济南高新区：持续开展“门前五包” 入户走访 以“暖心服务”构建“温暖城管”

齐鲁网·闪电新闻5月12日讯 为深化城市精细化管理，推动城市环境实现共建共治共享，连日来，济南高新区城市管理部以“门前五包”责任制为抓手，开展入户走访行动，通过“宣传+服务+监督”三位一体机制，将城市管理要求转化为群众主动参与的自觉行动，以“温暖城管”凝聚商户、市民参与热情，共建整洁有序的城市环境。

精准入户宣传，政策解读零距离

城市管理部门联合街道、社区工作人员组成日常巡查专项小组，今年累计出动城管人员3160人次，对辖区沿街单位开展入户宣传。通过发放《致临街单位的一封信》，以政策宣传、需求倾听的暖心模式，用通俗易懂的语言向沿街单位耐心讲解“包环境卫生、包市容整洁、包设施完好、包秩序良好、包绿化美观”等责任内容。针对商户提出的疑问，城管人员现场答疑解惑，并结合实际案例说明落实责任对提升店面形象、优化营商环境的积极作用。“以前总觉得‘门前五包’是约束，现在明白这是双赢！”舜华路街道一餐饮店负责人王先生感慨道。

贴心现场劝导，服务升级显温度

在入户走访中，城管人员对门前卫生脏乱、店外经营、乱堆乱放等不文明行为与沿街单位进行面对面沟通，今年共督促规范整改“门前五包”市容环境秩序问题1750起，其中环境卫生525处、市容785处、秩序440处；同时收集商户有关困难与需求，引导并帮助商户规范门前货物摆放，持续向商户推广使用门前五包“二维码”，指导商户参与“星级商户”评选，真正实现“问题发现在一线、服务跟进在一线”。目前，辖区大部分沿街单位门前环境卫生和市容秩序明显改善，店面、橱窗、玻璃干净整洁，广告文字规范清晰，沿街商户主动履责率和参与积极性显著提升。

构建温暖城管，共绘城市文明底色

城市管理部将“门前五包”走访与构建“温暖城管”深度融合，推出一系列暖心举措。开展常态化入户走访活动，推行“门前五包”面对面指导和前置劝导服务，90%的市容环境秩序问题通过现场劝导即时解决；同时，加强“一店一码”智慧管理应用，全区4030家沿街单位门前五包“二维码”信息录入率达100%。通过常态化巡查行动，督促着重提升垃圾死角、乱贴乱画、违法违规类广告及条幅等城市管理问题解决效率，以“绣花”功夫推进“门前五包”责任制落实，推动城市环境秩序整洁文明有序。

济南高新区城市管理部将持续开展“门前五包”入户走访活动，以城市精细化管理与服务激发沿街单位参与城市治理的内生动力，让城市管理既有力度又有温度，着力构建“温暖城管”品牌，营造城市治理共建共治共享良好氛围，共同擦亮高新区“高活力品质生活区”的城市名片。

闪电新闻记者 段嘉琪 淳于龙 通讯员 李玉燕 陈晋 报道