等原因无法到场的群众，可通过电话预约视频代办。仅今年以来，像石某一样，先后有15人通过视频代办服务，顺利拿到相关证照，赢得了办事群众的高度认可。
为提升政务服务效能，西峡县公安局出入境管理大队推行容缺受理机制，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料或手续欠缺的办理事项，在企业、群众作出相应承诺后，先予受理和办理，待群众后续补充完善欠缺材料即可。容缺受理机制的实施，有效解决了企业、群众因非关键材料缺失而无法受理业务的问题，进一步提高了办事效率，缩短了办理时限。同时，该大队在政务中心服务大厅显著位置专设辅导咨询岗，由业务精通、沟通能力强的民辅警担任帮办专员，为前来办理业务的群众提供“一站式”咨询答疑和帮办服务。针对不同业务类型，主动询问办事需求，提供精准的政策解读、流程指引和材料预审服务。对办事群众因材料准备不全无法当场办理的情况，一次性告知需补充的材料和注意事项，并提供书面清单，避免群众多次往返。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程陪同服务，协助填写表格、复印材料、引导办理，让特殊群体感受到公安窗口的温暖与关怀。
推行“帮办代办”服务，是以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，让办事不再是一件让人头疼的事情，不仅节省了时间和精力，更让广大群众和企业感受到了政务服务的温度。“我们将继续以群众满意为导向，聚焦群众和企业‘急难愁盼’问题，不断提高惠企利民服务效能，打造全流程‘帮办代办’服务模式，主动靠前服务、精准对接需求，真正‘帮’出温度、‘代’出效率，打通服务群众、企业‘最后一公里’，让‘放管服’改革红利惠及广大群众和更多经营主体，切实增强人民群众的获得感和满意度。”西峡县公安局相关负责人表示。
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