河北
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工商银行唐山分行持续深化数字化转型，近期完成网点智能终端服务升级，通过大数据技术优化业务流程，将更换手机号、修改密码等11项需人工审批的业务转为自助办理，累计简化授权环节26个。截至4月末，该行超八成到店客户选择智能终端办理业务，单笔业务平均办理时间缩短至3分钟以内，客户满意度提升至99.2%。
此次升级以“精准识别、自助授权”为核心，客户仅需在智能终端完成身份证拍照及人脸识别，系统即可依托大数据风控模型实时核验身份，自动完成业务授权。某企业财务人员王女士体验后表示：“以前修改对公账户信息需排队等柜台审核，现在2分钟就能自助办好，还能实时打印回单，效率高了不少。”数据显示，智能服务上线后，网点高峰时段排队时长下降40%，年轻客户业务办理占比提升至65%。
唐山分行同步构建“人工+智能”双通道服务模式，针对老年人等特殊群体保留专属服务窗口，并安排专人引导使用智能设备。下一步，该行将拓展线上预约、远程视频核验等功能，推动社保卡激活、跨境汇款等20余项业务接入自助终端，进一步打造“家门口的智慧银行”，以更便捷、高效的金融服务赋能民生经济。（通讯员高远）
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