从科技的一面，聊聊贝壳

文/十一弟
楼市还未全面回暖，居住服务平台——贝壳，不仅保持了稳定盈利，还重回了高增长。
今年一季度，贝壳平台上的总交易额8437亿，增长了34%。
其中，二手房交易额5803亿，增长了28%；新房交易额2322亿，增长了53%。
由于平台交易额大涨，贝壳从中获得的业务收入，达到了233亿，增长了42%以上。
其中，二手房业务收入69亿，增长了20%；新房业务收入81亿，增长了64%；
家装家居业务收入29亿，增长了22%；房屋租赁服务业务收入51亿，增长了94%。
今年一季度，贝壳到手净利润8.6亿。
到一季度末，贝壳平台上连接的中介门店，将近5.7万家；经纪人数量超过55万名。
多措并举之下，一季度店均、人均GTV（平台交易额）分别增长了8%和14%。
其中，贝联人均GTV增长了18%，门店和经纪人收益得到提升。
经纪人更多的GTV，意味更高的收入。
亮眼的财务业绩与经营指标，置于当下的房地产市场，显得尤为难得。
从另一个角度看，房地产行业的服务价值，愈发凸显。
放眼美股和港股市场，贝壳不仅大幅领先于同行，也跑赢了其他上市企业。
除了楼市整体回暖、增长策略显效，它的业绩，还受益于对成本费用的有力管控。
今年一季度，平台交易额增长了34%，营收增长了42%。
同期，行政费用减少了5%，销售和市场费用仅上涨了9%，均大幅低于平台交易额与营收增幅。
但贝壳的各项成本费用里，有一项费用开支，继续维持着大规模投入与高幅增长——
研发费用。
今年一季度，贝壳投入的研发费用将近6亿，增加了四分之一，主要由于研发人员数量及技术服务费用增加。
定位于科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳很早就通过科技与互联网，来推动房地产行业的数字化转型。
贝壳建立了国内最大的房源数据库——楼盘字典，为房屋建立身份证，成为真房源的基础；
之后，又推出了ACN经纪人合作网络，让平台上不同品牌、不同区域、不同门店的经纪人，可以高效协作，帮助客户成交；
贝壳还上线了VR看房服务，消费者能够足不出户，享受沉浸式看房体验。
传统的房地产行业，曾是线上化程度最低、互联网技术最难切入的领域。
贝壳推进的数字化、智能化的探索与试验，为新居住产业提供了全链条的数字化解决方案。
现在，人工智能技术的蓬勃兴起与大规模应用，拓宽了贝壳以科技驱动的产业互联网变革的新路径。
最近，对于持续爆火的AI应用，贝壳管理层作过表态——
“AI技术能够极大优化客户体验，带来对C端需求侧服务品质的跃升，同时AI给了平台更多通过创新解决效率的机会。”
“我们一直说产业的核心要素是品质、规模、效率，过往我们的战略是通过真房源、楼盘字典、服务标准化和链家，解决了行业对服务侧的品质问题，还通过平台模式解决了供给侧的规模问题，但行业最大的问题是效率。”
“AI的出现作为一种生产要素被投入到价值链生产里，有可能帮助我们在用好之前的商业实践，解决行业品质、规模问题的同时，提升行业效率，为平台带来更多可能。”
据说，贝壳从2022年开始尝试AI在房地产行业的应用，到现在，平台已上线了大量智能体（AI机器人），用于提升运营效率。
也就是说，这是一个用AI技术与应用装备起来的交易和服务平台——
它不局限于单一环节，而是贯穿了房产交易、租赁、家装等全业务链条，构建起了技术与服务的双重护城河。
这两年，随着AI技术浪潮席卷而来，贝壳不仅推出了居住领域大模型，还在多种业务场景中探索、落地了AI应用，在技术的助力下，让消费者体验更好、服务者效率更高。
它整合了自有居住领域数据和先进基础通用大模型，构建了居住领域语言大模型ChatHome和居住领域图像大模型贝壳梦想家，迭代模型和丰富能力结构，支持构建一系列应用。
在消费者端，基于领先大模型能力、平台海量数据与自有知识图谱，贝壳打造了AI找房助手——布丁，目前已在10个城市上线测试。
布丁具备完成智能回复、提供房屋出售方案等功能，可以帮助用户解决购房初期找房难、信息多、对比复杂、前期决策成本高的问题，让经纪人快速精准明确客户需求，从而提升效率。
贝壳平台连接着房源、买方和卖方，服务者需要在多方之间传递复杂信息。
在服务者端，为了提升交互效率，贝壳推出了经纪人助手——来客，嵌入了获客、AI选房、AI聊天助手、AI智能跟进等一系列功能，帮助经纪人激活客户，提升经纪人的专业服务能力和房源客源匹配效率。
到一季度末，平台上有超过20万纪人试点使用了来客，累计维护客户超过250万人次，提效显著。
使用来客的经纪人，商机转委托率提高了30%，转成交率提高了10%。
那些有效使用来客的经纪人，相比不使用的经纪人，商机转成交率高出了3倍以上。
它还上线了AI房源维护助手，解决经纪人精力有限、部分房源维护不足的问题。
在业主专属AI服务群中，AI房源维护助手能够提供AI智能回复、市场走势分析、报告解读、智能语音推广等服务，提升经纪人的维护效率，改善业主体验。
到一季度末，AI房源维护助手已经有11万经纪人试点使用，累计服务业主40万人次，使用维护助手的房源转成交率，是非助手房源的4倍。
针对家装业务，贝壳在营销环节推出了首款AIGC家装设计产品——设牛。
依托贝壳自研的梦想家大模型，基于业务场景中积累的海量户型图、效果图，面向消费者和服务者，提供实拍生图、户型图生图、草图生图等功能。
这极大提升了消费者体验和服务者效率，有效推动家装行业向智能化、个性化方向发展。
在订单转化环节，过去的二维平面设计图理解难度较大，现在设计师可以根据房屋布局、客户装修风格偏好，快速形成AI提案。
它包括了多种风格的三维彩色渲染设计图、动静空间分析、收纳与智能设备布局方案等，增强首次到店客户的体验感，进而提升签约转化率。
在施工环节，贝壳开发了智慧工地系统，通过实地安装摄像头，实现实时线上巡检。
AI算法可以实现自动管理实名上岗认证、工地整洁度检测、噪音识别等核心施工作业环节。
同时，工作人员佩戴智能巡检设备，辅助实现家装验收标准化。
在中后台管理环节，贝壳上线了经营管理AI员工——孙小圣，通过AI自动汇总点评日常报告、提醒督促代办事项等功能，以提升团队管理效率。
数字跟单员工——小财神，通过信息收集与AI分析能力，实现信息分发、自动派单等功能。
贝壳还为租赁业务打造了AI助手——小惠，专注服务于租后场景，目前已在13个城市上线测试。
小惠能够及时响应租客诉求，线上智能解决率达到了25%，为租客带来了智能服务新体验，并助力租赁业务里不同角色协同提效。
在每一个业务场景下，贝壳都形成了全流程的AI驱动的数字化闭环。
贝壳把自己视作居住产业数字化的基建者，在AI等新技术研发上持续不断地大规模投入，是其保持平稳增长、创造长期价值的关键路径。
对于贝壳的未来，它的管理层讲过——
“我们将坚定更科技、更人文的战略方向。”
“以AI为代表的科技，深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界，以人文精神彰显服务价值。”
“我们相信，科技与人文的融合，将推动消费者体验与服务者效率的阶跃式提升，为居住服务行业开辟新的可能。”