银行摊上大事了？银行要重病女人本人去取钱，悲剧却发生了

存钱是大爷，取钱是孙子。

这是目前大家对于银行的一个固有看法，毕竟现在但凡是要取钱超过一定的数额，银行的人都要问你用途以及原因，一个没说好，接下来是是要审核。

这不最近农业银行可是摊上大事了，病重老人死在门店，网友得知纷纷指责没人性、太死板。

01

让我们再次回到那个悲剧发生的日子，仔细了解这个事情的经过。

老人的女儿在 5 月 14 日上午，带着母亲和自己的身份证，以及一张等着急用钱的5 万元定期存单，匆匆赶到中国农业银行株洲田心支行。

她向银行工作人员说明来意，希望能够顺利取出这笔钱，为母亲的治疗解燃眉之急。

然而，银行工作人员在进行了初步的操作后，等待着她填写密码。

在女人的一番操作下，工作人员告知她密码输入错误。

并且由于这笔取款业务涉及 5 万元的金额，按照银行的规定，在密码错误且金额达到一定标准的情况下，必须由本人到场进行身份核实和后续操作。

老人的女儿听到这个要求后，她急忙向工作人员解释母亲的病情。

“我妈妈真的病得很重，现在还躺在医院的病床上，根本没办法亲自来银行啊。她等着这笔钱救命呢，求求你们想想办法。”

可银行工作人员只是机械地回应，这是规定，他们也没办法擅自更改。

在多次沟通无果后，老人的女儿只能无奈地选择回家和家人商量对策。

最终，老人的家人做出了一个艰难的决定 —— 用轮椅将病重的老人从医院推到银行。

虽然说老人的身体经不起太大的折腾，但这也是唯一的办法，那5万块确实是家庭唯一的希望。

当老人被推到银行时，时间已经接近下午四点多。

银行里，工作人员看到老人虚弱的样子，依旧按照既定的流程，要求老人进行人脸识别。

人脸识别时，老人需做抬头、摇头、眨眼等动作。

然而那时老人连基本体力都难以维系，又怎能完成这些动作呢？

尝试多次后，人脸识别均以失败告终 ，而业务办理也因此陷入了僵局。

银行工作人员在看到人脸识别失败后，只是一味地强调规定，要求老人继续尝试。

在这个过程中，老人的身体越来越虚弱，她的脸色苍白，呼吸也变得急促起来。

家人看到老人这样，心急如焚，他们再次向银行工作人员请求帮助，希望能够简化流程，尽快办理业务。

但银行工作人员却像是被冰冷的规定束缚住了手脚，依旧坚持要求老人完成人脸识别，否则无法办理业务。

时间一分一秒地流逝，银行即将下班，业务却仍未办理成功。

老人在这漫长的等待过程中，身体越来越虚弱，最终感到极度不适。

家人见状想要将老人抬到银行门口，想让她透透气，缓解一下不适。可谁也没有想到，这一抬出去，就成了永别。

老人在银行门口，永远地闭上了眼睛。

医护人员赶到现场时，也只能无奈地宣布老人已经离世。

当晚，老人离世之后，银行方面方同意办理取款业务，老人的钱款终得取出。

但这一切，都来得太晚了，一条鲜活的生命已经消逝，一个家庭也因此陷入了无尽的悲痛之中。

02

在得知事情经过后，网上开始对该银行进行了吐槽，本来是为人民服务的，好嘛却成为了人民生命的绊脚石。

就在大家纷纷指责银行的时候，剧情突然反转，银行发布了公告。

公告明确指出：“未要求本人前来，也未曾提及患有重病，因输入密码错误三次而被锁定。”

看到银行的回应，一些网友就已经开始冷静下来了。

按照银行的回应，就是在说该家属第一次来银行办理业务时，只是密码输错了，并没有提及老人病重的情况，银行也没要求必须本人到场，是家属自己说会带老人来。

所以从银行角度看，这其实就是在遵循着正常业务流程，在不知道特殊情况时按常规操作。

毕竟保障储户资金安全是首要任务，身份核实很重要。

其次“没说有重病”，这一点也关键。

如果家属一开始就如实告知老人病重，银行肯定不会是之前那种处理方式。

银行有针对特殊情况的服务，像上门办理业务等，可因为信息不对称，才导致后续一系列误会。

站在银行立场，它要是早知道老人重病，肯定也会权衡利弊，采取更合适的措施。

最后的“输密码错误 3 次锁了”，这是银行系统为保障客户资金安全设置的常规操作。

一般银行卡密码连续输错 3 次就会被锁定，防止他人盗刷。

从银行角度，这是在履行保护储户资金安全的职责，要是没有这种安全机制，储户资金可就危险了。

但对家属来说，这一锁，取钱的事就更麻烦了，也加剧了矛盾。

03

银行公告一发布，公众虽然已经有人开始冷静，但态度依旧是两极分化。

一部分人还是坚定站在老人家属这边，觉得不管银行怎么解释，老人在银行办理业务时不幸离世是事实，银行肯定有不可推卸的责任。

他们指责银行在公告里有 “甩锅” 嫌疑，就算家属一开始没说老人病重，银行看到老人被抬进来，身体那么虚弱，也该主动询问、特殊处理 ，而不是按部就班走流程。

这部分人强烈要求银行给出更详细、更诚恳的解释，还老人和家属一个公道。

同时也希望银行能反思服务流程，以后遇到类似情况能更人性化处理。

另一部分人则觉得银行公告里说的也有道理。

要是家属一开始就如实告知老人病重，银行肯定会有不一样的处理方式，现在闹成这样，家属也有一定责任。

他们认为大家应该冷静看待，等官方调查结果出来，再下结论，不能只听一面之词就盲目指责。

但不管站在哪方，大家都对银行服务和信息透明度提出更高要求，希望银行以后能把工作做得更细致、更公开透明 ，避免类似矛盾发生。

04

其实在湖南株洲这起悲剧发生之前，类似因银行要求本人办理业务而引发的纠纷和令人痛心的事件就已经屡见不鲜。

这些事情其实都在折射出目前银行所存在的问题。

2023 年，四川眉山的一位老人，因长期卧病在床，行动极为不便，生活几乎无法自理。

然而，他的银行账户需要进行密码重置，按照银行规定，密码重置必须本人亲自到场进行人脸识别。

面对这一规定，老人的家属多次与银行沟通，希望银行能够考虑老人的特殊情况，提供一些变通的方式或者上门服务。

但银行工作人员却始终坚持规定，不予通融。

无奈之下，家属只能做出一个令人心酸的决定 —— 用担架将老人抬至银行大厅。

当老人被抬进银行的那一刻，周围的客户纷纷投来惊讶和同情的目光。

这一事件曝光后，网友们纷纷对银行的做法表示谴责，认为银行的规定过于死板，缺乏对特殊群体的关怀。

还有这样一个案例，一位老人不幸去世，家属前往银行办理存款继承和账户销户业务。

本以为这只是一个正常的业务办理流程，然而，银行却要求家属提供一系列繁琐的证明材料，其中包括证明 “我爸是我爸” 这样看似荒诞的证明。

家属为了办理这些证明，来回奔波于各个部门之间，耗费了大量的时间和精力。

在办理过程中，银行工作人员态度冷漠，对于家属的困难和诉求置若罔闻，只是机械地按照规定要求家属提供各种材料。

还有在2021 年，某地一位孕妇大着肚子前往银行办理银行卡激活业务。

银行工作人员以必须本人到场激活为由，拒绝为其提供任何便利。

孕妇挺着大肚子，在银行大厅里等待了许久，身体和精神都承受着巨大的压力。

她多次向银行工作人员解释自己的特殊情况，希望能够得到一些照顾，但银行工作人员却无动于衷，坚持要求孕妇按照正常流程办理。

05

株洲银行这出年度大戏啊，从网友爆料点燃全民怒火，到官方公告上演惊天逆转，反转程度让《甄嬛传》都直呼内行。

说到底，不就是银行把"特事特办"理解成了"特别不办"，家属把"沟通不畅"升级成了"全网直播"嘛！

这一事件为银行业服务改进提供了重要启示：优质的银行服务和有效的客户权益保障需要金融机构与客户双方的共同参与。

期待在这件事之后，去银行取钱不用再证明“我就是我”“我爸是我爸”了。

你曾经去银行取钱也有遇见过这种事情吗？

参考资料：
农行株洲支行回应“重病妇女被要求本人到场取钱时死...|极目新闻
农行回应客户办理业务期间离世:未要求病危人员来网点|红星新闻
病重老人被要求亲自取钱在中国农业银行去世,最新回应!今年...|金融界