从0到日活1000万+，三翼鸟做对了什么？

作 者：孙允广 正和岛内容总监

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

从ChatGPT、DeepSeek，再到Manus……AI势头越来越猛。但在生活场景中，AI会有哪些具体的影响呢？

5月8日，我参观了三翼鸟在成都的城市体验中心，该中心有5层，有智慧客厅、智慧厨房、智慧阳台、智慧主卧、医疗康养等，一个最大的感触就是“智能”：

当我喊“小优小优，我要看电影”，客厅氛围灯开始变化，100吋的卡萨帝电视调成电影模式；

在智慧厨房中，当你打开灶具，油烟机会自动降下来开启工作，当烘焙结束，打开烤箱取出食物，厨房会自动开启餐厅音乐模式；

更智能的是，小优还能听得懂方言，不管你用四川话还是山东话，都听得懂。

小优还可以智能识别男女，当男主人回家时，让小优打开空调，它会打开男主人设置的温度；如果是女主人回家，让小优打开空调，小优会把空调调整为女主人设置的舒适温度。

作为全球家电领军企业，海尔早在2006年就开始探索智慧家电。2020年9月，海尔智家在北京发布了新品牌——三翼鸟，这是全球首个智慧家庭场景品牌。

据海尔智家一季报披露，三翼鸟日活1000万+，柜电一体店零售额10倍速增长。

5年时间里，三翼鸟从0到日活1000万+，做对了什么？以下4点，值得思考。

一、一场更高级的“范式革命”

家电产业起源于欧美，历经多次范式转移。

20世纪初，是家电的蓬勃时代。1911年通用电气推出首款电冰箱，开启家庭制冷革命；1909年Maytag动力洗衣机将洗衣效率提升800%……

随着技术的普惠和美国消费社会的崛起，美国的家电品牌开始崛起，走入万千家庭，成为当时“美国梦”的一部分。以GE、惠而浦为代表的美国的家电品牌，产品设计先进、大气，开始风靡全球。但这一时期的家电，还主要是以满足功能性为主。

后来到了日本、韩国家电主导的时代。

1950年代起，日本家电工业便开始蓬勃发展。战后日本经济的复苏为家电行业提供了广阔的市场，松下、三菱、日立、夏普等凭借着高超的制造能力迅速打开市场。

日系家电的品质确实可圈可点，也是工匠精神的代表，后来的韩国家电，也继承了这一优点，并且设计更加时尚、现代化。

但其在设计上依然是以功能性为主，用过的人都知道，一个很大的特点是操作复杂，比如‌典型日系遥控器有38-45个物理按键，光双语操作手册就有300-500页。

日本当年某品牌的一个旗舰空调，其遥控器需要操作7层菜单才能启动除湿功能。

也就是说，人要学习如何使用机器，人要被机器“驯服”。与今天的简约设计，没有说明书就会用的理念，还有不小差距。

现如今，全球家电正在进入中国时代。

进入智能化时代之后，全球家电市场发生了巨大变化，以海尔智家为代表的中国企业，不仅继承了欧美的先进技术和日韩的精益制造，更是在此基础上，开辟新的场景，探索AI的具体落地，让家电真正解放人，成为幸福家庭中的一部分。

2025年海尔智家一季报数据显示，营业收入791.2亿元，同比增长10%；归母净利润54.9亿元，同比增长15%，经营质量继续稳步提升。根据欧睿国际数据，海尔连续16年获得全球大型家用电器品牌的零售量第一。

这一数据背后，有其必然性。

正如在三翼鸟体验店中的感受，中国家电在质量和功能的基础上，更去思考“人”本身。空调调温更懂人性化；灶具、洗衣机有智慧眼，随时提醒是否忘记关火或者是否夹住衣服，安全无小事；

这种AI的应用，更懂人本身，将人从过去要去适应家电的模式中解放出来。

这意味着，家电产业从过去的“技术达尔文主义”进化到如今的“技术人文主义”，这是一种范式革命。

美国社会哲学家刘易斯·芒福德有一本很著名的书叫《技术与文明》，里面有一个很重要的观点就是从人类文明的角度审视技术的应用，技术更应该关注人的幸福。

海尔智家三翼鸟的思考，可以说是一场更高级的“范式革命”。

以海尔为代表的中国企业，之所以风靡全球，是因为更接近“第一性原理”，这是中国制造的荣耀和高光时刻。

二、把消费主权还给消费者

经济学家熊彼特有一句经典名言：商业的本质，不是给女王提供更多的丝袜，而是让女王的丝袜，让大众也买得起。

无论是家电还是汽车，产业发展都遵循了这个轨迹。

福特发明了流水线，开启了大规模制造时代，让汽车开始走向市场，有一个汽车是一个家庭的梦想。

但这时候是短缺经济之下的“生产者主权”时代，当年福特的一句名言：“你可以要任何颜色的汽车，只要它是黑色的。”顾客没有选择的权利，工厂生产黑色，消费者只能购买黑色。

随着商品市场的繁荣，1960年，麦卡锡提出“4P理论”，也就是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。随着商品的饱和，1969年，杰克·特劳特提出“定位理论”，认为真正的竞争在于消费者的心智中。

再后来又有了“4C理论”，开始真正关注消费者。

但这些理论更底层是一种“征服逻辑”，都是教企业如何通过各种营销或者手段，更高效地“捕获”消费者。

三翼鸟的全场景解决方案，将选择权交还给用户。

三翼鸟颠覆单向供给模式，构建用户主导的定制体系。在传统品牌中，为用户提供的产品大多都是千篇一律，只能解决用户的单一需求。

在三翼鸟开发的三维可视化定制平台上，用户可通过AI模拟场景即时调整布局方案，三翼鸟也可以根据用户需求，实现覆盖所有环节的全流程定制服务。不论是整装、局改还是家电焕新，用户都能通过三翼鸟得到一站解决。

三、用“无限游戏”思维，开辟新的商业模式

现代企业一个永恒的目标就是——如何理解客户，并持续为客户创造价值。

但我们都知道，任何一个企业从业务和能力角度都是有限的，而外界的需求、市场、变化是无限的。所以，这给现代企业治理提出一个难题——如何用“有限”去面对“无限”？

如果不能回答这个问题，那么企业就会成为市场上某一个时间的过客，成为商业洪流中的一部分，而商业世界里“江山代有才人出”，用无数个“有限”的企业，来满足无限且变化的需求。

三翼鸟的名字来源于混沌理论中的奇异吸引子，奇异吸引子在混沌理论中代表的是变化、不确定性。

这就意味着，三翼鸟既要捕获外界用户“变化的需求”，又在组织内部创造性地引入生态服务方，生态是“无限”的，来满足永远变化的需求。

这就是“产品会被场景取代，行业将被生态‘复’盖”的内涵。

“复”在《易经》中代表了变化、周而复始和外在规律性。“大千世界，吾以观其复”，宇宙的繁荣包括了一切的存在，商业世界亦是如此。

中国哲学讲“道生一，一生二，二生三，三生万物”。道就是混沌的状态，也是原始的状态，是创新的原点，是第一性原理，是事物的本质规律。

三翼鸟一端是消费者定制化，另一端是生态化，可以说是极具商业领先性。

比如，在供给侧，三翼鸟的开放生态，是打破边界的。在家电领域，囊括了斐雪派克、卡萨帝、海尔的全系产品；在家居领域，海尔定制、博洛尼定制、沃棣家具、海骊门窗等；在生态方面也涵盖了康养、新能源等。通过丰富的生态来满足变化的市场需求。

这是三翼鸟所代表的商业和管理的新范式。

四、以场景为入口，重新理解“人”的价值

三翼鸟是一个场景品牌。

什么是“场景品牌”？场景实验室创始人吴声认为，“打动人心的场景成为商业的胜负手。人们喜欢的往往不是商品本身而是产品所处的场景，以及场景中人们浸润的情感体验。”

举个例子，迪士尼就是一个场景品牌，全家带着小孩一起去玩，或者情侣去玩，迪士尼通过电影、动漫、游戏、娱乐等构建了一个系统的场景，它的底色是“快乐哲学”。

名创优品在某种意义上也是一个场景品牌，如果说无印良品的性冷淡风代表了日本一个时代的情绪，名创优品叶国富洞察到中国人更饱满、更热烈的情感需求，把Wink笑脸放进了名创优品logo,代表他所倡导的“开心哲学”，这个品牌就更有温度了，这是一个场景。

我前两天跟日本三浦展教授（日本著名商业观察家，其代表作《第四消费时代》《第五消费时代》等）一起坐车去阿那亚，阿那亚也是一个场景，他就讲，在未来的商业社会中，Well-being很重要。与强调“瞬间”幸福的Happiness不同，Well-being更注重持续且永恒的幸福感，以及发自内心的平和与安宁。

家，应该是一个幸福、私密、美满的场景。

三翼鸟思考的就是这个底层逻辑，在卧室、客厅、阳台、厨房等一个个场景和空间中，智慧家居做到极致，人工智能处理家务事，让人可以把时间浪费”在热爱的事情上，体会到一种幸福感。

甚至在很多场景中，也可以加入仪式感，清晨当窗帘缓缓开启时，配合逐渐明亮的灯光和流水鸟鸣声，客厅中的电影模式配合着灯光的氛围…

可以说，智能家居正处在一个“奇点时刻”。

三翼鸟先行一步，以场景为入口重构价值链，让企业从产品供应商进化为生活方案服务商。可以说是为家电行业乃至整个中国商业，开辟了一条新的探索之路。

祝福三翼鸟。

排版| 椰子| 米禾轮值主编| 夏昆