当 AI 进入职场，年轻人的焦虑与期待是什么

——引言——

我们正站在一场无声却汹涌的变革浪潮中。AI技术如飓风般席卷全球，以超乎想象的速度重塑每一个行业的运行规则。从实验室走进日常工作流程后，AI已成为职场的得力助手，工作的意义也因此悄然发生变化。

在这场技术变革中，焦虑与期待并存。一方面，AI带来了前所未有的工作效率与可能性；另一方面，它也引发了对工作稳定性、技能过时和人际疏离的担忧。在这个充满矛盾的现实中，年轻人希望构建怎样的理想职场生态？如果薪资并非唯一标准，哪些因素能真正提升职业幸福感？

在麦当劳中国开启2025年全国招聘周之际，在全国普通高校毕业生商贸服务与生活消费行业就业创业指导委员会的指导下，第一财经联合麦当劳发起调查，共收集到4312份有效问卷。其中即将毕业（包括中高职、大专、大学等）的受访者占比最高，达54.8%；工作3年以内的占21.2%；工作3到5年和工作5年以上的群体均占12%。

根据问卷调查结果，结合麦当劳内部的人员幸福感指数调研，本报告提炼出五大核心洞察，揭示AI时代下年轻人对职场的真实诉求。麦当劳凭借在青年就业与数字化实践的丰富经验，以及对代际职业需求的长期洞察，为本报告提供了宝贵的实践案例。

人工智能深刻改变就业生态，理解青年职业期待至关重要。期待与更多企业共同构建包容、可持续的未来职场。

洞察-01

稳定和成长，我都要

在快速变化的AI时代和竞争激烈的就业环境下，年轻人面临着前所未有的职业挑战，择业观念也发生了显著变化。与普遍认知不同的是，年轻人并非只追求高薪和新鲜感，他们对职业稳定性的渴望同样强烈，同时也不愿放弃个人发展空间。这种对稳定性和成长性的期待成为当代年轻人择业的关键因素。

根据调查数据，在选择工作时，工作稳定性（48.6%）的重要性超过了高薪和福利（45.6%），成为年轻人最看重的因素。这反映出年轻人在面对复杂多变的外部环境时，对于职业安全感的追求更加迫切。尤其在AI技术不断颠覆传统工作模式的今天，稳定的工作环境为年轻人提供了面对不确定未来的信心。

不过，追求稳定并不意味着年轻人甘于平庸。

调查数据显示，除了有竞争力的薪资和物质保障，年轻人最期待的就是可量化的职业成长（46.7%），其次是自我价值实现的成就感（38.2%）。

他们渴望在工作中不断进步，看到自己的技能不断提升、能力持续扩展，这不仅能为他们在未来的职场竞争中增添砝码，也是他们实现自我价值、获得社会认可的重要途径。

这就意味着，进入AI时代后，企业如何在保障基本稳定性的同时，为员工提供清晰可见的成长路径，将成为吸引和留住优秀年轻人才的关键因素。

以麦当劳中国为例，作为一家拥有超7000家餐厅与20多万员工的大型企业，它能够长期吸引年轻人才的原因之一，正是为年轻人提供了兼具稳定与成长的平台。除了办公室职能岗位，麦当劳提供餐厅经理、餐厅值班主管，以及社区品牌合伙人、美味大厨、共享清洁员工、共享维保员工等多种新岗位，满足不同员工的兴趣和职业发展需求。多元化的岗位设计配合“有保障、有福利、有成长”全面薪酬福利体系，让不同背景、不同年龄的员工都能找到适合自己的发展路径。

与此同时，企业如何设计激励机制也直接影响员工的成长体验。例如，麦当劳的全明星大赛已有28年历史，不仅为员工提供了展示个人技能和才华的舞台，也是麦当劳挖掘并储备餐厅人才的主要平台之一，表现优秀者有机会获得晋升和奖励，过去两届全明星大赛的全国冠军中有84人已获得晋升。这恰恰满足了年轻人对稳定性和成长性的渴望。

洞察-02

AI再好，比不上我的工作搭子

技术的发展无疑有助于工作效率的提升，但与此同时，它也压缩了人与人之间的线下交流，人性化的工作环境与人际连结的重要性不减反增。

接近8成的受访者认为友好愉快的团队氛围和志同道合的伙伴“重要”（34.9%）或“非常重要”（41.1%），这表明良好的团队氛围和人际关系仍然是影响年轻人择业决策的关键因素。调查进一步揭示，开放包容（66.7%）的团队氛围是年轻人最看重的特质，其次是同事间互助友好（65.8%）、上级与员工平等沟通（53.5%）。这反映了新生代员工希望自己的想法和个性能够被尊重和接纳，同事间也能给予彼此支持和帮助。在这种氛围中，不同背景、不同思维的员工能够自由交流，激发创新火花，形成强大的团队协作力。

这一发现与企业内部的调研数据也高度吻合。麦当劳内部的人员幸福感指数调研发现，有近9成的麦当劳餐厅员工认同麦当劳有良好的工作氛围，并表示这是他们选择在麦当劳工作的重要原因。正是认识到团队氛围的重要性，麦当劳推行“尊重、诚信、成长”文化DNA，致力于营造开心友好的团队氛围。麦当劳的人员品牌标准（PBS）要求提供安全、尊重、包容的工作场所，预防工作场所暴力，并倾听员工的心声。此外，公司定期组织户外拓展、员工生日会、总经理年会等各类团建活动，增强团队凝聚力。去年，麦当劳中国举办了史上最大规模餐厅总经理年会，全国超6000名麦当劳餐厅总经理齐聚澳门分享工作心得、获得表彰、畅游澳门，让员工感受到归属感。

此外，调查显示，高达69.9%的年轻人认为“人际沟通与情感共鸣”是AI普及后职场中最重要的能力。这一数据印证了一个重要观点：随着AI技术的发展，人类独特的情感和社交能力将变得更加珍贵。不少受访者特别提到，“注重沟通和情感交流的服务业”未来更难被AI取代，真实的人际互动包含着AI难以复制的温度和共情。即使在远程工作和数字化交流日益普及的今天，仍有33.6%的受访者坚持认为线下交流具有不可替代的价值。

在追求技术创新的同时，人与人之间的情感联结依然是企业的核心竞争力。尤其在服务行业，团队的氛围决定了员工的工作幸福感、归属感和忠诚度，而员工的微笑、理解和用心又决定了顾客体验的质量和品牌忠诚度。

洞察-03

琐事交给AI，精彩由我创造

AI技术的迅猛发展正在重塑职场生态，不过，年轻人对此展现出的态度不完全是恐惧与排斥，也充满期待与拥抱。

对于AI取代部分工作内容，更多年轻人持乐观态度，44.6%的年轻人认为这将释放他们去从事更具创造性和有意义的工作。在他们看来，AI能够高效完成重复性、程序化的任务，让自己可以将更多时间和精力投入到需要创造力、情感沟通和复杂问题解决的工作中，专注于发挥人类独特优势的领域，实现自我价值的最大化。

调查显示，年轻人的忧虑并非AI本身，最让年轻人感受到职业危机的情况是“企业缺乏针对性培训或转型支持，使员工技能跟不上AI技术的更新”（22.4%）。如果企业不能提供相应的培训和转型支持，他们担心自己技能脱节，从而在职场竞争中处于劣势。

面对这一趋势，前瞻性企业已开始通过技术赋能，重新定义员工价值。比如麦当劳通过RGM BOSS系统帮助简化员工排班、货物盘点、场地维修保养等事务性工作，帮助他们提高运营餐厅的效率，让他们的工作变得更加简单轻松。

根据麦当劳统计，其智能化系统每天可以为餐厅总经理节省两个小时的行政管理时间，从而使他们可以利用被“解放”的时间，走出餐厅、走进社区，以服务和沟通创造更多价值。比如餐厅总经理可以更多了解餐厅周边的商圈和顾客、探索周边学校和小区的需求，社区品牌合伙人联手美味大厨举办小朋友生日会、美味品鉴会等创意活动，以此深化与顾客的情感联结，这也是服务业难以被AI取代的人情温度。

麦当劳的实践表明，数字化的引入不仅能够提高工作效率，更重要的是改变了员工的工作性质和价值创造方式，员工的创造力、共情能力和社交能力得到了更充分的发挥。技术进步是职业发展的催化剂，而不是威胁。人机协作发挥各自所长，有助于共同创造更大的价值。

洞察-04

技能槽已空，学习无止境

在AI时代，知识和技能更新换代的速度加快，年轻人也深刻意识到个人技能提升的紧迫性。而他们不仅期待通过持续学习来应对技术变革带来的挑战，更渴望企业能够在职业技能提升的道路上提供强力支持。

调查结果显示，高达62.3%的年轻人将“技能培训”列为最需要公司提供的职业发展支持，这一比例要高于晋升通道（50.4%）、学历提升或考证补贴（47.0%）、跨部门轮岗机会（33.4%）等其他支持形式。在快速变化的职场环境中，年轻人将持续提升技能视为保持竞争力的关键，而企业提供的系统性培训是最高效的技能获取渠道。

在培训类型的选择上，年轻人表现出明显的前瞻性思维。他们会优先选择的前两个培训类型分别是AI/数字化技能（63.1%）、行业认证（57.5%）。这反映了年轻人对未来职场趋势的敏锐把握：AI和数字化能力已成为各行各业的基础技能；行业认证是职业发展的“硬通货”。

针对这一需求，系统化的培训体系正成为企业吸引和留住人才的重要手段。麦当劳高度重视员工的技能培训与发展，为员工提供了丰富多样的学习资源和培训项目。以汉堡大学为核心，麦当劳通过“麦麦e学” 在线平台和线下课程支持员工在岗学习，提供非常多种类的课程，包括数据分析、心理学、沟通能力、管理等全方位课程，每年累计投入超230万小时培训。

值得一提的是，为满足年轻人的成长需求，企业与教育机构的合作也在不断深化。麦当劳已累计携手600多所院校，申报教育部“供需对接就业育人项目”近500个、连续3年位居同行业前列，成功培育并孵化了近两万名未来人才。此外，还有一系列有针对性的人才培养项目，如菁英管培计划提供18个月快速晋升通道，以及与人社部合作为从餐厅员工到餐厅总经理提供“连锁经营管理师”专业认证，这些都很好地回应了年轻人对技能提升和职业发展的诉求。

事实上，企业提供的系统化培训不仅能够满足员工的技能发展需求，还能增强员工归属感和忠诚度，以更高的工作效率和创新能力回馈企业，这种良性循环正是AI时代职场可持续发展的重要保障。

洞察-05

上班拼效率，下班享自由

在快节奏的现代生活中，年轻人一方面愿意在工作中全力以赴，以获得更高的物质回报，同时也格外珍视个人生活空间，这种工作态度背后是年轻人对高效工作模式和灵活福利制度的双重期待。

调查显示，比起简单追求高固定薪资，42.3%的年轻人更希望采用“中等固定薪资+绩效奖金”的薪酬结构。新生代员工渴望更多样化的收入来源，支持“多劳多得”的公平分配原则。他们希望薪酬能够真实反映个人贡献，而不仅仅是职位和资历的象征。

在管理模式方面，调查数据表明多数年轻人更倾向于“层级分明，职责清晰”的工作环境（31.5%）。这种偏好背后是对工作效率和责任明确的渴望——年轻人希望在明确的框架内高效完成任务，避免因职责不清而产生的内耗和低效。他们追求精准投入，而非漫无目的的忙碌。

在福利选择上，对年轻人最具吸引力的是“带薪年假”（51.2%）。对于平衡工作和生活，62.9%的年轻人认为“弹性工作时间”最有帮助。这反映了新一代职场人对时间自主权的强烈诉求——他们希望能根据个人状态和生活需求灵活安排工作时间，拥有更多生活选择权。

这种对工作生活平衡的追求，正在促使企业重新思考工作方式和薪酬体系设计。麦当劳通过有保障、有福利、有发展的“三有”全面薪酬福利体系很好地回应了这些需求。除了上述让员工“有发展”的各类技能培训体系，在“有保障”的薪酬体系方面，麦当劳为餐厅不同岗位定制了不同的薪酬体系，提供包括月薪、计时、计件等多元化计薪方式，并叠加工时补贴、岗位津贴、带店津贴等多重激励，充分体现了“多劳多得”的激励原则。

在“有福利”层面，麦当劳不仅确保员工享受法定假日，还提供额外的福利年假，服务满10年的员工可获得8周全薪长假。此外，越来越多企业开始重视工作方式的灵活性。麦当劳实施了弹性排班制度，并开放兼职岗位，包括餐厅员工、共享清洁员工、共享维保员工等，让不少学生、宝妈等有特殊时间需求的群体能够在工作和个人生活之间取得平衡。

灵活的工作方式，不仅能满足员工的个性化需求，还能增强员工的满意度和忠诚度，为企业带来更多元的人才储备。

麦当劳发布的《AI时代年轻人理想职场洞察报告》精准揭示了青年群体对职业发展、成长可见性和工作灵活性的核心诉求。通过多元化岗位设计、清晰的晋升通道及“全明星大赛”等舞台，既保障职业安全感又满足个性化发展需求。以汉堡大学为基石的终身学习体系，结合校企合作与职业认证项目，构建了应对AI冲击的系统化培训生态。弹性排班与“三有”薪酬体系兼顾效率与包容性，为特殊群体提供灵活就业方案。这份报告为行业提供了以青年诉求为锚点、融合战略远见与人文关怀的实践范本，期待更多企业共同构建可持续人才生态。

——郭玉金

中国连锁经营协会副会长

随着以人工智能为代表的技术进步不断加快，在不确定性加强加重的劳动力市场中，年轻人既面临求职的压力，也遭受失业和减薪的风险，还对未来职业抱怀期望。了解、关心和帮助年轻人的真实需求，可以提高他们的工作幸福感，有利于社会的和谐稳定。麦当劳联合第一财经通过4000多份问卷发布的《未来已来——AI时代年轻人理想职场洞察报告》既揭示AI时代职场变革的挑战，也为构建人本化人才生态提供实践方向，具有重要社会价值。

——岳昌君

北京大学教授

教育部人文社科重点研究基地教育经济研究所所长

中国教育与人力资源研究中心主任

——结语——

通过对AI时代年轻人理想职场的调查和分析，我们看到了年轻人对未来职场的期待与担忧、挑战与机遇。五大洞察勾勒出AI时代年轻人理想职场的基本轮廓：一个既能提供稳定保障又有广阔成长空间的平台，一个注重以人文关怀维系情感连接的团队，一个善用AI技术释放人类创造力的环境，一个重视技能培训持续赋能员工的组织，以及一个兼顾高效工作与生活平衡的制度设计。

这幅理想职场的蓝图告诉我们，尽管AI技术正在改变工作的方式和内容，人的价值与需求始终是职场的核心。技术可以提升效率，但无法替代人与人之间的理解与共情；AI可以处理数据和执行任务，但创新思维和情感智慧仍是人类的专属领域。

麦当劳作为全球领先的餐饮企业，通过稳健发展、技术创新与人文关怀，成为契合年轻人期待的标杆案例。

展望未来，企业应当认识到，在AI时代，吸引和留住优秀人才的关键不仅在于薪资水平，更在于能否提供符合年轻人期待的全方位职场体验。只有将技术进步与人文关怀相结合，才能实现员工与企业的可持续共赢。