北京
本文转自：人民网-辽宁频道
孔爱群
为持续提升政务公开标准化、规范化水平，切实增强政府和群众之间互动交流，5月15日至21日，辽宁省开展第十九届“5·15政务公开日”主题活动。
本次活动以“深化政务公开，助力决战决胜”为主题，活动期间，全省12345热线平台将优化服务功能，设立“5·15接热线解难题”专家台席。省数据局（省营商局）联合省人力资源社会保障厅等10个重点行业部门，组织分管领导及业务骨干组成专家团队，做客12345热线，现场接听群众来电，围绕群众关心关切的热点问题开展政策解读与专业答疑，并在辽宁政务服务网开设活动专区，对热点问答环节进行全程直播。全省14个市及沈抚示范区将同步启动主题日活动，各地营商部门精准对接省级活动安排，组织属地行业专家进驻12345热线。各市专家团队由分管领导带队，配备2至3名业务骨干，确保政策解答专业、问题回应高效。
为确保群众诉求“件件有回音”，省数据局（省营商局）建立“接诉即办—跟踪督办—结果反馈”全链条闭环机制。对现场未解决的疑难问题，将形成专项台账，明确责任部门与办理时限，12345热线平台实时跟踪进展，接受群众监督。活动成效将以“专家接访量、问题解决率、群众满意度”等量化指标进行综合评估。
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