支付宝“碰一下”：一场支付技术的自我感动？

早上8点的便利店，上班族小李左手抓着包子，右手在裤兜里摸索手机。收银员大姐早已不耐烦：“扫码还是现金？”小李解锁手机，贴着POS机轻轻一碰，“叮”的一声，支付完成，整个过程他都没打开支付宝。

这一幕，正是蚂蚁集团力推的“碰一下”支付最想实现的场景：用户无需打开APP，手机一碰即走。去年到现在，蚂蚁集团花费了巨大的资金、资源在推广“碰一下”支付。

然而，现实远比理想骨感。有人觉得“碰一下”用的是老掉牙的NFC（近场通信）技术，是“技术返祖”，没多少新意。也有人觉得没有提升多少便利性，更多人压根没搞懂这功能怎么用。它究竟是支付体验的革新，还是支付宝中年危机的遮羞布？

热闹的“碰一下”，刚需还是伪需？

很多人对NFC的功能其实并不陌生，比如进地铁站、上公交车随手拿手机碰一下机器，就能刷上卡了。

从技术原理上看，“碰一下”的确没有多少创新。其基于NFC技术，本质是条码支付的变种，手机通过电磁波向POS机发送加密支付信息，替代了扫码支付时的光信号传输。用户只需用三个步骤就能完成支付：解锁手机→碰POS机→支付完成。

不过，看似简单的的操作，对于部分用户来说体验却没那么好。

据中国支付清算协会调查数据，从移动支付使用偏好看，手机扫码或出示二维码支付渗透率高达92.7%，是最常使用的支付方式。对于很多用户而言，扫码支付已经成为肌肉记忆。

如今，如果让他们重新适应“碰一下”的支付操作，即先解锁手机→然后寻找感应区→再精准触碰，不免有些反直觉，的确不被许多用户所接受。上海静安某奶茶店店员直言：“10个用‘碰一下’的顾客，8个得教两遍怎么碰。”

而且，“碰一下”对老年人来说不算便利。据中国支付清算协会调查数据，75.6%的用户曾帮助年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付。去年国家在《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》提出，要进一步提升移动支付便利性，充分考虑老年人等群体需求。很多老人连扫码支付都没练熟练，现在又来了个“碰一下”，基本都得蒙圈。

相比操作的便捷性，用户其实更关心的是安全性。艾媒咨询数据显示，使用手机支付平台时，近七成（69.29%）的用户关注平台的支付安全性，排在后面的才是支付效率（57.34%）。这些年，虽然支付平台采取了多种措施保障支付安全，但仍有些不法分子利用平台漏洞来实施骗局，增加了用户的不安全感。

今年1月，多名网友反映支付宝出现bug——在进行个人转账、购票、还信用卡、缴纳房租等操作时，收到提示称“政府补贴，减免优惠20%”。部分用户表示，后续还收到了支付宝发来追回款项的短信。

支付宝方面很快澄清，由于操作失误，导致部分用户在支付时享受了立减优惠。至于失误发生的原因，是某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。支付宝还表示，没有发送任何资金追回短信。

虽然这件事后来得到澄清，但还是影响了支付宝在部分用户心目中的安全性。这已经不是支付宝第一次出现“支付事故”了，2024年“双11”期间支付宝也出现了两次技术故障。后来支付宝解释称，系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。

在推广“碰一下”的过程中，支付宝尤为注重打消用户的安全顾虑，其在今年1月宣布启动“你敢碰我敢赔”保障计划，承诺“被盗即赔”。说白了，用户使用“碰一下”支付过程中如发生被盗，经核实后支付宝将作全额赔付。但是，碰一下的“无感支付”，还是会让一些用户对资金流动感到不安。北京某便利店店员直言：“每天至少解释十遍‘手机丢了也不会被盗刷’，但大妈们还是坚持扫码。”

除了用户，商家要适配“碰一下”其实也会感到不适应。一方面，商家需要进行硬件设备升级，相比二维码增加了成本。另一方面，以前二维码并不占空间，贴在墙上或者台面上就可以了，现在“碰一下”设备需要另外占据空间。

为了吸引更多用户和商家，今年4月蚂蚁集团推出“商家百亿助力计划”，说白了就是两板斧：免费换装备+撒钱换互动。

首先，甭管连锁超市的收银设备，还是煎饼摊的塑料扫码盒，统统都给升级成“碰一下”设备。最直白的操作是给小微商家发定制码牌，连卖烤肠的阿姨都能零成本入场。但是，很多流动商贩的推车面积并不大，真的愿意再放一个插电的硬件设备吗？

其次，消费者每“碰一次”能享优惠，收银员“碰”得多赚得多，蚂蚁集团还在各个城市、街区、门店狂撒消费券。这套路眼熟吗？像极了当年扫码支付刚起势时的补贴大战。但问题来了——一些乡下小卖部老板真会为了每天多几单“碰一下”，专门学习新设备调试？

根据支付宝发布的数据，“碰一下”用户数已破亿，一半是30岁以下的年轻人。这帮人本来就是科技尝鲜专业户，当年刷脸支付也是他们带头冲锋。今年4月，蚂蚁集团CEO韩歆毅在“支付宝碰一下”生态大会上宣布，将加码百亿资源用于“碰一下”生态。看这阵仗，是要吸引更多用户和商家。

现在就看百亿补贴的烧钱，能不能烧出第二个国民级支付习惯。

蚂蚁集团为何非要“碰一下”？

不惜花费百亿，蚂蚁集团为啥非要“碰一下”呢？这背后其实藏着它的危机和野心。

首先从内部来看，国内电商市场竞争加剧，而阿里的电商业务和支付业务是紧密相连的，电商业务下滑带给支付业务的增量自然也在减少。2020年~2023年，蚂蚁集团的净利润分别为575.3亿元、730亿元、312亿元、238.2亿元，整体趋于下滑态势。

蚂蚁集团试图通过新一轮的支付革新拓展场景，提升用户留存时长，挖掘新增量，“碰一下”由此被给予很大期望。同时，2021年蚂蚁集团在万众期待中因为各种原因上市失败，市场信心遭到打击，其如今也希望用“碰一下”这样的技术秀，给市场创造新鲜概念，证明自己确实没躺平。

其次从外部看，蚂蚁集团的竞争压力也相当大。

当年在移动支付领域，支付宝稳坐头把交椅。结果微信在2014年靠着春节红包席卷支付市场，给支付宝打了个措手不及，被马云形容为“偷袭珍珠港”。后面几年，微信支付又靠“社交+支付”的组合拳把支付场景渗透到线下场景和下沉市场，不断卷走支付宝的市场，并跟其平起平坐。艾媒咨询数据显示，2024年中国移动支付用户常用的手机支付平台中，微信、支付宝和云闪付位列前三，占比依次为84.11%、83.66%和37.67%。

更扎心的是，同样都是阿里旗下的淘宝，从去年跨域开始支持微信支付了。这是因为阿里意识到，相比微信需要淘宝，淘宝更需要微信。尤其是在下沉市场，微信支付的普及率要高于支付宝，淘宝通过打通微信支付可以吸引更多用户，提升平台的商业黏性。这对于阿里来说是个利好，但对于支付宝来说无疑增加了压力，其必须在新的领域开拓新增量。

因此，从内外部双重压力之下，“碰一下”诞生了。有人说，“碰一下”是支付宝尝试用新的支付方式，应对微信“扫码+小程序”组合拳的压力。这其实只是一小方面，实际上支付只是“碰一下”的一个环节，其更大的野心是成为新的交互入口，构建联系线上线下的庞大生态。

现在，“碰一下”已经在多个场景普及，试图通过硬件绑定用户线下行为。比如，支付宝已经推出了“碰一下”点餐、“碰一下”手持收银、“碰一下”开智能货柜，场景从支付延伸至点餐、开门、骑行、入住等共计300种细分场景，触角蔓延到全国超400个城市，5000+品牌、千万商家接入。

这只是第一步，“碰一下”瞄准的不仅是支付，而是生态。比如，如果你是品牌会员，“碰一下”能享受会员价和积分。抬个手就能获得优惠，很多用户愿意尝试。对于商家而言，通过“碰一下”可以实现快捷收银、会员拉新和运营。理论上，这能构建数据闭环，精确捕捉用户消费轨迹（如在便利店是买面包还是矿泉水），进而推动商家的精准营销。相比纯粹的支付，这种数字化经营对于商家来说才更有价值和吸引力。

所以你会看到，提供“碰一下”服务的POS机也支持“扫一扫”，而且不局限于支付宝的付款码，扫微信付款码也能结算。因为蚂蚁集团的野心并不在支付层面，而是在线上线下联动的消费生态。

投入百亿，蚂蚁集团赌的是：只要用户的“碰一下”习惯养成，就能带来更多交易数据，而这些数据才是未来商业化的资本。不过，这场豪赌的风险也是显而易见的。

首先，场景价值深度不足。对于“碰一下”来说，部分场景（如社区充电）尚未展现不可替代性，用户仍可选择传统方式。说白了，部分场景之下，跟原来的支付方式相比，“碰一下”并没有表现出巨大的优势，用户缺少“非碰不可”的行为冲动。

不仅在部分场景缺少优势，“碰一下”还存在一些短板。比如“卡模式”下的NFC支付有SE安全芯片支持、扫码支付有更大的操作空间、生物识别支付有无感体验，而“碰一下”在这三个方面表现的较为普通。

另外，“碰一下”的护城河并不深。微信支付也支持NFC支付功能，随时可以反扑，银联、拉卡拉等传统POS机厂商也可能会形成竞争之势。

“碰一下”要想实现新一代“交互入口”的野心，还存在较大不确定性。

当支付变成一场秀，行业还剩多少想象力？

在移动支付进化的十几年里，支付宝的确在推动着行业进步。

PC时代，用户需要用网银支付，整个过程需要花费几分钟甚至更久。移动互联时代，2011年支付宝推出首个条码支付产品，这便是二维码支付的前身“一维码”，用户付款必须依赖商家的扫码枪，但相比PC时代支付效率得到大幅提升。随后，条形码升级到二维码，“扫一扫”迅速普及。

此后，移动支付行业在持续迭代，从扫码支付到声波支付、指纹支付、刷脸支付再到“碰一下”。然而，技术迭代带来的体验提升越来越小，用户的反馈也不如以前，新鲜感越来越弱。核心原因是厂商为了技术而技术，离用户核心需求越来越远。

拿支付宝来说，这些年一直在“不断折腾”：2016年想做社交推出“圈子”，结果因为低俗内容被全网群嘲，闹出巨大风波；2024年推出“蓝花火”社区，想学小红书，结果显得不伦不类。每个新功能的诞生，都伴随着支付宝“提升用户时长”的商业幻想，其功能列表已膨胀上百项——点外卖、看视频、挂号问诊......活脱脱一个“大杂烩APP” 。

然而，支付宝的用户时长并没有相应地大幅提升。根据QuestMobile的数据，2023年春节期间，支付宝的人均单日使用时长仅为7.8分钟，而微博、小红书、今日头条和抖音的用户使用时长分别为48.8分钟、69.2分钟、77分钟和102.7分钟。这是因为，用户仍然主要将其视为支付工具而非社交平台或者内容平台。‌

更讽刺的是，当用户只想付个款或者转个账，却要在金融理财、直播带货、社区团购的图标森林里迷路。有用户调侃：“打开支付宝，就像打开妈妈塞满的冰箱——永远找不到想要的东西”。当然，这也是许多国民级APP的通病，许多超级应用正在变得越来越臃肿。本质还是互联网企业流量焦虑的表现。

对于支付宝来说，其始终不甘心只是一种支付工具，而是希望能构建生态，“碰一下”就是又一个典型的尝试之作。然而，在满足自己商业野心的同时，一些市场痛点并没有真正解决。比如，商家跨境支付的合规难题。随着全球关税的不确定性加强，商家的跨境支付合规成本陡然增加。又比如用户支付的隐私焦虑也在升级，几乎每年支付宝都会被用户在网上吐槽控诉其疑似窃取个人隐私。

真正的技术创新不在于功能叠加的炫技，而在于让技术隐于场景之后、让用户感到放心、让操作变得高效。支付宝应该把更多精力放在用金融科技解决用户痛点，而非支付方式的盲目折腾。

当技术创新沦为自嗨表演，行业还剩多少想象力呢？支付平台需要回归初心：支付的本质是“让资金安全高效流动”，而不是秀肌肉的舞台。

本文来自微信公众号“新商纪”，作者：独孤依风。