河南
近日，孟州法院成功调解一起因煤气爆炸致人严重烧伤而引发的人身保险赔偿案件，不仅实质性化解矛盾纠纷，而且有效维护了当事人的合法权益。
2023年7月6日，原告因为家中煤气爆燃导致全身多处火焰烧伤。后在某医院进行住院治疗，现已出院，原告在被告处购买有人身意外保险，但多次与被告协商保险理赔无果，故诉至法院。
承办法官深知，若简单一判了之，不仅可能加剧双方矛盾，更会让原告的赔偿款落实陷入僵局。为此，法官决定以“背对背”调解方式打开局面：一方面耐心倾听原告诉求，安抚其焦虑情绪，详细讲解诉讼流程和法律依据；另一方面向保险公司释明保险合同义务及法律风险，结合类似案例分析判决可能产生的后果。调解过程中，承办法官精准把握争议焦点，围绕关键问题，结合司法实践和本地判例进行释法，引导双方理性评估。
经过多次“面对面”沟通与“背对背”调解，双方终于逐步缩小分歧，保险公司承诺在一定期限前一次性赔偿45万元，涵盖合理损失。当调解协议最终达成时，原告激动地表示：“感谢法院帮我要回了保险理赔款！让我可以好好养伤！”某保险公司也表示：“这次调解让我们更深刻理解了‘以调促和’的社会价值，今后会进一步优化理赔服务流程。”
近年来，孟州法院始终坚持将调解贯穿审判全过程，通过“情理法融合”的柔性司法，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义与司法温度。
最后法官提醒大家，购买保险是抵御风险的重要手段，消费者应仔细阅读合同条款，明确权利义务；保险公司亦需强化理赔服务意识，从源头减少纠纷。遭遇理赔争议时，可优先通过调解、仲裁等非诉讼方式解决，共同维护和谐稳定的社会秩序。 （孟宪超 通讯员 王卫芳）
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