平安产险北京分公司应对冰雹天气理赔举措——科技防灾先行，极速服务护航

北京气象局5月13日18时发布冰雹黄色预警，北京多地区出现强对流天气并伴随冰雹。平安产险北京分公司迅速启动应急响应，推出以下专项服务举措：

为应对突发冰雹灾害，平安产险北京分公司践行“专业创造价值”理念，由总经理室牵头成立应急指挥部，统筹风控、理赔等多部门联动，推出“预防-救援-理赔”服务方案，全力保障客户生命财产安全。

组织保障：应急指挥部全天候响应

1. 建立“半小时研判”机制，通过卫星云图实时追踪冰雹云团移动路径。

2. 调度成立应急小组，重点支援受灾区域。

风险减量：三级预警防护体系

1. 百万级客户精准触达，通过好车主APP推送“冰雹避险指南”，覆盖140万个人及企业客户。

2. 重点企业专项防护，对企业开展隐患排查。

极速服务：三大智能通道

1. 全渠道报案：开通冰雹专线4008002023，AI客服自动识别雹损伤情；好车主APP新增"冰雹快拍"功能，3张照片即可完成定损。

2. 立体化救援：组建50人查勘突击队，配备红外热成像仪检测建筑隐性损伤。

智能理赔：四维加速机制

1. 首创"冰雹损伤AI识别系统"，通过车辆照片自动匹配维修方案。

2. 个人客户：万元以下案件实行"免气象证明、免现场查勘"，1小时极速到账。

3. 企业客户：开通500万元预付通道，凭初步损失清单可获50%预付款；光伏设备损失案件由新能源专家团队专项处理。

4. 农业专项：联动农科院专家开展作物损失评估，大棚按平米速算理赔。

透明服务：全程可视化追踪

1. 案件进度实时推送："雹云定位→损伤评估→维修方案→赔款到账"全流程可视。

2. 开放企业微信专属通道，提供查勘员实时定位及预计到达时间。

3. 每日20时发布《冰雹服务日报》，公示当日案件处理进度。

市民防护指南

1. 立即将车辆移至地库或加盖多层防护罩。

2. 关闭门窗并用胶带加固玻璃，贵重设备远离窗户。

3. 农企及时启用防雹网，大棚保持适当通风降压。

截至21点30分，平安产险北京分公司已接到本次车险冰雹报案1400笔，出动查勘员212人次，预备无痕修复网点9个，救援车辆50+。后续，公司将持续通过"科技+人力"双重保障，践行"雹灾不过夜"的服务承诺，为首都市民筑牢财产安全防线。

（平安产险北京分公司供稿）