中国游客在越南机场，遭口岸官员撕毁登机牌，这态度？想收小费？

一名中国女游客的登机牌，在富国岛机场被越南移民局官员当场撕毁事件引发舆论轰动，特别是在越华人，高度关注此事。事实上，出入境时，如果乘客抱怨，通常不是因为流程复杂，而是因为一些官员的态度不当行为，即使是个人行为，也会产生很大的影响。

越南航空业专家范玉六在接受记者采访时表示，首先，要明确区分航空安保人员和移民官员。从职能上看，移民官员并不对人员和行李进行检查。他们的主要任务是检查旅行证件（护照、签证和居留卡等）的合法性，以决定是否允许个人入境或出境。行李检查和安全检查由航空安全、海关和检疫等其他部门负责。

关于移民程序，每个国家都有自己的规定、条件和管控程度。因此，无法绝对地评估这个地方“容易”或那个地方“困难”——管控出入境人员是每个国家的主权。

然而，乘客的便利程度取决于机场的基础设施、技术和运营组织。现代机场通常采用电子门和生物识别等自动化系统，让乘客能够快速完成手续——例如在新加坡、韩国或日本。

事实上，在越南机场，有乘客抱怨的并不是手续复杂，而是部分工作人员的服务态度不友好。这是人员和培训的问题，而不是系统故障。一次不当行为，即使是个人行为，也可能影响整个行业乃至一个国家的形象。

就刚刚在富国岛机场发生的官员撕毁乘客登机牌事件而言，据我所知，涉事官员已亲自向该游客就其行为道歉。这一点应该得到承认，也体现了建设服务文化的重要性，机场属于国家门户，每一位工作人员都需要深刻领会服务国家建设的精神。

越南国会文化教育委员会常务委员裴怀山博士在听到一位台湾女游客在候机时抱怨一番后，移民局官员就当着该游客以及亲属的面把登机牌撕毁的事情时表示，“这是一种不道德的行为，这是不专业的公共服务行为，机场是国家的门面。每一位安检人员、每一位值机人员不仅仅是在执行一项技术任务，还代表着国家的形象、行为文化以及越南人民的热情好客。冲动、不受控制的行为——例如撕毁登机牌——不仅会伤害个人，还会给国际游客留下极差印象，对国家的声誉和旅游业产生负面影响。”

裴怀山强调，我们可以用程序、安全原则、工作压力等理由来解释，但没有任何理由可以为不尊重他人的行为辩解。航空业的工作人员，特别是那些与乘客直接接触的工作人员，有责任保持冷静、礼貌和专业——尤其是在出现分歧的情况下。如果我们谈论的是一个努力融入的越南，一个希望成为一个有吸引力、安全和友好的目的地的国家，那么在机场工作人员的每一个动作、每一个眼神、每一个微笑或一句话都需要改进。 这不仅需要技能，还需要公共道德和为人民服务的政府行为文化——在这种情况下，是为国际朋友服务。

目前，越南被认为是与该地区和世界上许多国家相比移民制度相对优惠的国家之一。与美国、英国、日本或澳大利亚等发达国家相比，越南的签证政策则更加灵活。与东南亚其他国家相比，越南并不逊色。泰国、新加坡或马来西亚等国家可能在技术基础设施和机场经验方面处于领先地位，但越南正在逐步改进。很多时候，前往越南的游客不需要准备太多的文件。

关于越南移民局官员撕毁中国游客登机牌的详细情况：据越媒体报料，此前，中国台湾地区一家4口在富国岛结束了为期6天5夜的旅游后，于5月13日抵达富国岛国际机场准备返回台湾。

然而，抵达登机口时，一名移民部门的工作人员行为不礼貌，要求乘客为每个人（包括他们的两个孩子）单独办理手续。

排队等候了很长时间后，中国台湾游客表示不满，并提出要投诉？结果这名移民局官员，当场将他们一家人的登机牌撕毁。

据中国台湾媒体报道，最终，导游帮他们重新打印了机票，一家四口才顺利离开越南。事后，遭撕登机牌的女游客发帖称，“非常愤怒，富国岛曾是五星级的地方，我再也不想踏足越南了。”

据在越老司机分析，涉世官员应该是想搞点钱（收小费）花，结果游客没明白其意。然后，就百般刁难制造障碍，导致排队时间超长。游客发火提出投诉？没捞到好处的他大怒，当场撕毁登机牌。