这么多年，谁给了羊毛党“白嫖”酒店的勇气？

这次酒店不再沉默忍让！

最近，上海酒店圈爆出一个大瓜，堪称爽剧。

事件的大致脉络是这样，00后女子王某到上海旅游，以酒店卫生问题导致皮肤过敏为由，投诉酒店要求退款，靠着这个套路，前后白住了十多家酒店，没想到最后碰上了硬茬，酒店经理一波操作，直接把白嫖党送进班房。

（视频截图：案件聚焦）

在视频中，某连锁酒店工作人员表示：“我们查过她的入住记录，前面已经逃单两次，住的是我们别的地方的酒店。”

起初，王某对自己薅羊毛的行为死不承认，她说：“肯定是房间有问题，不然我怎么会过敏，而且我对他们的服务也不满意。”

等帽子叔叔询问她哪里过敏，去哪看的医院时，王某却遮遮掩掩。在多次敲打追问下，这才承认错误，由此可以断定：

• 王某不是初犯，是惯犯。

从嚣张到妥协，王某的“认罪”看似短短一分钟左右，但背后却花了帽子叔叔足足一个月多时间去调查取证。

可想而知，想要治理羊毛党白嫖免费住酒店的行为，难度有多大。

A类网友看完这个视频后拍案叫好，但B类网友却说：她不是认识到做错了，她是怕了。

还有眼尖的C类网友看出猫腻：如果王某不是逮着同一家连锁酒店薅，可能查不到她的逃单记录，帽子叔叔也就没有方向。

当然，更残酷的一面可能是：现实中，羊毛党白嫖免费住酒店，已经是普遍现象。

一个王某被抓获了，还有千千万万个“王某”。但与王某被抓不同的是，大多数酒店只能吃下哑巴亏。

武汉某单体酒店投资人G总看完这个视频后，反手就是转发朋友圈，配文：酒店过敏羊毛党、蚊虫叮咬羊毛党数不胜数！

我连忙询问G总，她气愤地告诉笔者：“这种羊毛党太多了，前几天我店里就住了一个。明知道自己是敏感肌，还到处玩，回来之后嚷嚷着自己来的时候都不过敏，是在你酒店住了一晚上过敏的，所以你得赔我钱。”

薅G总羊毛的是一个北方的小姑娘，和几个姐妹一起来玩。G总并不想服软，但无奈自己确实有“软肋”，只能赔了500了事。

说话间隙，我在OTA打开了G总的酒店页面，发现这是一家新店，点评分4.3。G总坦言：“不赔偿的话，一条差评会干到4.2，至少需要50条好评才能恢复。而一条好评的佣金15-20块，总共要花750-1000块。”

但没想到的是，福无双至祸不单行。G总马上又中招了。

“我这店刚走了个敏感肌，又来了个蚊虫党。一个小伙子从外面回来，说自己穿的长袖长裤，但是在酒店被蚊子咬了，要求我给个说法，一看就是想薅羊毛的。”

“这个订单来自另个OTA。我们是高楼层，定期消杀，房间有蚊香液，不能说一个蚊子都没有，但开业一个月以来，就他一个被咬了，而且拍出来的照片都看不到蚊子影子，实在说不通。最后我直接叫他退房，让他打12315投诉，让卫生部门来检查，爱闹咋样是咋样。”

（受访者供图）

事实上，羊毛党最容易出现在OTA渠道，并且防不胜防。

G总继续大倒苦水，“OTA客人是真的难搞。就算我们酒店申诉，比如提供消杀、洗涤和更换记录等都没有意义，没有谁能保证空气里没有其他蚊虫飘进来。”

这种现象，不是孤例。

同为酒店投资人的A总，也被羊毛党差评搞得焦头烂额。他表示：

“这些羊毛党确实都是从OTA来的。‘善良’一点的只是定个标准房，然后现场找你升级到高级或者豪华房，说给你好评，如果不同意的话，就是一个差评；比较狠还有订房入住后，再跟你说酒店卫生不行或找其他问题为借口，直接索要打折或者免单。”

“申诉其实收效甚微，无论是哪家OTA，平台的点评分系统都是更偏袒于客人，不太愿意接受经营者的解释，却对客人差评的容忍度很大。甚至我有一些铁证在手，平台也不会同意更改或者删除差评。”

A总还透露，这些人一般会找单体酒店或单体民宿，这些商家容易欺负——因为连锁酒店遇到索赔需要上报，对他们来说比较麻烦，单体的直接就是老板或前台处理。特别是那些高分的民宿，更注重口碑评分，息事宁人更快捷。

于是，酒店老板们越怕差评，羊毛党们就越肆虐。“割地赔款”满足他们的无理要求，反倒是最低成本的一种解决方式。

“而且越是新酒店越容易频发，因为新店前期很依赖OTA平台的评分吸引客源。同时，消费者又喜欢靠发避雷贴和投诉12315来以此威胁商家。”

另外，值得注意的是，G总还发现：越来越多的羊毛党，开始集中出现在某头部OTA——因为这个平台的点评分，权重更高，也聚集了一大批更挑剔的客人。

缓解之道就在这里。G总现在已经放弃死磕头部OTA的点评分，转而把更多的库存分布给其他平台，以此保障现在的满房率。“不用去伺候这边来的活爹们，现在我的酒店议价能力还是OK的，比之前舒服多了。”

更深一层来看，OTA其实只是交易环节的平台——追根溯源，羊毛党们扎堆交流经验、炫耀战绩的大本营，还在社交媒体上。

比如，有网友反映：不少小X书、抖X博主，仗着有点粉丝，故意找茬差评，就是为了免费升房、免费早餐，写出来炫耀。除了白嫖，还得到了一呼百应的畸形快感，效仿者越来越多。

（图源：网络）

希望“羊毛党被抓去蹲班房”的故事，能打击到这股不正之风。

我们继续对文旅市场保持关注。