何为：工具性的抱怨

抱怨发生了角色转换，它不再是一个令人困扰的负担，而是成了我们做成事情的工具，我们可以利用抱怨，达成我们的目标。可以说，这是针对抱怨的高阶玩法。先来问问大家，你能想到，抱怨除了能宣泄情绪之外，还有什么作用吗？比如说，你想过没有，抱怨是一种社交手段。当你进入一个新的工作单位，如果想快速融入集体，一个很好用的方法就是在私下跟其他人一起吐槽公司、吐槽老板，当然是轻微吐槽。你会发现，你们迅速就成为一帮人了。陌生人见面，一起抱怨一下天气：“今天天气太热了，我要热化了。”或者，“今天天气简直要冻死人。天气预报一点都不准！”这样简单的抱怨能瞬间消除彼此间的陌生感，拉近心理距离。

此外，抱怨能够帮我们建立某种人设。适当抱怨，会给人一种你挺懂这件事，或者对这件事要求很高的印象。假设，你未来的团队邀你共进晚餐，大家一起品酒，连续几个人都皱眉说，真的不咋样！现在轮到你了，你尝了一口，根本尝不出个所以然。这个时候，恐怕你会附和着未来的伙伴，抱怨说，确实不好喝。因为在这个场景下，谁也不想显得自己不懂行、格格不入。抱怨还有一种功能，就是促进对方寻求解释，进而产生沟通的可能。如果你不抱怨，别人可能真就永远意识不到问题。你一直在心里积攒负面情绪，不断地给对方扣分，到最后把对方拉入黑名单，而对方觉得莫名其妙——你怎么平常不说？所以，适当的抱怨，最起码能让对方知道，你对这件事情不满，如果事出有因，他也有了一个解释的机会，也可能做出改正。

而且，抱怨还能带来心理疗愈功能，增强自我效能感。本质上说，抱怨就是在向世界释放攻击性。而如果这个世界承接住了你的攻击性，你会感到极大的安全感和效能感。有一位来访者，是一个四十岁的单身未婚女性，她用上千美元注册了一个相亲账号，结果没有想到相亲平台特别不靠谱，给他推送的男生跟需求完全不符，甚至有的是结婚状态。她本来就有催婚的压力，这件事情让她感到格外的挫败。就鼓励他说，你现在就要去找这个平台投诉，抱怨，然后让它退钱。别管过程多曲折，你一定要争取你的权利。最后这个平台还真就给这个女士退款了。

神奇的效果在哪里呢？再见到这女生的时候，发现她神采奕奕，一脸打了胜仗的模样，她整个人都振作起来了，就通过这一件事儿，她的精神面貌变了。所以，人有的时候真的是挺奇妙的。当一个人能把攻击性释放出来，而且还得到了正反馈，她就会瞬间真切地感受到自己被这个世界所接纳与认可。好，以上就是抱怨的几个实用价值。那什么样的抱怨方式，才能真正发挥抱怨的作用呢？接下来，我们就来说一说，怎么样去有效地进行解决问题式的抱怨。你可能也意识到了，解决问题式的抱怨，基本等同另外一个概念，叫投诉。

在这里，介绍了这么一种方法，三明治法。你想想看，三明治是两片面包夹着肉。那这顶层的第一片面包，叫做中听的话。也就是说，我们千万不能一上来就投诉，抱怨，提需求，要先说一些好话，让对方软化，把气氛软化，让对方卸下防御。

三明治中间的这层肉，就是你要抱怨的事情。这个事情要具体、明确、清晰，更重要的是，它的结果应该是可以衡量的，因为这样你才知道自己的抱怨到底有没有效果。比如说，要求对方退货退款，或者要求他补偿你一个月的房租，或者你就想让他道歉。不能说，我们冲着解决问题去的，但是我们都不知道怎么衡量问题到底解决了没有。生活中，我们经常犯这种错误。我们凭着一时冲动去投诉，但根本没想过我们到底想要从这场投诉里获得什么？到底要为自己争取什么权益？最底层那层面包，叫做助消化剂，就是通过语言的助推，最后再推对方一把，让对方愿意配合我们，并且迅速落实。

我们来展开这么一个案例。租了一个房子，刚租不久，旁边就有一块地正在施工，非常影响他的休息，于是他就向房东抱怨，要求降租金。我们来看看他的这封信是怎么写的。

首先一开头他说，在过去的两年半的时间里，我一直都住在这儿，并且非常喜欢在这里生活。我非常感激你把这个房子租给我。你看，一上来就说了第一层，中听的话。接下来到肉这一层，也就是实质性的投诉。首先，他非常具体明确地提出了自己的需求。他说，我想请你考虑，将我的租金降低20%。毕竟我现在所住公寓的生活水准同我刚租的时候差距巨大。而且看上去，建筑工程没有多大进展，这种令人无法忍受的噪音还要持续数月。最后一层，叫助消化剂。如果你能够帮助我，让我的租金与目前的实际生活质量匹配，我将不胜感激，我提前对你对我提议进行的考虑表示感谢。你看，这是通过表达感谢的方式激发对方助人的欲望。这里还有很经典的一句，叫，我会很乐意签署任何你认为有必要的弃权声明书。你们不再需要为噪音负责了。这就是为促进结果提供自己力所能及的努力，让对方看到你的诚意。也催促对方赶紧落实你的需求。

结果，房东收到这封信时，还真就愿意给了低房租，而且他还说，他其实一开始并不想降房租，但是这封信写得真好，他改变主意了。好，我们来总结一下三明治法。第一层面包，中听的话，让对方卸下防御；第二层肉，具体可衡量的需求；第三层面包，助消化剂，激发对方助人的欲望。而且，回顾整封信，他的态度是非常缓和的。这也是一个特别重要的点，虽然我们遇到了不好的事情，但是既然我们今天不是来宣泄情绪的，是来解决问题，就要把我们的情绪控制好。