短视频&私域直播暗藏玄机？电诉宝启动短视频带货专项调查行动

在短视频风靡的当下，短视频带货成为众多商家和个人眼中的“香饽饽”。吸引着无数人投身其中。然而，短视频带货并非一片坦途，其中隐藏着诸多“坑”。同时私域直播通过微信生态、小程序等渠道定向触达用户，形成“社群运营+直播转化”的闭环。然而，这一模式因隐蔽性强、监管难度大，成为不法分子诈骗老年人的温床。对此，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查。

在此背景下，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动。

一、短视频带货乱象频出

短视频广告带货存&私域直播在虚假宣传与误导消费者、价格欺诈与哄抬价格、侵权与数据造假问题、剧本营销与低俗内容等问题、特别是一些老年消费者频频被蒙蔽。

1、虚假宣传与误导消费者

虚假宣传和误导消费者主要体现在一些主播或商家为了吸引消费者购买产品，会夸大产品功效、伪造产品信息等手段进行虚假宣传。

短视频账号为“凉山孟阳”“凉山阿泽”的主播在直播带货中，涉嫌虚假广告犯罪行为。线索移交至昭觉县公安局后，警方成立专案组，在公安部督导下，成功侦破此案。

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公诉机关指控，2020年以来，被告人唐某杰、李某等人成立四川沃成农业有限公司、成都澳维文化传媒有限公司等公司，由被告人林某等人担任公司主要运营人员，负责主播直播带货策划、运营、短视频店铺管理、对接供应链等工作，并孵化出被告人阿某某果（短视频账号昵称“凉山孟阳”）、被告人阿某某甲（短视频账号昵称“凉山阿泽”）等主播。被告人唐某杰等人通过其他网络公司买粉、投流的方式，扩大涉案短视频账号的粉丝量，并在“网红”直播摆拍带货期间，让涉案的网络公司使用购买来的大量粉丝账号在直播间内使用控评等方式欺骗消费者。

2、价格欺诈与哄抬价格

一些主播或商家通过虚假标注“全网最低价”“市场最低价”等方式，吸引消费者购买。然而，消费者在购买后发现，实际价格并不比其他平台或实体店优惠，甚至可能更高。这种价格欺诈行为严重损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争秩序。此外，一些主播或商家还会恶意哄抬价格，利用消费者对主播的信任和追捧，将产品价格大幅提高。

2024年6月17日，番禺区市场监管局对某商贸有限公司直播时实施的“价格欺诈”行为，作出罚款5万元的行政处罚。

经查，涉事企业于2024年3月21日在电商平台店铺“南京同仁美白祛斑店”的直播间销售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”时，直播间对话框显示，上述产品一瓶价格为“新客价29.3元”，当事人的主播宣称，下播后就恢复到98元/瓶。自3月21日主播下播后至4月11日被检查时止，上述化妆品并未恢复到98元/瓶的价格进行销售。

当事人行为属于价格欺诈行为，违反《中华人民共和国价格法》第十四条第四项、《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第四项的规定。番禺区市场监管局依据《价格违法行为行政处罚规定》第七条和第十八条相关规定，对涉事企业作出责令改正价格违法行为和罚款5万元的行政处罚。

3、侵权与数据造假问题

部分商家未经授权使用知名品牌的商标、外观设计等，或抄袭其他商家的短视频内容；商家通过购买虚假流量、伪造销售数据等手段提升内容的曝光率和销量。

案例：浙江省宁波市海曙区市场监管局查处宁波海曙孙丽服装店侵犯注册商标专用权案显示，宁波海曙孙丽服装店在未经商标权利人许可的情况下，生产并通过某直播平台销售了一批仿冒某知名品牌注册商标的服装。上述服装上的图案标识与某知名公司持有的注册商标整体外观近似，构成商标侵权行为。

二、私域直播问题频现

私域直播作为企业直接触达用户、促进销售的重要工具，近年来发展迅速。然而，在实际运营中，私域直播也暴露出一些问题。特别是私域直播成为“坑老”产业的温床，会诱使老人过度使用保健品危害身体健康，还容易以“人传人”的方式导致更多老人受骗。

1.夸大功效

部分私域直播中，主播或商家为了吸引消费者购买，会夸大产品的功效或性能，甚至进行虚假宣传。

吉林李阿姨陷入“H8百姓驿站”直播间骗局，李阿姨通过“免费领鸡蛋”活动被引入微信群，观看“H8百姓驿站”直播。主播自称某航天馆杨主任，推销一款“航天鞋”，声称鞋里植入了钛核磁芯片，能释放能量波保护脚部，并夸大其功效。李阿姨在直播间和线下养生讲座购买了30多瓶保健品、十盒海参等商品，总价达数万元。

李阿姨收到的商品多为假冒伪劣产品，所谓的“航天鞋”并无宣传功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女发现后报警，但因直播内容不易留存、证据固定困难，维权难度大。

2、产品质量参差不齐

私域直播中，由于商家直接面向消费者销售，缺乏中间环节的监管，导致部分产品质量无法得到保障。

2024年8月27日，湖北省刘女士向电诉宝投诉称其于8月14日在某平台上的“今金翡翠珠宝”店铺直播间购买翡翠镯子，当时她对该商品的低廉价格表示了疑惑，并在直播间内向主播提出了质疑，但主播并未直接解答其关于价格差异的疑问。

由于直播中未能找到心仪的成品款式，主播随即推荐了一种定制服务，即使用毛坯料子进行个性化制作，并明确告知该定制商品一旦成交便不接受退换。在询问关于毛坯料子是否存在质量问题或经过特殊处理时，主播的回应含糊其辞，仅引导刘女士完成购买并前往后台咨询客服。

随后，刘女士通过客服得知该翡翠镯子为“驻胶”处理过，驻胶处理往往与翡翠的酸洗染色过程相关联，而酸洗处理对人体健康存在潜在危害。尽管商家坚称产品未经过酸洗，但刘女士在收到货物后，通过多家翡翠店的鉴定，均被告知该翡翠镯子确实经过了酸洗染色处理，不适宜佩戴。刘女士要求退货退货，商家以定制款影响二次售卖为理由不给退货。

3、打造人设 虚构背景

部分主播通过立虚假人设、编造虚假场景来引流，或采用低俗、擦边的形象和语言吸引观众互动与消费。

微乐播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播间骗局，67岁的许先生母亲通过短视频平台刷到古钱币变现内容，被诱导添加“雷总”微信。“雷总”每日定时给老人发直播链接，将老人引流至私域直播间。直播间内容外人无法直接看到，需通过特定链接进入。主播虚构“雷氏家族”背景，宣称能回收藏品变现，诱导老人购买“发财机会”链接。

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主播用“六字箴言”（听话、执行、照做）要求老人绝对服从，通过情感绑架、制造虚假紧迫感等手段催促老人下单。例如，主播称“老人越早下单、付款越多，他们越快上门回收藏品，子孙后代还能去‘雷氏集团’工作端上铁饭碗”。

许先生母亲一个月内花费3.5万元购买50多单，收到一堆假圣旨、古画等工艺品。之前许先生表示也是找订单时发现，付款记录显示钱都去浙江微乐播信息科技有限公司，许先生发现后维权，但直播平台对主播、直播间监管不力，退款困难。

二、净化短视频带货环境 电诉宝启动专项调查行动

短视频带货乱象为何屡禁不止，消费者该如何避坑？为此，网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“短视频带货的那些坑”专项调查行动。据悉，这也是近期继发起“电商平台‘仅退款’调查行动”、 “护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”、“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动后，“家庭维修行业暴利陷阱” 专项调查后，又一面向短视频发起的调查行动，也是电诉宝的第46次专项调查行动。

本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、视频号直播、B站等，MCN机构有：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等；私域直播包括：山河好物、小冠优选、品多多、V厨、磐康年华、福寿大街、好易购、星腾直播、家乡心选、国科优选、直通优品、长轻优选等。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，在短视频带货&私域直播这些问题背后有着复杂的原因：

从平台层面来看，部分平台在审核机制上存在漏洞，对主播和商家上传的内容审核不够严格，未能及时发现和制止此类行为。

从机构（主播）层面来看：主播追求短期利益最大化是主要驱动力。他们通过虚假宣传、价格欺诈等问题迅速吸引消费者、提高销量，从而获取高额利润，而忽视了长期品牌建设和消费者口碑的重要性。

从消费者自身来讲，部分消费者缺乏足够的辨别能力和理性消费意识，容易被主播的花言巧语和虚假宣传所迷惑，冲动下单。

如您在短视频带货&私域直播方面遇到问题，可向我们提供线索。电诉宝将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、平台评测、专家调研等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。