湖北
来源：中国日报网 2025-05-13 17:07
5月11日10时30分,700余名“银发”游客乘坐Y413次旅游列车从武昌站出发,开启为期17天的“五省一市”之旅,标志着今年中国铁路武汉局集团有限公司(下称武铁)首开武汉至东北方向的“银发”专列。
长距离的出行,邂逅别样的风光。众所周知,从江城武汉到东北地区,路线距离大约两千公里,经历这样的跨地区长时间的远行,对于老年群体来说,无疑是一个不小的挑战。而选择“银发专列”游东北,可大大缓解路途的不适感受与焦虑情绪,一方面体现在路线选择上,该列车途经上海(松江)、山海关、盘锦、哈尔滨、塔河、海拉尔、敦化、沈阳等地区,老年旅客可以在一次旅途时间里,全方面、多角度、深层次地去欣赏东北地区的自然风光,沉浸式感受东北地区历史的魅力与意义,因此相对于自由行或者报团旅游,乘坐银发专列出行,旅游效率会更高,旅行质量亦会更优,旅行记忆会更加深刻;另一方面体现在旅行安排上,该专列采用“适老化服务+慢节奏深游”的模式,实现“车随人走、夜行昼游、游景停车”,这种旅行安排把游客真实体验放在首位,不单一追求打卡景点的数量,也不刻板迎合行程时间表,还可以排除堵车、不良天气等突发状况,进而掌握自己旅行的主动权,走出消极情绪的阴影,并在充分休息与尽情游玩的张弛之间,收获美丽的心情,让夕阳红更加绚烂多彩。
车厢内的设施,藏着浓浓的情谊。不得不说,车厢内的服务设施是影响旅途评价的重要因素。以车厢内的铺位为例,若夜间休息的床铺不舒服,旅客的休眠质量会下降,这不仅会影响第二天游玩的兴致,还会加深铁路部门与旅客的矛盾,从而产生游客心情烦躁 、旅行专注力下降等严重后果,为此武铁做好了充足准备,一方面提前整理各项服务设施,确保车厢内开水机等服务设施正常运转,确保洗漱台、厕所等场所干净整洁;另一方面全面升级车厢设施,不仅使用7节硬卧车厢、7节软卧车厢、1节餐车,让游客在车厢内的生活更加舒心、便捷,还增设有针线包、老花镜、防蚊水等物品的“旅途百宝箱”,并在厕所拉杆旁粘贴“请紧拉扶手”的适老化标识,防止旅客在厕所摔倒。
路途中的服务,点亮生命的灯火。良好的路途服务,是旅行评价的“加分项”。为了给老年旅客更好的出行体验,首先武铁襄阳客运段安排T49/50“红旗列车”上的优秀乘务员,为游客提供全程“管家式”服务,这样的安排足以体现武铁对开好“银发专列”的坚定决心,也流露出对人民群众的深厚感情,优质乘务班组不仅在发展过程中历经重重挑战,具备处置复杂情况的综合能力,还熟悉服务旅客的方法,掌握交流沟通的技巧,能够快速获取旅客的旅行需求,使用人性化的方式传递给旅客,让他们感受到心底的支持和贴心的帮助;其次武铁还特别注意餐食的供给,老年群体普遍口味清淡,喜好好咀嚼、好消化的食物,该专列餐车便严格把控食材质量,防止出现因食材不新鲜造成食物中毒事件。同时,还全力做到科学健康配餐,让老年旅客享受健康、美味的旅途“好食光”;最后,武铁还特别注重氛文化围的营造,列车工作人员会精心设计丰富的娱乐活动,比如把沿途景点和美食制作成卡片,通过你画我猜的形式,让游客提前了解景点特点,让旅行更加有趣。
不仅如此,工作人员还组织游客一起发起“照片墙”打卡活动以及送红色康乃馨欢度母亲节活动。在移动车厢内开展丰富多彩的文化活动,能够填补车内与车外的空白地带,从而把欢声笑语贯穿旅途全程,让游客们收获幸福而晚年生活。
作者:谷妍筝 刘宏伟
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【责任编辑：钟经文】
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