本地生活集团2025财年交卷：饿了么订单增长强劲，AI应用创新亮眼

5月15日晚间，阿里巴巴集团公布2025财年第四季度及全年业绩。从最新财报来看，饿了么继续维持强劲增长势头、同时正加速推进AI技术在商家、骑手各端的创新落地。

财报数据显示，在截至2025年3月31日止季度，受饿了么和高德订单快速增长所驱动，本地生活集团收入161.34亿元，相比2024年同期的146.28亿元增长10%。与此同时，受益于经营效率提升和业务规模扩大，季度亏损继续收窄至23.16亿人民币。

阿里2025财年数据同时显示，在饿了么和高德整体订单增长的驱动下，2025财年本地生活集团表现亮眼，收入同比增长12%，至670.76亿元人民币。伴随经营能力的持续提升，饿了么正在经营效率优化的基础上，快速扩大业务规模。

不断提升经营能力 加速AI服务应用创新

财报显示，自2025年开年以来，饿了么与高德快速推进各项AI能力的应用创新，进一步加大AI创新对平台运营效能提升的牵引，并进一步带动业务规模的快速增长。

季度内，饿了么面向新商家上线场景，开发“AI入驻店铺助手”。该智能助手可支持自然语言对话式服务，通过一站式引导商家智能完成入驻流程，可将新商家入驻申请流程缩短至5分钟内，让商家在饿了么开展新生意更简单。

在骑手侧，饿了么推出行业首个骑手AI助手“小饿”，为骑手打造专属智能伙伴。通过自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，“小饿”全面覆盖骑手的配送场景，有效提升骑手的效率和体验。日前，“小饿”已在无锡、沈阳、佛山、苏州等城市上线，在这些城市，使用蜂鸟众包APP的蓝骑士已可使用。

在平台治理方面，饿了么这一季度在上线了“全息盾”系统，通过AI技术进一步加强平台对于门店和商品的合规治理。借由AI高效识别与处置品牌侵权、违规商品、虚假门店情况，饿了么“全息盾”将过往需要人力半天完成的工作压缩至1分钟内，大大提升平台治理效率。

与此同时，季度内饿了么与斑马智行、智己汽车达成合作，通过“IM AIOS生态座舱”系统，实现了用户在车内全程语音交互、系统智能下单。通过这一AI新场景应用的突破，饿了么进一步拓展和服务更多元的用户消费场景。

面向当下AI技术变革的战略窗口期，饿了么管理层近期在内部对公司全员表示：将继续加快AI应用产品的推出和迭代速度，通过技术助力生态各方更好地“升维”解决问题、提升效率。

饿了么骑手使用AI助手“小饿”

发挥集团生态优势 快速扩大业务规模

2025年年初以来，即时电商市场燃起新一波竞争热潮。面向市场竞争，饿了么有效发挥阿里集团生态协同优势，快速扩大业务增长规模。

近期，饿了么接连推出“饿补超百亿”、联合“淘宝闪购”请客喝奶茶等系列营销活动，借助五一假期消费高峰，有力拉动了平台在饿了么APP、淘宝闪购、支付宝小程序等多端订单的同步爆发，为大量平台商家创造交易新峰值。

五一期间，不仅奈雪的茶、茉莉奶白、库迪咖啡等茶咖品牌订单同比翻多倍增长，尊宝比萨、米村拌饭、蒙自源等多品类餐饮品牌订单也迎来生意高峰。

市场数据显示：仅用6天时间，饿了么在淘宝闪购即实现日订单1000万单突破；在一周内，有超过1500家品牌在饿了么的订单及交易额突破历史峰值。此外，饿了么近期在全国70余座城市订单，创历史新高。

阿里集团CEO吴泳铭近日提出，“今年集团将以饱和式投入的打法，聚焦几大核心战役。这几个关键战役将由多个业务方参与，发挥各自优势和长项，以全局价值最优来制定各项业务的协同策略”。

面向新财年，饿了么继续坚持“1+2”长期战略赛道，聚焦为用户、商家、骑手持续创造价值。通过与阿里集团内多业务端更高效的生态协同，饿了么正在当下的市场竞争中具备更强优势，快速实现业务规模的增长扩容。

超过1500家品牌在饿了么生意创新高

夯实平台社会责任 持续加码骑手保障关怀

在这一季度，饿了么继续加大对商家、骑手、特殊人群的投入，推出多项平台全新政策和支持举措，通过科技创新为生态伙伴持续创造价值。

在3月，饿了么面向商家推出“优店腾跃计划”：通过费率优惠、专项补贴、专属流量、数字化运营服务和硬件设施以及AI技术能力等六大方面，全面加大对商家支持力度，帮助线下优质餐饮商家跃升数字化经营能力、收获新渠道生意增量。公开报道显示，该计划对拉动商家生意增长效果显著，部分区域商家店均产能环比增长1.3倍，参与门店的营业额是普通商户平均值2.2倍。

面向骑手侧，饿了么公布九项举措全方位升级骑手权益，持续落实算法应用向上向善、推动平台规则透明化。这些举措，除了包括推动算法向着更人性化的方向优化与迭代，落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制之外，也围绕骑手“衣食住行用”方面进行全面保障。

季度内，饿了么成立即时配送算法专家委员会，同时针对骑手调度算法、计价算法、配送时间预估算法等接连举办多场骑手权益月恳谈会。通过算法公开、沟通互动，饿了么积极听取各方反馈，持续提升骑手接单公平、收入公平。饿了么还通过推出超时免罚试点，并持续推行社保权益覆盖，继续提升骑手劳动保障。此外，饿了么在这一季度也持续推进蓝玫瑰关爱计划、“碰一下开门”、骑士爱心餐等关怀举措的落地，为骑手提供更有温度的贴心服务和实用福利。

在特殊人群关怀方面，饿了么的老年助餐服务“助老e餐”也在季度内继续加速落地、并在服务宽度和深度上不断迭代。通过“一点取、多点送”的熟人配送服务，饿了么持续探索助老专送、食堂专营、敬老专享等多元化供给模式，已成功构建了老年助餐服务全链路数字化综合解决方案。目前，该服务已覆盖上海、杭州、北京、深圳、南京、中山6城，让高龄及困难老人享受更有温度、更便利的居家用餐体验。

季度内饿了么举办多场骑手权益月恳谈会