手机营业厅要求盲人“眨眼刷脸”认证，暴露了哪些问题？

撰稿/丁慎毅（职员） 编辑/徐秋颖 校对/李立军

▲人脸识别技术不该成为数字世界的“通行障碍”。图/IC photo

据央广网5月13日报道，近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成眨眼刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生说，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。

事实上，这已不是孤例。此前，央广网也有报道，2020年11月，94岁老人为激活社保卡被家人抱到银行进行“人脸识别”；去年4月，46岁的盲人苏洪泰在微信上申请医保码时遇到了困难，“我只要有空，就不停刷，还找人在我的眼皮上贴上纸，刷了有上百次，总算通过了。”

而除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，都是在“刷脸”过程中面临困难的群体。他们的合法权益，不该被刻意忽视。

想象这一场景令人五味杂陈，当算法成为新时代的“门神”，那些布满皱纹的脸、留有伤痕的脸、天生异样的脸，咋就成了数字世界的“通行障碍”？

人脸识别技术带来的便捷性毋庸置疑，不必赘言。但总有些企业把“技术至上”当作推诿的挡箭牌，总有员工拿着系统设定来搪塞顾客。这种傲慢，暴露的不仅是服务意识的缺失，更是对无障碍环境建设法的漠视。

报道中还提及，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。这种灵活变通的做法，就诠释了何为“科技向善”。

《人脸识别技术应用安全管理办法》将于2025年6月1日起施行，其中明确规定“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”，要求为特殊群体提供替代方案。当务之急，是时候“自下而上”梳理一番，诸如让盲人“眨眼刷脸”的“强制规定”，还有多少？

此外，这剂良方要真正见效，或许还需配套些“药引子”。比如，政务大厅可开设“无刷脸通道”，工作人员手持的PAD（便捷式查询系统）能自动调取残联数据库和老年人数据库。再比如，医院可启用声纹挂号系统，让帕金森患者颤抖的双手不再成为就医壁垒。

具体到银行、移动等各种业务营业厅，都应当建立“技术+人工”的双轨验证体系，以“适老化服务”理念，在营业厅设置特殊服务窗口。当然，或许更重要的还是培养服务人员的人本意识，当面对特殊群体时，能够多些“绿色通道”，而非僵化执行“技术教条”。

我国60岁及以上人口31031万人，占比22.0%，而目前中国残疾人总数约为8591.4万人，其中盲人数量超过1700万。创新性保障以及制度性保障绝非锦上添花，而是文明社会的必答题。

70年前，第一代盲人电话接线员用指尖叩开了职业平等的大门。而在今天，在非必要不刷脸成为原则的背景下，我们不该让任何一张脸庞被算法拒之门外。期待所有的公共场所都能尽快做些更人性化的调整，以此重写科技文明的注脚：技术不该是横在人间的一把尺，而应是渡人的舟。

值班编辑 康嘻嘻

星标“新京报”

及时接收最新最热的推文

点击“在看”，分享热点