饿了么加速智慧物流创新升级，AI助手覆盖配送全链路

“作为即时零售基础设施，即时物流正当其时，我们会坚定战略方向，将投入进行到底。”近日，饿了么蜂鸟即配物流生态商大会举行。会上，饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示，将持续搭建高效有温度的即时物流网络，建设在党建引领下，全面劳动保障、多维骑士关怀的蓝骑士生态，通过AI驱动提升效率与体验，呵护人间烟火，实现多方共赢、持续与生态共进。

此前，淘宝闪购上线6天后单日订单突破1000万。这也带动饿了么订单整体爆发，目前已有超70个城市单日物流订单创历史新高，超过1500家品牌在饿了么的生意破峰。依托高效的即时物流网络和全国蓝骑士的配送服务，蜂鸟即配又稳又准做好履约，为商家和用户带来更好体验。

在AI驱动下，饿了么智慧物流持续升级，提升骑手的效率和体验。以合单顺路率为例，饿了么升级骑手调度引擎体系，让骑手顺路多送单，跑路更少、收入更多，目前骑手合单顺路率已达89%。

此前，饿了么推出行业首个骑手AI助手“小饿”，覆盖骑手配送全程。尤其对新手来说，AI“小饿”作为“好师兄”和“好伙伴”，可推荐订单更多的区域，进行功能指引、答疑解惑，推送活动和权益。饿了么还加快物流AI应用产品的推出和迭代速度，智能耳机、智能头盔等装备正派上大用场，解放骑手双手，让骑手跑单更省心、更安全、更多保障。

在党建引领下，饿了么正坚定强化骑手权益，将保障进行到底。推动算法向上向善、平台规则透明化。饿了么已推出“骑手权益月恳谈会”创新机制、成立即时配送算法专家委员会，定期进行多元化沟通。

饿了么围绕“衣食住行用”多举措加强骑手关怀

在持续强化社保权益、进行免罚试点、保障休息权之外，饿了么还围绕“衣食住行学”多方面加大投入，多举措加强蓝骑士关怀。其中，饿了么“骑士餐”在政府支持、平台投入、爱心商家和生态伙伴参与等合力下，已为骑手提供近1亿元补贴；在上海等地推出的“骑士公寓”，最低400元可拎包入住；蓝基金已支持300多位蓝骑士上大学。

韩鎏还表示，面向骑手出行、工作保障和人力服务，饿了么正打造车电综合服务、灵工服务、保险服务和人资服务等“四大数智平台”，与行业生态共进，继续做好服务。

原标题：《饿了么加速智慧物流创新升级，AI助手覆盖配送全链路》

栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲

来源：作者：张成妍