从围墙内到街巷间，“零距离” 服务暖到居民心坎里

为更好贯彻“服务为民”的理念，从“小区围墙内”走向“街头巷尾间”，上海衡复物业有限公司不断创新服务模式践行国企担当，将物业服务阵地前移至社区一线。通过入驻徐汇区天平街道新里137党群服务中心（以下简称“新里137”），设立专职物业服务咨询岗，提供公房业务咨询、快速维修报事、绿化养护指导、“物业+居家养老”咨询等核心服务，让居民在家门口即可享受“零距离”物业服务。

走进新里137的衡复物业服务站点，这里就像是社区的服务中枢，为居民提供丰富且细致的服务内容。不仅如此，服务站点还构建起一个居民与物业的沟通桥梁，工作人员主动收集并积极反馈居民的疑难问题，确保居民的诉求都能得到妥善地回应。2024年以来，物业服务站点服务居民680余人次，其中接待及处理工程报修231次、白蚂蚁报修30余次、空调维修与清洗20余次，调解邻里矛盾50余次，提供300余次公房政策咨询。

回访居民，了解报修进度

向居民解释“物业+居家养老”政策

衡复物业驻点服务人员李子安，是新里137服务站点的中坚力量。在采访过程中，李子安表示：“衡复物业以‘生活盒子’为圆心，构建物业服务生态圈，通过服务下沉、资源整合、数字赋能，让物业服务真正成为社区治理的温暖纽带。”同时，李子安分享了他的工作心得：

精专业：以“理”化解居民矛盾

协调空调外机与雨棚安装的位置

在得知天平路179弄上下层的居民因为安装雨棚与空调外机位置产生了矛盾后，李子安第一时间赶到现场进行了上门查勘。在稳定了双方的情绪之后，他耐心地为居民们讲解相关条例规定，并与居委一起开展了协调工作。在经过了多轮沟通和协商之后，成功化解了这场矛盾，让邻里关系重归和谐。

新思路：用“策”解决遗留难题

近期，淮海中路天平路一商户反映，在先前修缮工作中，因线路、油烟管道及空调外机位置调整，出现店铺电力不稳和居民油烟直排商铺的情况，给居民的日常生活和商户经营带来诸多不便。李子安作为一线人员迅速响应，立即联合属地居委，多次组织各方人员进行沟通协商，重新调整了线路与布局，彻底解决了这一长期困扰商户和居民的难题。

常换位：用“情”改善居住环境

在接到天平路120弄居民反映的大修后公共部位走廊粉刷不均，照明不佳的问题后，李子安迅速配合工程部人员进行了现场的实地查勘，协调公司工程部制定了修缮方案。在短时间内，就完成了走廊的整体粉刷和照明设施的更换工作，让居民的生活环境得到了极大改善。

清理改善公共楼道环境与照明条件

整治堆物情况，排除安全隐患

除了日常服务，衡复物业推出的“物业+居家养老”的服务更是成为了社区的一大亮点，新里137服务站点在服务推广的第一线，借助距离近、人员亲、硬件足等优势，积极向居民介绍讲解这一创新的服务模式，未来还将实现线上预约服务，破解“家门口”养老的难题，让老年居民感受到社区的温暖与关爱。

据悉，衡复物业始终以“服务为民”为核心理念，站点内不仅承载着柴米油盐的烟火气，更传递着城市治理的温度与智慧。

文稿：天平街道

记者：曹香玉

编辑：孙清渠、叶芳芳

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