典型案例！旅游市场强制消费四大问题曝光

强迫游客参加自费项目

胁迫、诱骗、欺骗游客购物

日前

文化和旅游部公布

第一批旅游市场强制消费问题

典型案例

涉案的导游和旅行社

遭到了相应的刑事和行政处罚

问题一：

强迫游客参加自费项目

此次公布的16个典型案例中

强迫诱骗游客购买自费项目占比大

案例

1️⃣2023年12月，导游高某受黑龙江游天下国际旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，高某向游客推销亚布力至雪乡沿线每人1680元的自费项目套票，并称如不购买自费项目，就必须从该旅游团离开。团队中的2名游客因拒绝购买自费项目，被高某多次要求离团，后被迫下车离团。

2️⃣2024年5月，导游赵某某受北京万客国际旅游有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，赵某某要求游客购买价格为390元的自费项目，因游客不配合，赵某某将游客滞留在停车场，表示必须购买自费项目才能继续行程。

3️⃣2024年7月，大连中贸国际旅行社有限公司以低于接待和服务成本的费用组织游客参加“四天三晚大连游”。行程中，该旅行社委派的导游周某以“不参加自费项目的游客要在景区外等其他游客游览完才能进行下个行程”“不参加自费项目别的景点你也玩不了”等不当言语，胁迫游客参加自费项目并获取不正当利益。

4️⃣2024年7月，导游吴某某受秦皇岛浩鑫旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，吴某某以“越野车出发地与返回地不在同一个位置，如果不坐越野车走到集合地需要一天时间”等不实言论，欺骗游客购买自费项目。

问题二：

多种手段胁迫游客购物

案例

1️⃣2024年8月，导游罗某受贵州筑游旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，罗某以“谁挡了我的财路，我做鬼也不放过他”等不当言语，胁迫游客购物。

2️⃣2024年8月，导游田某受北京星城国际旅行社有限公司云南分公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，田某以“若我拿着话筒你们不愿意正眼直视我，此次云南之行尴尬的会是你，大庭广众之下出丑的一定会是你”等不当言语，胁迫游客购物。

3️⃣2024年10月，导游闻某某受云南银泰国际旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，闻某某以“人手一件货！不要给我各种原因”等言语，胁迫游客购物。

4️⃣2024年2月，导游尼某某受云南舒安国际旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，尼某某以“不购物就强制签署解约协议”等不当言语，胁迫游客购物。

问题三：

虚构理由诱骗游客购物

导游虚构理由诱骗游客购物

是老行业遇到的新问题

案例

1️⃣2024年7月，桂林美好国际旅游有限公司以零团费承接“桂林四天三晚游”旅游团队。行程中，该旅行社委派的导游黄某以虚构的“政府补贴”为噱头诱骗游客购物，并获取不正当利益。

2️⃣2024年7月，导游刘某某受四川省中国青年旅行社有限公司佳灵分社委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，刘某某以“旅游线路中的峨眉山南红展览馆是一个政府指定的以购代捐的购物店，以购代捐的对象是“大凉山、小凉山的学生”等不实言论，欺骗游客购物。

3️⃣2024年7月，导游李某某受恩施游千里国际旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，李某某以该旅游线路“带扶贫性质”“一个游客可以带动20个岗位”等不实言论，诱骗游客购物。

4️⃣2024年8月，导游戴某某受华夏四季（北京）国际旅行社有限公司委派，为旅游团队提供导游服务。行程中，戴某某以“这个购物店是北京市政府联合旅游局一起搞的一个平台”等不实言论，欺骗游客购物。

5️⃣2024年8月，贵州贵享旅行社有限公司以低于接待与服务成本的费用组织游客参加“五天四晚贵州游”。行程中，该旅行社以“购物店是与政府合作开设的”等不实言论，诱骗游客购物，并获取不正当利益。

6️⃣2024年10月，张家界悦动假期国际旅行社有限公司组织游客参加“张家界一山一天二日游”。行程中，导游朱某某以“张家界政府希望游客把少交的团费用来买当地的特产，引进来带出去是张家界市政府最大的旅游方针”等不实言论，欺骗游客购物消费。

问题四

收取商家回扣

案例

1️⃣2024年9月，江西远风国际旅行社有限公司以零团费承接“南昌二日游”旅游团队，行程中该旅行社安排游客进入行程单之外的购物店购物，并收取购物店给予的回扣。

2️⃣2024年10月，厦门千骥旅行社以低于接待与服务成本的费用承接“三明、漳州、厦门、泉州双飞六日游”旅游团队，行程中该旅行社安排游客进入3家购物店购物，并收取购物店给予的回扣。

处罚

据了解，针对上述案例，相关部门依据《刑法》和《旅游法》，对部分导游给予了刑事处罚，以及吊销导游证、没收非法所得、罚款等行政处罚，相关旅行社和直接责任人也受到相应的罚款、暂扣导游证、责令限期整改、吊销营业执照等处罚。

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/武晓莉

编辑/李晓雨

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