贝壳找房链家客户日——倾听反馈，提升服务体验

在链家，有一个一年一度的传统“节日”——“客户日”。这一传统源于2016年的一次客户投诉，链家深刻反思后，将每年的2月23日定为“客户日”，以此警醒员工敬畏消费者委托，坚持初心。“客户日是我们审视自身的镜子，只有保持反思与敬畏，才能在服务之路上不断前行，真正做到让客户满意”。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰强调。

在“客户日”活动现场，北京链家、被窝整装及贝壳省心租的相关负责人与消费者面对面交流，直面服务问题，倾听反馈建议。

客户分享环节中，田女士讲述了自己购房时的经历，链家经纪人10次往返燃气公司补办手续，解决了收房危机。何女士的房产交易过程中，链家代垫五万元定金，帮助其顺利解约并再次出售房屋，这些真实案例展现了链家在面对问题时的积极态度和解决方案。

贝壳省心租和被窝整装的消费者也分享了自己的经历。吴先生将房屋托管给贝壳省心租，资管经理积极解决电器维修需求，让他对托管模式越来越认可。于先生入住后遇到暖气、燃气问题，资管经理迅速协调解决，改善了他的租住体验。

被窝整装的张女士异地装修，验房时发现细节偏差，售后团队迅速整改，让她对被窝整装的信任更上一层楼。贝壳集团副总裁、被窝整装总经理梁磊表示，被窝与链家一样，秉承“对客户好”的服务理念，希望不负客户期待。

多年来，贝壳链家坚持做难而正确的事，从“不吃差价”到“真房源”，再到“30124”客诉响应体系，不断保障房产交易安全，提升消费者服务体验。截至2025年1月底，北京链家十三大安心服务承诺累计退赔垫付13.94亿元，保障了32080笔房产交易。

贝壳省心租和被窝整装同样“敢承诺，真赔付”，分别通过“服务保障”和“十心实意”安心服务承诺保障消费者权益。北京贝壳省心租累计退赔垫付27222笔，总金额2594.6万元；被窝整装2024年至今累计退赔垫付总金额2509.8万元。

链家发展24年来，始终秉承“客户至上”的服务理念。2025年作为北京链家的“品质年”，链家将在管理服务标准底线的同时，提升服务标准的上线，充分发挥“一体三翼”的协同效应，为消费者提供一站式品质居住服务。